Некачественный ремонт по осаго

Смотрите, какая тема — Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что делать и как оспорить?

некачественный ремонт по осаго

Показать содержание

  1. При плохо проведённом ремонте автомобиля подаётся претензия о ненадлежащем исполнении обязанностей по возмещению ОСАГО.
  2. Страховщик обязан организовать осмотр машины и организовать повторный восстановительный ремонт.
  3. Если страховая отказала в повторном восстановлении, то проводится независимая экспертиза, составляется досудебная претензия и подаётся иск в суд.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

  • +7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва и область)
  • +7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург и область)
  • +8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Некачественно выполненный ремонт авто виден не сразу. Даже если вас всё устраивает, то это может быть только на первый взгляд. Качество нужно проверять технически.

О том, как быть и что делать в случаях, когда вам плохо провели ремонт машины, как правильно и куда подавать претензию, а также её образец и другие важные тонкости этапа после ремонта автомобиля по ОСАГО мы и поговорим в статье, а также приведём судебную практику, актуальную на 2019 год и расскажем подробно, как оспорить взыскание убытков по автогражданке.

Как понимать некачественный ремонт в контексте ОСАГО?

Итак, вот уже несколько лет прерогатива выбора: выплатить деньгами или направить автомобиль на ремонт принадлежит страховым компаниям. В 2019 году многие из них, в том числе такие популярные, как Росгосстрах, Альфастрахование, РЕСО, Ингосстрах – почти все страховщики имеют договоры с автосервисами на проведение восстановительного ремонта. И часто дают вам выбрать предпочтительный пункт СТО – найдите подходящий не по близости к вам, а лучше всего по отзывам в интернете о сервисе.

Мы уже выяснили в прошлой статье, как правильно и в какие сроки получать направление на ремонт. То, какие документы вы подписывали ещё до начала восстановления машины, играет самую важную роль, и об этом мы поговорим чуть ниже.

Некачественным ремонт считается, согласно ФЗ Об ОСАГО и Единой методики расчёта, если нарушены такие тонкости:

  • не выверены все зазоры между деталями, в том числе кузовными – они отличаются или имеют иные размеры, нежели было до ДТП,
  • качество покраски плохое: нанесена неравномерно, в автосервисе не попали в основной цвет кузова, краска отколупывается и другие,
  • срок ремонта превысил 30 дней с даты сдачи машины, подтверждённой документально,
  • автомобиль работает по-другому, нежели до ремонта – имеет посторонние звуки, уменьшилась тяга и иные технические недостатки,
  • плохо отремонтировали восстановленные детали – видно неровности, сколы, элемент не покрашен,
  • автомобиль отремонтировали по ОСАГО б/у запчастями – определить это достаточно сложно, но экспертиза покажет (как составить претензию на её проведение, опишем ниже); не новые запчасти и детали кузова запрещает использовать пункт 15.1 статьи 12 ФЗ-40,
  • по закону ничего не запрещает СТОА использовать неоригинальные детали, но они должны быть достойного качества.

В целом же, качество ремонта ОСАГО должно быть таким же, как если бы вы восстанавливали автомобиль своими средствами. Также считает и судебная практика – Верховный суд в одном из определений указал, что размер убытков должен быть рассчитан с условием приведений машины в состояние, в котором она находилась до ДТП (Определение ВС РФ №4-КГ17-4 от 27 марта 2017 г.).

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

  • +7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва и область)
  • +7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург и область)
  • +8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

В силу пункта 18 статьи 12 Закона об ОСАГО размер подлежащих возмещению страховщиком убытков при причинении вреда имуществу потерпевшего
определяется:

  • а) .
  • б) в случае повреждения имущества потерпевшего – в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до момента наступления страхового случая.

Это значит, что и ремонт за счёт таких средств должен быть выполнен максимально хорошо! А вот если этого не произошло, то прежде чем отвечать на вопрос «что делать?» и писать претензию, нужно понимать, к кому и каким образом это делать – а это уже зависит от того, какие документы вы подписывали до ремонта.

Гарантия

Она должна составлять:

  • не менее полугода на слесарные, механические, стапельные и другие основные виды работ,
  • не менее 1 года на работы, связанные с покраской, а также кузовные.

На сами запчасти, соответственно, аналогично распространяются те же сроки. Гарантийный срок должен быть указан в акте приёма-передачи по завершении ремонта авто (пункт 5.3 Правил страхования).

Нужно ли подписывать акт приёма передачи?

Да, нужно. Так как автомобиль из СТО вы приняли, то нужно подписать акт, но с обязательным указанием всех недостатков, которые вы обнаружили. Не беспокойтесь о том, что вы не увидели скрытых повреждений – прерогатива их выявления лежит на страховщике при осмотре машины в результате поданной вами претензии.

Что делать при плохом ремонте автомобиля?

Сначала кратко опишем суть порядка обращения:

  1. выявляем проблему с некачественным ремонтом по ОСАГО,
  2. определяем ответственное лицо,
  3. составляем претензию о качестве плохо выполненного ремонта, в результате которой ответственный обязан инициировать экспертизу,
  4. предоставляем машину на такую экспертизу,
  5. по результату получаем либо новый ремонт, либо отказ,
  6. в случае отказа в исправлении плохо проведённого восстановления делаем независимую экспертизу,
  7. подаём досудебное требование,
  8. при отказе от удовлетворения «досудебки» обращаемся в суд.

На самом деле, всё вышеперечисленное сделать не так сложно!

Кому подавать претензию?

Первое, что нужно знать – если вы заключали договор страхования ОСАГО не в офисе страховщика, а у агента или брокера, то отвечает по плохо отремонтированному автомобилю всё равно страховая организация (п.8 ст. 16.1 ФЗ).

Второе – важно, какие документы вы подписывали при выдаче вам направления на ремонт. Дело в том, что в таких бумагах вы своей подписью могли вообще заключить договор цессии, переуступив право требования выплаты автосервису, либо согласиться с дополнительными условиями (п.15.1 ст. 12 ФЗ Об ОСАГО):

  • неполным ремонтом в случае отказа от доплаты,
  • согласие на использование б/у запчастей,
  • отказ от определённого вида работ.

Договор цессии – это когда автосервис выкупает у вас право требования возмещения со страховой за ремонт на своих условиях. Если вы подписали, не читая, такой договор, то могли согласиться на те же самые «особые» условия ремонта и предъявлять может быть нечего. При договоре цессии за плохой ремонт машины отвечает уже сервис, а не страховщик.

Поэтому, если вы обнаружили при приёме авто из сервиса, что его отремонтировали некачественно, то в первую очередь необходимо изучить все эти документы.

Претензия – форма и образец

Она по закону 2019 года обязательна перед подачей иска в суд (п.1 ст. 16.1 ФЗ) – если вам плохо отремонтировали машину по ОСАГО, и вы по факту этого не подавали претензию, а сразу побежали в суд, то последний ваше исковое заявление не примет.

Более того, её содержание урегулировано нормативным актом – Положением о Правилах страхования в главе 15. Форма подачи свободная, но обязательно должны быть определённые данные. На данном этапе – когда мы только забрали некачественно отремонтированное авто из СТО – содержание должно состоять в требовании определить качество выполненного ремонта путём проведения осмотра.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Форма

Претензия при плохо отремонтированном автомобиле должна содержать следующие данные:

  • ваше ФИО полностью (а также должность, если вы подаёте претензию от имени юридического лица),
  • ваш адрес регистрации и почтовый,
  • полное название страховой компании ОСАГО,
  • суть требования (провести оценку плохо произведённого ремонта),
  • банковские реквизиты либо прямо прописанное волеизъявление получить выплату деньгами в кассе страховой,
  • подпись, дата и ваши ФИО (и должность, если вы подаёте претензию от имени юридического лица).

