Как вернуть деньги за некачественный товар

Как вернуть деньги за некачественный товар

как вернуть деньги за некачественный товар

Далеко не редки случаи, когда приобретенный товар оказался некачественным, просроченным или бракованным. Что делать в подобной ситуации? Как вернуть деньги за некачественный товар? Можно ли их вернуть? Ответы на эти и ряд других вопросов мы дадим в данной статье.

Законодательные акты, связанные с правами потребителей

Самый главный законодательный акт поданной теме – это закон «О правах потребителя». Именно здесь расписаны все нюансы сложившейся ситуации, права потребителя, категории товаров, подлежащих возврату, сроки предъявления претензий к товару и возврата денежных средств.

О возврате средств за тур можно прочитать в статье: как вернуть деньги за туристическую путевку

Права покупателя

Согласно восемнадцатой статье закона «О правах потребителя», покупатель владеет правом на:

  • Замену некачественного товара на такой же, только качественный;
  • Замену некачественного товара на другой товар с перерасчётом стоимости;
  • Уменьшение цены некачественного товара, если брак не оказывает на его функциональные способности;
  • Устранение проблемы (брака) за счёт продавца или изготовителя;
  • Возврат денег за некачественный товар;
  • Возмещение денежных средств со стороны продавца или изготовителя, затраченных на доставку товара.

Что не менее важно, покупатель вправе выбрать любой из перечисленных путей устранения проблемы на своё усмотрение.

Категории товаров, за которые денежные средства не возвращаются

Существует ряд товаров, возврат денег за которые не предусмотрен законодательством. К ним относятся:

  • Средства личной гигиены;
  • Текстиль;
  • Косметика и парфюмерия;
  • Нижнее бельё, носки, чулки, колготки;
  • Одноразовые изделия, изготовленные из полимерных материалов;
  • Изделия из благородных металлов и драгоценных камней;
  • Медицинские препараты;
  • Бытовая химия;
  • Печатные издания;
  • Домашние питомцы и растения.

Источник: https://cashfacts.ru/2360-kak-vernut-tovar-nadlezhashhego-kachestva-poluchit-dengi

Возврат денег за некачественный товар

как вернуть деньги за некачественный товар

Как бы тщательно мы ни выбирали товар, покупка бракованной вещи не исключается. Иногда продавцы идут навстречу клиентам и сразу меняют предмет либо возвращают деньги. Если же добиться справедливости в момент обращения не получается, необходимо соблюсти процедуру, обозначенную законодательством РФ. Разберемся, как добиться возврата денег за некачественный товар.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Закон о защите прав потребителей

Основная задача Закона о защите прав потребителей — правовое регулирование отношений между продавцами и их клиентами. В ст. 18 рассматривается ситуация возврата товара, не обладающего должным качеством. Закон помогает решить проблему в мирном порядке, не обращаясь в органы государственной власти. Предлагается несколько вариантов разрешения ситуации:

  • обмен бракованного товара на такой же, но качественный, или на аналогичный предмет с доплатой или возвратом денег;
  • ремонт негодной вещи за счет продавца или производителя либо возмещение сумм, потраченных покупателем на такой ремонт;
  • уменьшение стоимости покупки с компенсацией разницы соразмерно потере эксплуатационных свойств товара;
  • возврат полной стоимости некачественной вещи с расторжением договора купли-продажи.

Закон и ГК РФ позволяют покупателю выбрать один из вариантов на свое усмотрение. Каких-либо ограничений в таких ситуациях не предусмотрено.

Положения Закона о защите прав потребителей в отношении возврата товара и денежных сумм, уплаченных за него, также закреплены ст. 475 ГК РФ.

За какой товар можно требовать возврата денег

Если приобретенная вещь не соответствует своим потребительским свойствам, то ее можно вернуть обратно в торговую точку. Эксплуатационные характеристики обозначаются в паспорте к изделию, если оно сложное по техническому исполнению. Если более подробно рассматривать недостатки товара, то ими могут стать:

  • несоответствие продукта требованиям законодательства;
  • внешний вид и свойства товара не соответствуют условиям соглашения, сопутствующим его продаже либо обычно предъявляемым к такой вещи требованиям;
  • предмет не может использоваться по своему прямому назначению;
  • свойства товара не соответствуют тем, о которых продавец предупредил покупателя при оформлении сделки;
  • внешний вид предмета не соответствует тому, что был представлен в виде образца или описания.