Несмотря на то, что по результату осмотра вы можете быть направлены на восстановительный ремонт снова, банковские реквизиты нужно указывать в любом случае – так предписывает закон.

К претензии нужно приложить следующие документы, но только в том случае, если вы какой-либо из них не прикрепляли к заявлению о возмещении по ОСАГО ранее, ещё до начала ремонта:

  • паспорт или заверенную копию,
  • документы на право собственности на автомобиль (таковым по закону является договор купли-продажи, но на практике можно приложить СТС) или их заверенные копии.

Образец

Подать её заполненную в страховую компанию можно 2 способами:

  1. отвезти лично под расписку,
  2. отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Результат

На осмотре, вероятнее всего, будут присутствовать 3 лица: вы, представитель страховой (оценщик) и представитель СТО. В целом же процедура осмотра будет похожа на ту, которая проводилась после подачи заявления о возмещении за тем возможным исключением, что вам также будут задавать вопросы (на которые, впрочем, можно и не отвечать).

Осмотр должен быть проведён в течение 5 дней, и ваша обязанность – предоставить автомобиль. А результат рассмотрения претензии должен быть направлен вам в течение 10 дней после получения страховщиком (этот срок вместе с проведением осмотра).

По результату рассмотрения претензии вы по закону должны получить:

  • либо новое направление на повторный ремонт,
  • либо выплату деньгами по решению страховщика, если повторный ремонт провести невозможно – это регулируют пункты 5.2 (строка 2) и 5.3 (абзац последний) Правил страхования,
  • либо отказ в проведении повторного, если по результату осмотра не выявлено плохо проведённого ремонта машины.

Можно ли получить выплату деньгами при плохом ремонте?

Можно, но только по окончательному решению страховой. Здесь ситуация схожа с этапом подачи заявления о возмещении – именно страховой компании принадлежит конечный выбор, провести повторный ремонт автомобиля или выплатить деньгами.

Но финансовая выплата возможна в 2 случаях:

  • если достигнуто соглашение об этом (при этом, в претензии необходимо указать волеизъявление – в пункте 2 требований потребовать выплату в приоритете над повторным ремонтом),
  • если не удаётся сделать повторный ремонт.

Что делать при отказе переделывать некачественный ремонт?

Если автомобиль вам отремонтировали плохо, но осмотр страховой не выявил недостатков, то придётся проводить независимую экспертизу и подавать новую претензию, в случае повторного отказа на которую следует уже подавать в суд.

Независимая экспертиза требуется для того, чтобы в денежном выражении оценить сумму ущерба с учётом проведённого ремонта (при плохо отремонтированном авто не все детали нужно заново делать). Суд иную оценку не примет.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Но можно независимого эксперта пригласить ещё на этапе осмотра после подачи претензии по инструкции из предыдущего пункта. Только учтите, что услуги независимого эксперта по вашей инициативе в данном случае уже оплачиваются вами (стоит это в среднем от 5 до 15 тысяч рублей).

Если результатом повторного ремонта вы также недовольны, сначала нужно повторить действия по подаче претензии из предыдущего пункта.

Если же пришлось делать независимую экспертизу, то следующим шагом будет подача досудебной претензии о выплате разницы. К ней нужно будет обязательно приложить документы экспертизы и подтверждение оплаты. А писать её желательно с юристом, который сможет изложить важные факты.

При отказе в удовлетворении досудебной претензии необходимо подавать исковое заявление в суд по вашему месту регистрации.

Источник: https://TonkostiOSAGO.ru/remont-kak-vozmeshchenie/nekachestvenno-otremontirovali-avtomobil-po-osago-chto-delat-i-kak

Что делать, если сделан некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО: подробная инструкция

некачественный ремонт по осаго

Проведение ремонта транспортного средства за счет страховой компании является одной из наиболее распространенных форм страхового возмещения по КАСКО и ОСАГО.

Более того, в 2017 году, после принятия изменений в закон об ОСАГО, денежные выплаты по обязательной автогражданке должны полностью уступить место проведению восстановительного ремонта.

Страховое возмещение путем восстановительного ремонта представляет собой удобный вариант для автовладельца, и выгодный – для страховщика. Однако здесь имеется одна существенная проблема. Всегда существует вероятность, что СТО выполнит некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО.

Как автовладельцу в этом случае защитить свои права и интересы?

Передача автомобиля в ремонт по КАСКО и ОСАГО

Восстановительный ремонт в рамках страхового возмещения выполняет СТО, с которой у вашей страховой компании заключен соответствующий договор. После оформления страхового случая и определения размера возмещаемого ущерба, страховщик организует и оплачивает проведение ремонта и направляет клиента в СТО. Уже на этом этапе необходимо предусмотреть возможность некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.

Чтобы впоследствии было меньше сложностей, следует проследить за правильным составлением акта приема-передачи транспортного средства. В этом документе должны содержаться следующие основные сведения:

  1. подробные сведения о ремонтируемом транспортном средстве;
  2. перечень и точное описание повреждений авто;
  3. дата и цели передачи транспортного средства в ремонт;
  4. сведения о стороне, принимающей транспортное средство.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Акт должен быть заверен подписями и печатями сторон.

После проведения ремонта автовладельцу необходимо тщательно осмотреть машину. Выявленные недостатки обязательно следует отразить в акте приема-передачи. Если этого не сделать, порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО или КАСКО может быть существенно осложнен. Доказать происхождение многих недостатков и повреждений в связи с некачественным ремонтом бывает очень сложно, если они не выявлены непосредственно после проведения работ.

Кто должен отвечать?

Чтобы определить порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО, необходимо, прежде всего, определиться с тем, кому предъявлять претензии.

На первый взгляд, ответственность за некачественное выполнение ремонтных работ должен нести автосервис. Однако специфика восстановительного ремонта по КАСКО заключается в том, что он представляет собой «натуральную» форму выплаты страхового возмещения. В данном случае действуют взаимоотношения страхователя и страховщика.

Руководствуясь этими соображениями, Верховный Суд РФ указал своим постановлением № 20 от 27.06.2013 г, что ответственность перед автовладельцем за некачественно проведенный восстановительный ремонт по КАСКО несет страховая компания. Поэтому именно к страховщику необходимо обращаться с претензиями.

Порядок действий автовладельца

Любого автовладельца, который столкнулся с подобной проблемой, интересует, что делать после некачественного ремонта по КАСКО. Порядок действий должен быть следующим:

Источник: https://cnev.ru/polezno/stati/chto-delat-esli-sdelan-nekachestvennyj-remont-po-osago-ili-kasko-podrobnaya-instruktsiya

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

некачественный ремонт по осаго

Подобрать хороший сервис для ремонта авто — сложная, но посильная задача. Однако и зарекомендовавшие себя организации иногда могут допускать ошибки в работе.

Что делать, если вам был предоставлен некачественный ремонт автомобиля, куда обращаться и как вернуть деньги?

Ответим на эти вопросы в следующей статье.

В частном сервисе при осуществлении работ могут допускаться такие ошибки, как плохая покраска, установка старых нерабочих деталей, неграмотно выполненная установка отдельных элементов, требующая в последствии более серьезного ремонта и наносящая ущерб владельцу.

Чем раньше будут выявлены недостатки, тем больше вероятность положительного исхода для заказчика.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Как снять машину с учета если она продана по доверенности

Что может сыграть в его пользу:

  1. Договор, заключенный с сервисом. Если в нем не указано иных условий, то при обнаружении недочетов водитель может обратиться в компанию и потребовать исправления допущенных ошибок.
  2. Чек об оплате. Квитанция, указывающая на факт заключенного договора, также может помочь при решении проблемы некачественного ремонта между сторонами.
  3. Свидетели. Хорошо, если с заказчиком при обращении в сервис находились рядом знакомые, друзья или родственники, готовые подтвердить факт заказа ремонтных работ.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Судебная практика показывает, что не всегда удается добиться возврата средств, повторного ремонта или иного рода компенсации, лишь обратившись в сервис.

Нередко приходится доказывать, что проблема водителя состояла именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией.

Независимая экспертиза

Независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля обычно назначается судом в следующих случаях:

  • автосервис не признает свою вину;
  • дело вызывает у суда сомнения;
  • неубедительность истца.

Процедура того, как доказать нерадивость ремонта через суд, может занимать до месяца, а в отдельных случаях — дольше.

Конечное и наиболее важное решение принимается непосредственно независимыми экспертами.

Куда обращаться

Ответов на вопрос куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля может быть лишь два. В первую очередь, следует обратиться в автосервис, выполнявший ремонтные работы и заявить о своих требованиях.

Если ответа добиться не удастся, то следующей инстанцией будет местный судебный орган. Для обращения туда потребуется самостоятельно либо с помощью специалиста составить претензию, после чего судом будет назначена экспертиза.

Результатом рассмотрения станет удовлетворение требований истца или отказ.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Некоторые СТО, сотрудничающие со страховыми компаниями, после фиксации страхового случая могут недобросовестно относиться к выполнению ремонтных работ.

Что делать, если был выполнен некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО:

  1. Провести экспертизу. В этом может помочь независимое СТО, которое выполнит диагностику авто и подтвердит факт неправильно выполненного ремонта.
  2. Составление претензии и направление её в страховую компанию.
  3. Ожидание ответа от компании. Допустимым сроком ожидания ответа может считаться 1-1,5 месяца.
  4. Обращение в суд. Если в установленный срок ответа от страховой компании не поступило, то необходимо составить заявление по произошедшей ситуации и обратиться в местный судебный орган.

По закону на 2019 год, страховые компании могут полностью заменить денежные выплаты на услуги по восстановительным ремонтным работам над авто.

Перед тем, как написать претензию на некачественный ремонт автомобиля, рекомендуется обратиться в недобросовестный сервис и попытаться решить проблему мирным путем.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Если ничего решить не удастся, то необходимо направить в суд специальное заявление, состоящее из следующих элементов:

  1. Шапка. В шапке указываются подробные сведения об автосервисе, включая его официальное наименование и адрес, а также об автомобилисте.
  2. Название документа. Обязательно по центру листа после шапки пишется наименование документа — претензия, заявление или жалоба.
  3. Обстоятельства. Основную часть жалобы будет составлять описание ситуации. Очень важно указать как можно больше подробностей, например, дату обращения в сервис, полный список оказанных услуг, конкретную уплаченную сумму и т.д. Все эти данные могут сыграть значительную роль в судебных разбирательствах. Также подробно следует расписать недочеты произведенного ремонта и наличие доказательств этих недочетов, если таковые имеются.
  4. Требования. На основании изложенных обстоятельств заказчик в праве предъявить свои требования, которые, в случае положительного решения суда, будут удовлетворены.
  5. Приложения. В приложениях указывается список документов, которые истец считает нужными предоставить суду. Сюда могут входить договор на предоставление услуг, гарантия, чеки, результаты экспертиз, чеки о дополнительных затратах и т.д.

Составление претензии — не всегда простой процесс, нередко истец не может с ним справиться самостоятельно в силу недостаточного количества информации или доказательств.

При возникновении такого рода сложностей стоит обратиться к юристу, который поможет правильно составить заявление и собрать необходимые документы.

Что может требовать заявитель

Закон о защите прав потребителей позволяет водителю, получившему в сервисе некачественно отремонтированный автомобиль, требовать через суд:

  • возврата средств;
  • возмещения ущерба в денежном эквиваленте;
  • оплаты дополнительных затрат, которые потребовались как следствие некачественного ремонта;
  • повторного ремонта авто.

Требования истца при этом не должны выходить за рамки разумного, иначе они не будут удовлетворены судом. Обычно принимаются наиболее простые требования, такие, как вернуть деньги либо повторно выполнить ремонтные работы.

Отвечая на вопрос что делать, если вам сделали некачественный ремонт автомобиля, следует отметить, что не нужно поддаваться панике: закон находится на стороне истца.

Как правило, большинство разбирательств разрешаются в пользу автовладельцев и уже в течение нескольких недель им удается вернуть авто в прежнее состояние.

Скачать:

Претензия на некачественный ремонт автомобиля — Образец.docИск в суд по некачественному ремонту автомобиля — Образец.doc

Вас заинтересует:

Источник: http://pravo-auto.com/nekachestvennyj-remont-avtomobilya/

Что делать, если ремонт автомобиля по ОСАГО выполнен некачественно

некачественный ремонт по осаго

Страховые компании часто убеждают людей получить ущерб по ОСАГО в натуральном виде. Это означает, что денежные средства не будут выплачены, автолюбитель получит направление на проведение ремонтных работ. Их будет выполнять автосервис, заключивший со страховщиком договор. Пострадавший имеет право выбора организации для ремонта, но только из числа тех, что имеются в списке, предложенном страховщиком.

Предложение кажется выгодным для владельца автомобиля, поскольку ему не нужно ожидать выплаты, потом искать запчасти и решать каким образом восстанавливать транспортное средство. Это позволяет сберечь время, силы и нервы, но в результате автолюбители сталкиваются с неожиданными неприятными сюрпризами после некачественного ремонта автомобиля по ОСАГО.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Уловки страховых компаний

В офисе организации вам могут обещать выгодные условия, рассказывать о преимуществах, чтобы убедить воспользоваться ремонтными услугами вместо денежной компенсации. Если возникают сомнения в правдивости обещаний сотрудника, то не стоит соглашаться на его предложение. В этом случае лучше предварительно проконсультироваться с юристом, специализирующемся на разрешении споров со страховыми компаниями.

Не стоит подписывать никаких документов, лучше попросить сделать их копии или сфотографировать. Объясните, что вам необходимо время на принятие окончательного решения. Бывают случаи, когда сотрудники специально запугивают клиента, обещая различные неприятности в случае отказа от подписания бумаг.

По закону вы должны подать документы страховщику, он их подписывает. Подпись клиент ставит только в двух случаях:

  1. на заявлении с просьбой возместить ущерб;
  2. в акте осмотра автомобиля.

В страховых компаниях существуют стандартные соглашения, которые предлагаются клиентам на подпись. Условия, в них прописанные, выгодны только им. Там может стоять заниженная сумма к выплате, оспорить подписанный документ в суде практически невозможно.

Права клиента

В законе предусмотрена возможность автовладельца сделать выбор между натуральным возмещением (ремонт) и денежной суммой. Компания обязана предложить выдать направление на ремонт или получить средства в своей кассе либо перечислить ее на счет пострадавшего. Клиент выбирает сам способ возмещения, любые ограничения и условия недопустимы. Эти действия можно оспорить в суде.

После оформления бумаг по страховому случаю, страховщик определяет размер нанесенного ущерба, который будет возмещен, организует проведение ремонта и оплачивает его. На данном этапе нужно предусмотреть вероятность проведения некачественных работ. Чтобы избежать сложностей, нужно внимательно изучить акт приема-передачи.

В нем должна содержаться информация:

  • перечень, подробное описание полученных повреждений;
  • цели ремонта автомобиля;
  • описание транспортного средства;
  • дата передачи;
  • сведения об СТО.

Документ подписывается сторонами. После окончания ремонта необходимо внимательно осмотреть автомобиль, все обнаруженные недостатки отразить в документе. В противном случае будет сложно доказать взаимосвязь между некачественным ремонтом и имеющими повреждениями.