Вещь будет считаться бракованной, если обладает одним из вышеперечисленных признаков. В таком случае вы можете потребовать возврата денег.

Основание для претензии по некачественному товару

Прежде чем подать на нерадивого продавца в суд, можно воспользоваться правом мирного решения вопроса. Для этого законодательством предусмотрен претензионный порядок решения договорных споров. Для того чтобы инициировать процедуру, потерпевшая сторона должна направить претензию.

Она передается владельцу торговой точки или ее администратору. Если делать это лично или через полномочное лицо, то надо иметь два экземпляра документа, на одном из которых распишется человек, получивший послание. Тогда в суде вы сможете подтвердить срок и факт передачи бумаги. Претензию также можно выслать заказным письмом с уведомлением. Это несколько затянет процедуру, но также докажет получение документа.

По таким делам претензионный порядок обязателен, без его подтверждения суд не примет исковое заявление.

Как правильно составить претензию в магазин

Закон не регламентирует определенного вида документа, а потому он составляется в простой письменной форме с учетом правил делового письма. В претензии должно быть указано:

  • Адресная часть. Имя, фамилия и отчество должностного лица, которому подается претензия, наименование фирмы (торговой точки) и ее адреса. Ваши данные (Ф.И.О., адрес регистрации), как заявителя. Нелишним будет указать свои паспортные данные и телефон для связи.
  • Заголовок документа: «ПРЕТЕНЗИЯ».
  • Основная часть, где должны быть подробно изложены обстоятельства и место приобретения предмета, указаны причины, по которым вещь является бракованной. Надо обозначить требование вернуть денежные средства, их размер, желаемый способ передачи суммы.
  • Подпись заявителя с указанием даты представления документа.

К претензии необходимо приложить кассовый чек, а если вы расплачивались картой, то нужен еще чек, подтверждающий снятие средств с помощью банковского терминала. Отсутствие этих чеков не должно стать причиной отказа в приемке товара и возврате денег. Можно другим способом доказать факт покупки вещи в данной торговой точке (представить видеозапись сделки, использовать показания свидетелей).

Если денежные средства будут перечисляться на вашу карту, нужно указать в претензии ее реквизиты и предъявить продавцу оригинал для сличения.

Скачать образец претензии на возврат товара (.docx)

Срок предъявления претензии по некачественному товару

Предусмотрено три периода, в течение которых покупатель может предъявить претензии по бракованной вещи:

  • Гарантийный. Он обычно указывается в паспорте к изделию, если оно является технически сложным и проставляется в специальном гарантийном талоне. Также он может быть указан на товарном чеке. В любом случае необходима подпись продавца, осуществившего сделку и печать торговой точки.
  • Срок годности – период, когда можно возвратить некачественный предмет и получить свои средства. Для каждого вида товара он устанавливается отдельно.
  • Если первые два варианта не установлены, то вернуть вещь можно в срок, не превышающий двух лет.

Важен момент, с которого исчисляется период возможности подачи претензии по бракованному товару. Все сроки наступают с момента передачи товара покупателю. Если товар является сезонным, то с момента начала сезона, определяемого исходя из климатических особенностей территории. Когда предмет доставлен по почте (транспортной компанией), то сроком его получения считается вручение на почте или курьером.

Срок возврата денег за некачественный товар

Законодательство дает нерадивому продавцу или производителю 10 дней на передачу покупателю денежных средств. В этот срок входит и время экспертизы вещи, проводимой самим нарушителем. Проблем не возникает, если продавец согласен выплатить средства и сделает это наличными.

Он может выбрать способ передачи суммы на свое усмотрение, предложив сделать это перечислением на вашу банковскую карту. Это серьезно увеличит шанс получения денег, так как их поступление на карту будет происходить в несколько этапов:

  1. сотрудник магазина обязан в течение 10 дней предоставить ваше заявление в банк и перечислить денежные средства;
  2. тот, в свою очередь, имеет 3 рабочих дня на проверку документов и передачу их в дальнейшую работу;
  3. сутки потребуются сотруднику финансового учреждения, чтобы перечислить сумму на корреспондентский счет банка:
  4. закон дает 30 дней, чтобы средства поступили с корсчета на ваш личный расчетный счет (пластиковую карту).

Если процедура получения денег затянулась, можно поставить ситуацию под контроль, совершая периодические звонки в торговую точку или в банк. В этом вам поможет опытный юрист, имеющий практику в подобных делах.