От чего зависит качество ремонта

Сложившая практика возмещения вреда в натуральном виде показывает, что ремонт по направлению часто делают плохо. Страховая компания, как и любая другая коммерческая организация, стремится уменьшить свои расходы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Один из распространенных способов это сделать – недоплатить клиентам. Это можно сделать путем договоренности с сервисом о снижении стоимости ремонта за счет экономии на запчастях, материалах и качестве работ. Самые безопасные последствия – облезший лак, краска.

Некачественный ремонт может стать причиной повреждения деталей и агрегатов машины.

Кроме видимых повреждений корпуса, пластиковых элементов в ходе ремонтных работ могут выявиться внутренние проблемы с креплением отдельных элементов, расположенных внутри корпуса:

  • расширительный бачок;
  • фары;
  • провода и электроника;
  • силовые агрегаты;
  • крепления бампера;
  • радиаторы;
  • расширительный бачок;
  • бензобак.

Необходимы специальные знания и условия оборудованного бокса, чтобы разобраться с внутренним ущербом, оценить сумму восстановительных работ. На практике сервис исправляет только видимые снаружи повреждения, оставляя скрытые в том же виде.

Отдельные детали вместо замены чинят, вместо новых ставят бывшие в употреблении или китайские подделки. Все это позволяет значительно сэкономить на цене ремонта. Клиенту в таком случае остается только обратиться к страховщику с претензией.

Зачем проверять автомобиль в сервисе

Не стоит подписывать акт о приемки работы до осмотра машины. Можно проехать в незаинтересованный сервис и провести там оценку проведенного ремонта. Опытные мастера сразу обнаружат все недоделки и брак. После экспертизы, выявившей нарушения, можно признать сделанный ремонт некачественным и требовать исправить брак. Ответственность за задержку СТО возврата транспортного средства и иных обязательств, связанных с проведением ремонта, несет страховщик.

Порядок действий

В случае некачественного ремонта автомобиля по ОСАГО что делать известно не всем. Претензии необходимо предъявлять не СТО, а страховой компании. Вам необходимо:

  1. провести экспертизу автомобиля с целью определить качество ремонта;
  2. предъявить в письменном виде страховой компании претензию и установить приемлемые сроки для исправления недоделок;
  3. если ответ от страховщика не получен или брак не устранен своевременно, то разбираемся в судебном порядке.

Проводить экспертизу должен специалист, имеющий государственную аттестацию. После ее завершения выдается заключение с указанием проведенных исследований, обоснованием выводов. В компанию нужно подать документы в 2-х экземплярах.

На одном секретарь ставит отметку о регистрации или уполномоченный сотрудник пишет свою ФИО, расписывается, пишет дату, ставит печать. Он остается вам, понадобится в случае обращения в суд. Второй документ остается у страховщика.

Для принятия решения дается 10 дней, отсутствие ответа – основание для отстаивания своих интересов в суде. Срок для подачи претензии 2 года после ремонта.

Составляя претензию, клиент может потребовать один из нескольких вариантов компенсации:

  • безвозмездное устранение обнаруженных недостатков;
  • уменьшение цены ремонтных работ с выплатой полученной разницы в сумме;
  • возмещение затрат на устранение недоделок.

Сотрудники могут отказаться принимать документы у клиента, в этом случае их можно отправить ценным письмом с составлением описи вложения и уведомлением о вручении. Взыскать средства с компании не всегда удается, особенно юридически неподготовленному человеку. Желательно обратиться за поддержкой к юристу или адвокату.

Даже помощь квалифицированного специалиста не гарантирует быстрого решения вопроса. Рассмотрение дела может растянуться на долгий срок с учет времени на проведение дополнительных экспертиз и прочих нюансов.

Источник: https://prostrahovcu.com/avtostrahovanie/osago/chto-delat-esli-remont-avtomobilya-po-osago-vypolnen-nekachestvenno.html

Низкое качество ремонта

Услуги по ремонту авто предоставляются согласно Закону о защите прав потребителей (ст.29) и Гражданскому Кодексу РФ (ст.723,727).

При выполнении ремонтных работ частные ТО нередко допускают следующие нарушения:

  1. Некачественная покраска.
  2. Установка старых запчастей.
  3. Неграмотный монтаж отдельных деталей, которые приводит к последующему, более серьезному ремонту и дополнительным затратам собственника.

ВНИМАНИЕ! При раннем выявлении любых последствий некачественных работ высока вероятность получения компенсации либо повторного ремонта по исправлению недостатков. В противном случае доказать недобросовестность работников ТО будет крайне сложно.

Пострадавшей стороне следует собрать следующие доказательства своей правоты:

  1. Заключенное с сервисом соглашение. При отсутствии иных условий заказчик вправе потребовать проведения повторного ремонта.
  2. Квитанция об оплате.
  3. Присутствие свидетелей. Дополнительным плюсом будет присутствие кого-либо из родственников, друзей или знакомых на момент обращения в пункт ТО, которые подтвердят заказ реставрации авто.

Куда обращаться при некачественном ремонте по ОСАГО

Что делать, если выполненная реставрация не устраивает автовладельца? Ему необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Ни в коем случае не ставить свою подпись в акте приема ТС.
  2. Оформить претензию в страховую компанию, которая оплатила ремонтные работы. При позднем выявлении дефектов нужно обратиться в экспертную службу, где будет проведена независимая экспертиза. Если выявлена реставрация низкого качества, у собственника машины велики шансы получить компенсацию от страховщика.
  3. Ждать ответной реакции от страховщика. Срок ожидания — 30 дней.
  4. Подать исковое заявление в суд. Если страховщик не заинтересован в мирном улаживании конфликтной ситуации, потребуется подача судебного иска.

Как показывает судебная практика, подобные дела обычно выигрывает истец (автовладелец), особенно при наличии результатов независимой экспертизы.

Правила оформления претензии

Если страховщик не идет на контакт или отказывается компенсировать некачественный ремонт, собственник ТС должен узнать, как написать претензию в судебную инстанцию.

Она должна иметь следующее содержание:

 Структура
1.       Шапка Подробная информация о пункте ТО (полное название, адрес) и автовладельце.
2.       Наименование После шапки в центре листа нужно название документа: заявление, жалоба, претензия.
3.       Обстоятельства Описание событий. Пропишите как можно больше подробных деталей дела: дату и время посещения СТО, полный перечень предоставленных услуг, точную сумму оплаты и прочее. Они являются весомыми аргументами в процессе разбирательства. Подробно укажите недочеты реставрации и их доказательства (при наличии).
4.       Основные требования Согласно вышеназванным обстоятельствам вы имеете право предъявить собственные требования. Если суд вынесет решение в вашу пользу – они будут удовлетворены.
5.       Дополнительные документы Укажите перечень прилагаемой документации. Это может быть заключенный договор с пунктом ТО, итоги независимой экспертной оценки, гарантия, чеки, квитанции о дополнительных расходах и прочее.

Оформление претензии не является простой процедурой, поэтому лучшим решением будет обращение к опытному юристу. Он поможет грамотно заполнить заявление и подготовить необходимую документацию.

Каковы требования заявителя

Если ваше авто подверглось некачественному ремонту, вы вправе потребовать (ст.29 Закона о защите прав потребителя):

  1. Повторный ремонт авто.
  2. Возврат денег.
  3. Компенсацию морального вреда в денежном эквиваленте.
  4. Возмещение дополнительных расходов из-за некачественной реставрации.

Истец должен выдвигать объективные требования, в противном случае суд просто не удовлетворит их. Если судом вынесено положительное решение, то уже через несколько недель автовладелец получает хорошо отремонтированную машину.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Генеральная доверенность на автомобиль

Источник: http://auto-lawyer.org/straxovanie/kuda-zhalovatsya-na-nekachestvennyj-remont-avtomobilya.html

Что делать, если проведен некачественный ремонт по ОСАГО?

некачественный ремонт по осаго

Проведение восстановительного ремонта транспортного средства за счет страховой компании сейчас является наиболее распространенной формой  страхового возмещения по ОСАГО. С 2017 года, после изменений в закон об ОСАГО, денежные выплаты по обязательной автогражданке практически полностью уступили место проведению восстановительного ремонта.

Однако здесь имеется одна существенная проблема. Всегда существует вероятность, что СТО выполнит некачественный ремонт по ОСАГО.

Как автовладельцу защитить свои права?

Восстановительный ремонт по ОСАГО в рамках страхового возмещения выполняет СТО, с которой у вашей страховой компании заключен соответствующий договор. После оформления страхового случая и определения размера возмещаемого ущерба, страховщик организует и оплачивает проведение ремонта и направляет клиента в СТО.

Акт приема-передачи транспортного средства на СТО по направлению страховщика должен содержать:

  • подробные сведения о транспортном средстве
  • перечень и точное описание повреждений автомобиля
  • дата и цели передачи транспортного средства в ремонт
  • реквизиты СТО

После проведения ремонта необходимо тщательно осмотреть машину. Все недостатки необходимо отразить в акте приема-передачи.

Порядок действий автовладельца при обнаружении недостатков после ремонта авто?

Любого автовладельца, который столкнулся с подобной проблемой, интересует, что делать после некачественного ремонта. Порядок действий должен быть следующим:

  • Провести независимую экспертизу у независимых экспертов для выявления недостатков ремонтных работ и определения стоимости их устранения.
  • Составить претензию на имя страховщика для получения компенсации.
  • Направить претензию с приложением экземпляра экспертного заключения в страховую компанию заказным письмом или вручить представителю страховщика под роспись.
  • При отсутствии надлежащей реакции на претензию со стороны страховой компании обратиться с иском в суд.

Чего требовать от страховщика?

В претензии на некачественный ремонт Вы имеете право требовать один из следующих вариантов компенсации:

  • бесплатное устранение выявленных недостатков;
  • уменьшение стоимости выполненного ремонта на соответствующую сумму с выплатой разницы;
  • возмещение расходов на самостоятельное устранение недостатков.

1.На какие СТОА направляют, и может ли гражданин выбрать СТОА по своему усмотрению?

Страховая компания выдает направление на СТОА, с которой у нее заключен договор. Перечень СТОА, с которыми у страховщика есть такие договоры, должен быть указан на его сайте.

Гражданин может провести ремонт на любой другой СТОА, только при наличии соответствующего соглашения со страховой компанией. Иными словами: выбор есть только в пределах предоставленного страховщиком.

2. Как проводится ремонт? Учитывается износ?

Закон обязывает при проведении ремонта использовать новые детали и запрещает ставить на автомобиль бывшие в употреблении. Поэтому износ не учитывается. К слову сказать могут поставить новые неоригинальные (китайские) запчасти. Будьте внимательны!

3. Каковы сроки осуществления страхового возмещения и производства ремонта?

Страховщик обязан после производства осмотра ТС выдать направление на СТОА в течении 20 дней с момента подачи вами заявления о страховом случае с полным пакетом документов.

Ремонт должен быть проведен в течении 30 дней с момента передачи вами автомобиля на СТОА. Это обязательное требование, которое никаким соглашением нельзя изменить. Обратите внимание именно после передачи автомобиля на сервис! Если вы авто не передаете в сервис, а продолжаете на нем ездить то и 30 дней не начинают исчисляться.

4. Слетает ли гарантия при проведении ремонта по ОСАГО?

Обязательным требованием к СТОА, с которым у страховщика есть договор, является наличие у него собственного договора с производителем или дистрибьютором машин соответствующей марки. Иными словами это должно быть СТОА официального дилера.

Данное требование обязательно, если вашему автомобилю не более двух лет (с момента изготовления). Гарантия не слетает, если она сама не превышает этот срок. В ином случае, если гарантия дана на больший срок, то она слетает.

5. Кто несет ответственность за затягивание ремонта и его некачественность? Автосервис или страховщик?

Ответственность перед вами несет страховщик.

За нарушение сроков выдачи направления на СТОА, страховщик уплачивает вам неустойку в размере 1 % от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки.

В случае нарушения сроков производства ремонта, страховщик уплачивает неустойку в размере 0,5 % от той же суммы соответственно.

В случае некачественного ремонта требование о возмещении убытков вы предъявляете также страховщику.

6. Когда можно получить деньги вместо ремонта?

Таких случаев несколько. Разберем сначала общие основания:

  • наступила гибель машины — иными словами машину списывают в «тотал»
  • вы получили тяжкий или средний вред здоровью и от вас поступило заявление на выплату
  • вы инвалид и от вас поступило заявление на выплату
  • если стоимость восстановительного ремонта превышает лимит ответственности (на данный момент это 400 000 рублей)
  • у страховой компании нет возможности организовать ремонт на СТОА, с которой у него есть договор
  • у вас есть соглашение со страховщиком о производстве выплаты деньгами
  • если Центробанк в случае неоднократного нарушения страховщиком в течении года правил натурального возмещения, ограничит его право направлять на ремонт
  • ни одна из СТОА, с которой у страховщика есть договор, не соответствует обязательным требованиям, предъявляемым законом

Теперь перейдем к обязательным требованиям к СТОА:

  • сроки проведения ремонта на СТОА не превышает 30 дней
  • СТОА находится не далее 50 км от вашего места жительства или места ДТП
  • СТОА должна иметь договор с производителем или дистрибьютором машин данной марки, если вашей машине не более 2-х лет 

Если ни одна из СТОА, с которой у страховщика есть договор, не соответствует указанным требованиям, выплачиваются деньги.

Если Центробанк ограничил право страховщика направлять потерпевших на ремонт, ремонт может быть осуществлен только с вашего согласия. Информация о принятии Центробанком такого решения содержится на его официальном сайте.

Источник: https://advokat-barkalova.ru/blog/chto-delat-esli-proveden-nekachestvennyj-remont-po-osago/

Некачественный ремонт по ОСАГО и КАСКО

некачественный ремонт по осаго

01.06.2018

В 2017 году в закон «Об ОСАГО» было внесено принципиальное изменение. Теперь компенсация по ДТП не выплачивается в денежной форме, а предоставляется в натуральном виде, т.е. страховая компания чинит пострадавшую машину за свой счет. Однако как поступить тем автовладельцам, чье ТС отремонтировали плохо?

Процесс передачи авто в сервисную организацию

Ремонтные работы по страховым случаям могут проводить только те СТО, у которых имеется соответствующая лицензия и договор с агентом. Сразу после ДТП владелец машины звонит в компанию, оформившую ОСАГО, после этого проводится экспертиза полученных повреждений. Ремонт проводится в соответствии с экспертным заключением, а затем ТС возвращается владельцу.

Так ситуация выглядит в идеале. Однако в реальности все иногда происходит иначе, и проблемы начинаются уже в момент экспертной оценки. Поэтому особенно внимательно следует отнести к заполнению акта приема-передачи автомобиля. В него обязательно включается следующая информация:

  • дата начала ремонта;
  • цель передачи;
  • данные ТС;
  • перечень всех неполадок (с подробным описанием);
  • информация о СТО.

На акте в обязательном порядке ставятся подписи сторон и печати организаций.

При приемке машины необходимо внимательно осмотреть ТС. Иначе в дальнейшем будет сложно доказать, что повреждения остались именно после плохого ремонта.