Как написать заявление о возврате денег?

Это можно сделать самостоятельно, основываясь на положения гражданского, процессуального или арбитражного законодательства. При составлении документа надо учесть, что он оформляется в письменном виде и не имеет определенных требований. Дела, касающиеся сумм, не превышающих 50 тыс. руб., рассматриваются мировыми судьями, если сумма больше — районными, находящимися по месту вашей регистрации, регистрации ответчика или совершения сделки.

В заявлении обязательно указываются;

  • реквизиты сторон спора (покупателя и продавца);
  • обстоятельства, сопутствующие нарушению;
  • ссылки на нормы законов, на основании которых подается иск;
  • ссылки на претензионные документы.

Заявление заверяется вами либо лицом, имеющим официальную доверенность. К нему прикладываются дополнительные бумаги, подтверждающие ваши требования:

  • паспорт, подтверждающий вашу личность;
  • претензия, с отметкой о ее вручении;
  • кассовый чек и банковский, если покупка производилась через терминал.

Представитель органа власти может потребовать подачи и других документов, если это необходимо для более подробного выяснения обстоятельств дела.

Резюме

Закон о защите прав потребителей позволяет покупателю вернуть деньги за некачественный товар. Для этого он составляет и подает претензию в адрес продавца. Тот в десятидневный срок должен передать сумму наличными средствами или перечислить их в банк. Финансовое учреждение имеет право зачислить сумму на ваш расчетный счет в течение 34 дней.

Такое развитие событий можно считать удачным, чаще продавцы не соглашаются с требованиями обманутых клиентов. Тогда потребуется обращение в суд. Сделать это быстро и правильно может только профессиональный юрист.

Он составит претензию к нарушителю, проконтролирует перечисление денег. Если они не поступят в банк, то составит исковое заявление и представит ваши интересы в органе государственной власти.

С его помощью вы быстрее возвратите положенные вам суммы, а может, компенсируете моральные и другие убытки, связанные с эксплуатацией некачественного товара.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar/

Как вернуть деньги за некачественный товар в 2018 году

как вернуть деньги за некачественный товар

Сейчас каждый покупатель по закону может отдать купленный товар и получить обратно денежные средства по таким причинам:

  • Вещь не соответствует качеству, которое было обещано продавцом;
  • Заказ соответствует требованиям, однако не подходит покупателю по определенным причинам (например, не подошел размер или цвет).

Отдельно это касается товаров, приобретенных в электронных магазинах. И здесь может помочь материал «Что делать, если обманули в интернет-магазине, и как вернуть деньги«.

Как вернуть деньги за некачественный товар в 2018 году?

Чтобы получить денежные средства за некачественную покупку, нужно написать заявление директору магазина и указать в документе такую информацию:

  • Ваши инициалы;
  • Точный адрес;
  • Дату приобретения товара в магазине;
  • Наименование позиции;
  • Стоимость;
  • Точная дата, когда вы обнаружили недостаток на вещи;
  • Описание дефекта;
  • Ваши требования по возврату денег с ссылками на законы;
  • Письменное предупреждение про обращение в суд, если заказчик не вернет всю сумму;
  • Документы, чеки на покупку или договор;
  • Способы возврата денег за товар с интернет магазина

Каждый покупатель может в течение 2 недель получить деньги за приобретенную вещь через Интернет. Процедуру можно осуществить, если заказ вам просто не подошел или если вещь имеет дефекты.

Продавец обязан вернуть денежные средства не позже чем через 10 дней с момент подачи вашего заявления. Об этом сказано в законе «О защите прав потребителя».

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Также продавец может обменять сломанную вещь на рабочую, качественную в течение этого срока. Однако, если вы в заявлении потребовали возврата денег, тогда продавец обязан вам выплатить всю сумму.

Не забудьте приложить к документу чек или договор.

Как вернуть деньги за некачественный товар на гарантии?

Если на вещь выдавалась гарантия, и она сломалась раньше указанного срока, магазин обязан вам выдать бесплатно новую или отдать денежные средства. При этом покупатель должен обязательно сохранить чек и гарантийный талон.

Помимо этого человек должен правильно эксплуатировать товар, так как в магазине обязательно делают экспертизу о поломке. Там могут доказать, что проблема с вещью произошла из-за неправильного пользования. В таком случае покупателю не стоит рассчитывать на возмещение денежных средств.