Некачественная натуральная компенсация по КАСКО

Важно запомнить, что все претензии по ремонту следует предъявлять страховой компании. Ведь это агент выдал хозяину авто полис, который покрывает расходы на починку после ДТП, соответственно, за проблемы после восстановления отвечает тоже он, а не станция техобслуживания.

В случае, когда неполадки и повреждения устранены не полностью, страхователю необходимо:

  1. Обратиться к независимому эксперту, который может оценить качество ремонта.
  2. Написать претензию на имя страховой компании, оформившей КАСКО.
  3. Передать требования и копию экспертного заключения страховщику по почте (заказным письмом) или лично (сотруднику под расписку).
  4. Если агент не реагирует на претензию, подать исковое заявление в суд.

Срок предоставления требований по устранению последствий некачественного ремонта составляет 2 года (для особенно сильных повреждений — 10 лет). В связи с этим, лучше сразу же обращаться к эксперту, если Вы заметили, что авто плохо функционирует после починки.

Агент может предложить пострадавшему три варианта компенсации:

  • оплату дополнительных работ;
  • завершение ремонта до конца на собственной СТО;
  • выплата разницы между заявленной стоимостью ремонта и теми работами, которые были проведены на самом деле.

Других вариантов возмещения ущерба не предполагается.

Проблемы с натуральной компенсацией по ОСАГО

Действия владельцев полисов ОСАГО в случае с проблемами на СТО примерно аналогичны поведению людей, оформивших КАСКО:

  1. Обращение к независимому эксперту.
  2. Составление претензии.
  3. Передача требований страховой компании.
  4. Обращение в суд, если реакции со стороны агента нет.

При этом сроки предоставления претензии также составляют 2 года или 10 лет.

Организация экспертизы

Данный шаг является первым для тех, кто хочет получить нормальный ремонт авто. Однако стоит запомнить: если в ходе экспертной оценки недостатков выявлено не будет, платить за нее придется самому заявителю.

Провести процедуру может любая организация, имеющая государственную лицензию. При этом в бланк результатов экспертизы обязательно вписываются:

  • информация об экспертной компании;
  • дата проведения оценки;
  • номер заключения в учетном реестре;
  • информация о клиенте (т.е. владельце ТС);
  • характеристики ТС;
  • список литературы;
  • перечень проделанных манипуляций и исследований;
  • обоснование выводов эксперта.

Дабы обезопасить себя и общаться со страховщиком на языке закона, запомните перечень нормативно-правовых актов, которые могут Вам понадобиться:

  • Закон «О защите прав потребителя»;
  • Гражданский кодекс;
  • Закон «Об оценочной деятельности в РФ»;
  • Закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
  • Закон «Об организации страхового дела в РФ».

Источник: https://YurFor.ru/strahovka/nekachestvennyj-remont.html

Общие положения

Появление новых СТО и рост конкуренции вынуждает автомобильные сервисы бороться за каждого клиента. Но даже в таких случаях не исключены ошибки и низкое качество ремонтных работ.

Распространенные проблемы — плохая покраска, установка вышедших из строя узлов, непрофессиональный монтаж элементов авто и прочие недоработки.

Если не выявить низкое качество ремонта сразу, в дальнейшем автовладелец сталкивается с еще большими расходами и даже риском попасть в ДТП. Чем быстрее обнаружены недоработки работников СТО, тем проще доказать свою правоту.

Для успешного отстаивания интересов потребуется:

  1. Договор, оформленный с СТО. При отсутствии других условий сотрудничества, автовладелец вправе обратиться к руководству сервиса и потребовать исправления выявленных в процессе ремонта нарушений.
  2. Квитанция. При оплате услуг рекомендуется брать чек, который в дальнейшем подтвердит факт взаимоотношений между заказчиком (автовладельцем) и исполнителем (СТО).
  3. Свидетели. Дополнительным плюсом считаются свидетельские показания. К категории помощников могут входить родные, друзья и другие люди, присутствовавшие при заказе ремонта авто.

Обращение в сервис для устранения недоработок или компенсации некачественного ремонта — первый шаг для автовладельца. Но добиться результата не всегда удается. Труднее всего доказать, что проблема возникла из-за некачественного ремонта авто одним из работников СТО.

Привлечение независимого эксперта

Для доказательства правоты приходится привлекать независимого эксперта. Такую необходимость устанавливает суд при наличии следующих обстоятельств:

  • руководство СТО отказывается признавать вину по претензии автовладельца;
  • судебный орган сомневается в правдивости обстоятельств дела;
  • заявитель неубедительно доказывает правоту.

Обращение в суд — крайняя мера, ведь доказательство вины занимает много времени (до 30 дней и более). С другой стороны, привлечение независимых экспертов позволяет быстрее восстановить истину и определить виновника.

Как выйти из ситуации

Автовладелец, обнаруживший некачественный ремонт по ОСАГО, вправе пойти двумя путями:

  • оформить жалобу и передать ее в СТО, выполнявшей работу по ремонту ТС;
  • обратиться в суд и доказывать свои интересы там (с помощью юриста или самостоятельно).

Для подачи искового заявления необходимо оформить жалобу (лично или с помощью специалиста), после чего дождаться результатов экспертизы. При передаче дела в суд возможны два варианта — удовлетворение требований истца или обращение в судебный орган.

Пошаговая инструкция для ОСАГО

В практике бывают ситуации, когда СТО работает со страховщиком и после попадания человека в ДТП она безответственно подходит к работе. При обнаружении некачественного ремонта нужно действовать следующим образом:

  1. Проводим независимую экспертизу. Для выполнения работы можно привлечь другой сервис. Его сотрудники проводят диагностику и подтверждают факт ошибочного ремонта (или опровергают это утверждение).
  2. Оформляем претензию и передаем ее страховщику.
  3. Ждем решения страховой компании в срок до 30-45 дней.
  4. Подаем исковое заявление в суд. Такое действие предпринимается при отсутствии ответа со стороны страховой фирмы. В заявлении указываются подробности возникшей ситуации.

Иск подается в местный судебный орган. При этом действующий закон позволяет заменить финансовый платеж выполнением восстановительных работ после неуспешного ремонта.

Что просить

Многие автовладельцы не знают, чего просить у нерадивого сервиса в суде. По действующему закону о защите прав потребителей человек вправе потребовать от СТО следующих действий:

  • возврат полной суммы ремонтных работ;
  • покрытие нанесенного ущерба в финансовом эквиваленте;
  • погашение дополнительных расходов, вызванных низким качеством ремонта;
  • повторный ремонт транспорта.

При оформлении требований заявителю нельзя выходить за пределы адекватных требований. В ином случае суд откажет в удовлетворении иска, и придется самому исправлять допущенные ошибки. В большинстве случаев указываются простые требования — возврат перечисленных средств или исправление допущенных ошибок.

Итоги

При обнаружении некачественного ремонта по ОСАГО не нужно паниковать. В таких ситуациях закон на стороне автовладельца. На практике достаточно одного-двух месяцев, чтобы вернуть деньги или заставить СТО исправить допущенные оплошности.

При этом суд часто отказывает истцам, выдвигающим несоразмерные требования к ответчикам. Вот почему для получения позитивного результата важно привлечь квалифицированных юристов.

Последние помогают с составлением заявления (претензии), ведут дело клиента в суде и следят за выполнением его решения после завершения разбирательства.

Источник: https://mirmotor.ru/article/read/nekachestvennyj-remont-po-osago

Некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО

некачественный ремонт по осаго

После аварии вместо страховой выплаты можно получить ремонт машины за счёт страховщика и в СТО, с которым он сотрудничает. Естественно, из-за желания страховой сэкономить, качество работ зачастую оставляет желать лучшего.

Что делать, если ремонт по страховке был произведён ненадлежащим образом?

Что делать при некачественном ремонте по ОСАГО

Вне зависимости от того, обнаружен некачественный ремонт по ОСАГО во время приёмки автомобиля или уже после неё, схема действий будет выглядеть примерно одинаково:

  1. Проведение независимой экспертизы, которая установит факт некачественного ремонта.
  2. Составление претензии, которая потом будет направлена в страховую.
  3. Направление претензии.
  4. Если страховщик отказывается исполнять свои обязательства либо не отвечает дольше месяца, следующим шагом станет обращение в суд или одну из организаций, регулирующих действия страховщиков (РСА или Центробанк).
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Сколько стоят права на мотоцикл

Претензия к страховщику пишется в свободной форме, но в ней в обязательном порядке должны содержаться следующие данные:

  • название организации, к которой предъявляются претензии;
  • ФИО или название (для юрлиц) потерпевшего;
  • адреса сторон;
  • описание случая, после которого понадобился ремонт;
  • предъявляемые требования и их обоснование;
  • сообщение о том, что будет делать подающий претензию в случае невыполнения требований (например, обращение в суд);
  • банковские реквизиты (если требования предполагают выплату денег);
  • дата и подпись.

Претензию можно передать страховщику одним из двух способов:

  1. Лично в руки представителю страховщика. В таком случае документ должен быть составлен в двух экземплярах, один из которых передаётся страховщику. Второй остается у заявителя. При этом на нём должна быть проставлена отметка о принятии.
  2. Отправить заказным письмом, с описью и уведомлением о вручении. В описи указать полный список прилагаемых документов.

В первом случае срок ответа будет считаться с даты, указанной на документе. Во втором – с момента получения уведомления.

Претензию необходимо подавать именно страховщику, а не компании, которая проводила ремонт. К претензии необходимо приложить копии следующих документов:

  • паспорт потерпевшего;
  • подтверждение факта владения автомобилем;
  • страховой полис;
  • документы об аварии;
  • договор на ремонт;
  • акт приёма-передачи машины;
  • экспертное заключение о том, что ремонт проведён некачественно.

Если дефекты обнаружены до приёмки машины

Принимая работу мастеров сервисного центра, автомобиль необходимо внимательно осмотреть. Все обнаруженные дефекты должны быть внесены в акт приема-передачи, и только после можно подписывать его. Тут нужно помнить, что страховщик может давить на то, что акт о приеме работ имеет законную силу. Если он подписан без замечаний, это означает согласие клиента с качеством выполненной работы. А также то, что он не имеет никаких претензий к исполнителю, а, следовательно – и к страховой.

В таком случае будет очень сложно добиться судебного решения в пользу хозяина авто. Оценка эксперта, если она проведена непосредственно при получении машины, может только ухудшить ситуацию. Поскольку это может быть расценено так, что клиент был осведомлён о сохранившихся дефектах, однако согласился принять своё ТС именно в таком виде.

Хорошей идеей будет принимать работу вместе с независимым экспертом, который прямо на месте сможет определить, насколько качественно был выполнен ремонт. Но провести собственную экспертизу можно и после получения машины.

При серьезных недостатках лучше не подписывать акт приема-передачи и вызвать представителя страховщика на месте. После проведения осмотра, технический центр может согласиться устранить найденные проблемы самостоятельно. В противном случае надо писать претензию страховщику. А если это не сработает, обращаться в контролирующие инстанции.

Дефекты выявлены после подписания акта приёма-передачи

Некоторые дефекты невозможно обнаружить при приёме автомобиля. Они выявляются уже в процессе использования машины. К подобным проблемам относятся слишком быстрый перегрев двигателя, появление подозрительных шумов, больший расход топлива и прочих жидкостей и тому подобные ухудшения в работе автомобиля.

В таком случае экспертиза должна проводиться не на обнаружение дефектов, а по поводу того, насколько безопасно пользоваться данным транспортным средством и насколько полноценно оно работает.

Дальнейшие действия будут точно такими же, как если бы дефекты были обнаружены во время приёма работы. Однако суд может затянуться на более долгий срок, поскольку для вынесения решения может понадобиться больше дополнительной информации. В частности, если после ремонта транспортное средство проехало больше 150 км, или если была произведена самостоятельная замена запчастей, которые уже отремонтировали по ОСАГО.

Что можно требовать при ненадлежащем ремонте

Список требований, которые хозяин авто может предъявить страховой в случае некачественного ремонта по ОСАГО, прописан в законе «О защите прав потребителей». В него включено следующее:

  • повторный ремонт машины;
  • возврат затраченных средств средств;
  • денежное возмещение ущерба;
  • оплата дополнительных трат, которые потребовались из-за недобросовестно выполненного ремонта;
  • оплата услуг независимого эксперта;
  • оплата судебных расходов.

Судебная практика

При натуральном возмещении по ОСАГО у клиентов страховых чаще всего наблюдаются претензии к качеству восстановления деталей кузова и покраски авто. Также нередки случаи, когда вместо новых запчастей на машину устанавливаются б/у. Автосервис обычно отказывается сразу исправлять указанные дефекты, ссылаясь на отсутствие денег и материалов. Досудебные претензии, направленные в страховую, как правило попросту игнорируются. Так что в большинстве случаев обращение в суд неизбежно.

Анализ судебной практики показывает, что в делах о некачественном ремонте по ОСАГО большая часть разбирательств решается в пользу водителя, если его требования грамотно обоснованы. Самым важным документом, доказывающим правоту автовладельца и вину страховой, становится заключение о независимой экспертизе. При этом принимаются обычно самые простые требования: возврат денег или повторное выполнение ремонта.

Источник: https://strahovoy.online/spory/nekachestvennyiy-remont-avtomobilya-po-osago-chto-delat.html

Действия при некачественном ремонте по ОСАГО

некачественный ремонт по осаго

Проведение восстановительного ремонта является самым распространенным способом получения страховой компенсации по полису обязательного автострахования.

Организация, которая проводит ремонт транспортного средства, выбирается страховой компанией. Как получить качественную услугу и что следует делать, если ремонт произведен с нарушением правил, читайте далее.

Возможные причины

Страховым договором ОСАГО предусмотрена возможность ремонта автомобиля взамен получения компенсации в денежном эквиваленте.

Восстановительный ремонт по автогражданке можно выбирать, если:

  • предложенная страховщиком станция технического обслуживания располагается рядом с местом проживания или работы страхователя;
  • страхователь может доверять выбранной страховщиком организации.

Однако у ремонта есть и свои отрицательные стороны, к которым относятся:

  • ограниченный список ремонтных организаций. Страховая компания заключает договор на проведение работ только с определенными организациями, которые предлагают взаимовыгодные условия;
  • невозможность контролирования хода выполнения работ. Собственник автотранспортного средства не допускается на территорию компанию до завершения ремонта.

Таким образом, причинами некачественного ремонта являются:

  • недостаток денежных средств для полного восстановления автомобиля. Страховая компания всеми силами пытается сократить собственные расходы, что приводит к необходимости восстановления испорченных частей машины, а не их полной замены. В итоге выделенной на ремонт суммы не хватает. Для увеличения качества выполняемых работ пострадавшей стороне приходится доплачивать из собственных средств;
  • наличие в штате ремонтной организации неквалифицированных специалистов. Большинство больших и ответственных компаний имеют несколько специалистов определенного уровня и с определенным стажем работы, а малые компании данный аспект считают не обязательным. Действия неквалифицированных рабочих может привести к непоправимым последствиям в ходе эксплуатации автотранспорта после выполнения ремонтных работ;
  • невозможность контроля в ходе проведения работ. Если автовладелец не контролирует ход работ, то некоторые, установленные регламентом работы могут быть пропущены;
  • наличие скрытых дефектов, которые не были выявлены при проведении оценки ущерба.