Как сделать возврат денег за бракованный товар?

Если покупателю пришла вещь с явным браком, он может получить обратно свои деньги за покупку следующими методами:

  • Позвонить в магазин и поговорить с продавцом. Если привести в качестве аргументов законы, тогда владелец может сразу согласиться вернуть деньги и применять бракованную вещь обратно;
  • Если разговор не помог, нужно составить письменное заявление директору магазина. В нем вы указываете, какой брак был обнаружен на покупке и требуете возврата средств;
  • Если магазин не отвечает на вашу письменную претензию, нужно сразу обращаться в Защиту прав потребителя. Такие организации есть в каждом городе;
  • Последний вариант — подача в суд. Чтобы самостоятельно составить заявление, нужно внимательно изучить все законы. Однако если вы в документах к подаче совершили помарку или ошибки, всегда можно будет исправить данную оплошность и оформить иное заявление.

Что делать если магазин отказывается вернуть деньги?

Если магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар, тогда надо:

  • Подать обращение в защиту прав потребителя или в суд.
  • Если вдруг у покупателя утерян чек, он все равно может подать жалобу о возврате денег. Нужно только доказать свою покупку. Это могут сделать свидетели. Например, если с вами в магазине был друг.
  • Также можно требовать возврата денег без чека, если у вас есть гарантийный талон с печатью. Даже если вы утеряли коробку, все равно можно обращаться за помощью к законодательству, вам в обязательном порядке должны вернуть все деньги.

Если магазин отказался вернуть деньги и сразу закрылся, тогда нужно подавать жалобу уже на производителя. Именно он отвечает за брак в купленной вами вещи. В случае, когда производитель отказывается возвращать деньги, нужно обращаться в суд.

Если вещь была куплена в кредит и имеет брак, тогда по закону продавец должен не только вернуть денежные средства за нее, но еще и возместить проценты, которые уже уплатил покупатель.

О том, какие товары возврату и обмену не подлежат, можно прочитать в этой статье.

В какой срок должны вернуть деньги?

После подачи письменного заявления покупателю с товарным чеком или другим документом продавец должен вернуть денежные средства в течение 7 дней. Если продавец не выполнил это условие, можно сразу обращаться в защиту прав потребителя. Каждый человек может подать заявление о возврате денег в течение 14 дней с момента покупки.

Также если на товар выдавалась гарантия, тогда можно написать заявление о возврате денег в течение гарантийного периода времени, если вещь вышла из строя.

При этом нужно быть уверенным, что товар сломался не из-за неправильной эксплуатации, а по вине производителя.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 4,25 из 5)

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/v-kakix-sluchayax-mozhno-sdelat-vozvrat-deneg-za-kuplennyj-tovar.html

Как вернуть деньги за некачественный товар — СУДЕЛКО

как вернуть деньги за некачественный товар

Если купленный товар оказался некачественным, обычно вопросов не возникает и продавцы безоговорочно возвращают деньги, либо немедленно меняют на новый.

Но если прошел некоторый срок после покупки (обычно 15 дней), то продавец уже направляет покупателя в сервис-центр, а то и вовсе снимает с себя ответственность (вечная проблема с продавцами обуви).

Прежде всего, заглянем в статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Эта статья устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. Выбор у покупателя большой:

— замена на такой же;

— замена на другой с перерасчетом;

— соразмерное уменьшение цены;

— устранить недостатки (ремонт);

— вернуть деньги за товар.

Покупатель может выбрать любой из перечисленных способов устранения проблемы. Следует учитывать, что в указанной статье установлена также обязанность продавца возместить убытки, под которыми обычно подразумеваются расходы на доставку товара.

В этой же статье указано исключение, когда ограничено право потребителя на возврат денег за товар. Это исключение касается технически сложных товаров. Перечень таких товаров и условия возврата денег за такие товары описаны в предыдущей статье.

Напомню лишь, что такие товары подлежат гарантийному ремонту, а возврат денег возможен если только обнаружаться «существенные» недостатки. Что такое существенные недостатки товара можно прочитать в преамбуле ФЗ «О защите прав потребителей».

В каких случаях применяется положение о существенных недостатках указано в ст.18 указанного Закона.

Как действовать с недобросовестными продавцами?