При ремонте автотранспорта отечественного производства стоимостью устранения скрытых дефектов можно пренебречь, так как эти суммы являются незначительными.

Иная ситуация складывается при обнаружении скрытых дефектов на иномарках. Любая оплошность может привести к увеличению суммы повторного ремонта в несколько раз.

Кто определяет качество

Если пострадавшему в дорожном происшествии транспортному средству проведен некачественный ремонт, то:

  • нельзя подписывать акт приемки автотранспорта до его полного осмотра собственником;
  • можно провести независимую экспертизу по качеству ремонта.

Для определения качества проведенного восстановительного ремонта можно обратиться в любую компанию, специализирующуюся на проведении экспертиз.

У экспертного агентства должна быт лицензия на проведение исследований в определенной области.

Главное правило при выборе независимого оценщика – полное отсутствие у компании каких-либо контактов со страховщиком, направившим на ремонт.

Что делать в случае некачественного ремонта по ОСАГО

В целом схема действий автовладельца после некачественного ремонта выглядит следующим образом:

  1. Проведение экспертизы, на которой факт нарушения будет установлен. Стоимость независимой автоэкспертизы после некачественного ремонта по ОСАГО будет оплачена страховой компанией или организацией, выполнявшей работы, если выявлены недостатки в ремонте или автовладельцем, если установлено, что ремонт проведен в рамках правил. Экспертное заключение должно содержать следующую информацию:
    • полное название и юридический адрес организации, проводившей автоэкспертизу;
    • дата составления заключения и номер документа из учетного реестра;
    • полные сведения о заказчике исследования;
    • основание для проведения автоэкспертизы;
    • данные об автотранспорте, подлежащем исследованию, включая индивидуальные признаки автомобиля;
    • подробный перечень проведенных исследований;
    • обоснование результатов автоэкспертизы;
    • указания на использованные документы при обосновании.
  2. Составление претензии. При составлении документа важно учесть все аспекты, которые поможет обосновать квалифицированный автоюрист.
  3. Направление претензии страховой компании.
  4. В случае отсутствия ответа в предусмотренный срок подача искового заявления в суд.

Как написать жалобу

Претензия к страховой компании составляется в произвольной форме. Однако в документе в обязательном порядке указываются:

  • наименование и адрес страховой компании, в которую направляется документ;
  • ФИО (название) и адрес лица, предъявляющего претензию;
  • описание страхового случая, ставшего причиной обращения в страховую организацию;
  • требования к страховщику;
  • обоснование предъявляемых требований;
  • срок исполнения требований;
  • действия потерпевшего в случае неисполнения предъявленных требований;
  • банковские реквизиты, если в документе изложено требование о возмещении расходов в денежной сумме.
  • дата и подпись предъявителя документа.

Скачать образец жалобы.

Письменную претензию можно передать страховой организации следующими способами:

  • лично в офисе компании. При этом документ составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается сотруднику организации, а на втором ставиться отметка о принятии документа (входящий номер, присвоенный при регистрации документа, дата принятия документа, подпись сотрудника, принявшего претензию, печать страховой компании). Срок для ответа будет исчисляться с момента, указанного на документе;
  • заказным письмом. Письмо должно быть направлено с описью и уведомлением о вручении. В описи необходимо указать полный перечень прилагаемых к претензии документов. Срок для исполнения начинает исчисляться с момента получения письма (уведомления).

По претензии можно получить отказ, если:

  • отсутствуют реквизиты банковского счета пострадавшего для перечисления денежных средств (при условии, что выдвинуто данное требование);
  • отсутствуют документы, составляющие доказательную базу;
  • заявитель не имеет права предъявлять претензии компании (например, потерпевшим признано другое лицо, отсутствует доверенность на выполнение рассматриваемых действий и так далее).

Куда и с какими документами подавать

В соответствии со статьей 12 закона «Об ОСАГО» ответственность за действия ремонтной организации несет страховая компания, направившая пострадавшее транспортное средство на ремонт.

То есть, претензии, предъявляемые к организации, производившей ремонт в рамках договора обязательного автострахования, не принимаются к рассмотрению.

Претензия подается в страховую организацию, направившую пострадавший автомобиль на ремонт.

Это может быть собственная компания (прямое возмещение убытков) или страховая компания виновника дорожной аварии (оформление аварии при содействии сотрудников автоинспекции).

К претензии необходимо приложить документы, которые доказывают все изложенные в документе факты, а именно:

  • копию паспорта лица, направляющего претензию;
  • копии документов, подтверждающих факт владения получившим ущерб автотранспортным средством;
  • копию страхового полиса;
  • документы о ДТП (протокол, постановление об административном нарушении, извещение о дорожном происшествии, справка из ГИБДД и так далее);
  • договор на проведение ремонта;
  • акт передачи автотранспорта для проведения ремонта;
  • заключение эксперта о выявленных недостатках.

Все копии документов должны быть заверены нотариально. Отправлять оригиналы не рекомендуется, так как они могут потребоваться для дальнейшего разбирательства в случае получения отказа от страховщика.

Для рассмотрения поступившей претензии и ответ страховой компании отводится не менее 5 дней (без учета выходных и праздников).

Если по истечении указанного времени ответ от страховщика не получен, то пострадавшая сторона имеет право:

  • обратиться с жалобой в организации, контролирующие деятельность страховых компаний. Таким организациями являются Российский Союз Автостраховщиков (РСА) и Центробанк. На официальных сайтах указанных организаций имеются специальные формы для подачи жалобы с подробной инструкцией по заполнению и отправке документа;
  • обратиться с исковым заявлением в суд для взыскания компенсации. Если сумма иска менее 50 000 рублей, то дело рассматривается мировым судьей. При сумме иска свыше 50 000 рублей документы необходимо подавать в районный суд по месту регистрации страховщика.

Есть ли штрафы

В случае проведения некачественного ремонта автотранспортного средства в судебном порядке со страховой компании могут быть взысканы (статья 16.1 закона «Об ОСАГО»):

  • штраф, размер которого не может превышать 50% от разницы между размером страховой выплаты, установленной судом и размером полученной ранее компенсации;
  • пени (неустойка) в размере 1% за каждый день нахождения автотранспорта в сервисе для проведения повторного ремонта. Совокупный размер пени не может превышать размера страховой премии, уплаченной при оформлении страхового договора.

Указанные суммы ничтожно малы, что привело к необходимости внесения поправок в действующий закон об обязательном автостраховании.

В настоящее время в Думе рассматривается законопроект, который позволит:

  • увеличить сумму неустойки до 600 рублей за один день повторного ремонта. При этом страховщик будет освобожден от оплаты пени в случае непреодолимой силы, которая привела к задержке или некачественно выполненным работам;
  • увеличить размер штрафа в 10 раз. С таким предложением выступили автовладельцы и автоюристы. Однако предполагается, что ответственность страховщиков и ремонтных компаний будет разграничена.

Страховая организация может отвечать за сроки и своевременную оплату проведения восстановительного ремонта, а ремонтная организация – за качество выполняемых работ.

Документ был принят в конце 2019 года во втором чтении. Предполагается, что поправки вступят в силу с марта 2019 года. Однако полной уверенности в этом нет.

При обнаружении некачественно выполненных восстановительных работ не стоит отчаиваться и проводить ремонт за собственные средства.

Со страховой компании в судебном порядке можно взыскать не только средства на восстановление автомобиля, но и штрафы, пени, компенсацию морального вреда.

Для этого важно корректно составить претензию к страховщику или исковое заявление в суд.

СМИ: ОСАГО дополнят возмещением за некачественный ремонт

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://avtopravozashita.ru/avtostrahovanie/osago/nekachestvennyj-remont-po-osago.html

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Оплатить налог на землю через интернет

Закрыть