1. Чтобы не тратить время, выясните позицию продавца по телефону. Сразу заявите о своем намерении воспользоваться правом на возврат товара. Если продавец законопослушный, но требует доставить ему товар, то напомните о его обязанности нести расходы за некачественный товар, в том числе по доставке.

2. Если продавец дал понять, что намерен уклониться от обязанности вернуть деньги, то придется писать письменное требование. Это обязательное условие, если вы намерены добиться решения проблемы в вашу пользу и возместить убытки.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Незаконное строительство куда жаловаться

Кстати, вполне возможно решить проблему и по телефону, даже после отказа. Необходимо лишь выйти на лицо, принимающее решения. Оператор или рядовой служащий обычно не могут дать объективную оценку проблеме.

При разговоре с ними бесполезно упоминать Роспотребнадзор и суд. Заведующий магазином (администратор, директор, старший менеджер и т.п.) уже не понаслышке знают о Роспотребнадзоре и могут оценить степень рисков.

Будьте уверены, для продавца гораздо легче и дешевле вернуть вам деньги сразу.

 К кому обращаться с требованием?

Законом установлено право потребителя обратиться с требованием по своему выбору: к продавцу, к изготовителю, к уполномоченному представителю.

Наибольшего понимания вы добьетесь у розничного магазина, где был приобретен товар. А наименьшего – у сервис-центра. Сервис-центры необоснованно считают себя непричастными к продаже товара и ответственности перед потребителем.

Поэтому все зависит от цели, которую вы преследуете. Если желаете быстро решить проблему, то из всех вариантов надо выбрать розничного продавца (или официальное представительство). Быстрее будет, конечно, сдать требование в офис с отметкой о приеме на вашей копии требования. Но можно отправить по почте, но обязательно заказным с уведомлением.

Если желаете поучить уму разуму и немного подзаработать на ситуации, то выбирайте наиболее упрямого и также отправляйте письменное требование. А через пару месяцев подавайте иск в суд по своему месту жительства.

Только стоит удостовериться, что лицо, действительно имеет отношение к вашему товару. Посмотреть можно в документах на товар (чек, накладная, талон и т.п.).

Если документы не сохранились, то проще обратиться к официальному представителю изготовителя, уж наименование марки на товаре всегда есть.

И еще предостерег бы от тяжбы с сервис-центром. Они хоть и обязаны нести ответственность, но зачастую это мелкие конторки с нулевыми счетами, работающие по договору с изготовителем. Часто в роли сервис-центра выступает начинающий предприниматель. В какой момент схлопнется эта шарашка никто не знает. Можно потратить время и силы на получение решение суда, а предъявить его уже будет некому.

 Директору ООО «Ромашка»

от Иванова И.И., проживающего по адресу:

___________

ЗАЯВЛЕНИЕ

 31.12.2011 года в Вашем магазине я купил телевизор «Гнусмас 2412» стоимостью 15 000 рублей.

01.01.2012 г. во время гарантийного срока в нем обнаружена неисправность (не работает звук).

В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей», требую расторгнуть  договор  купли-продажи  и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Приложение:

1) копия чека;

2) копия гарантийного талона;

______________/И.И. Иванов/

«__» ___________ 2012 года

Экспертиза качества товара

Отправив письменное требование, будьте готовы, что можете получить ответ продавца о необходимости провести экспертизу качества товара. Это право продавца в соответствии с той же статьей 18 упомянутого Закона. Ждать результата экспертизы придется 20 дней, но не более.

Обязанность нести расходы, в том числе по доставке товара на экспертизу, лежит на продавце. Но продавцы требуют от потребителя самостоятельно доставить товар в сервис-центр. Если вы проигнорируете незаконное требование продавца, то после в суде продавец заявит, что вы отказались предоставить товар на экспертизу. И вам нечем будет крыть.

Есть несколько вариантов избежать такой ловушки:

1. Попытаться убедить продавца добровольно исполнить свою обязанность, ссылаясь на ст.18 и ст.23 Закона. Если не получилось, то отправить продавцу ответное письмо.

В тексте письма так и писать: «В ответ на Ваше требование предоставить товар на экспертизу, напоминаю, что согласно п.5. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Соответственно расходы по доставке также несет продавец.

Одновременно сообщаю, что готов предоставить товар Вам или уполномоченному лицу в ___ часы ___ дни».

2. Отправить товар за свой счет и сохранить чек об оплате доставки. Одновременно отправить письмо продавцу с требованием оплатить расходы по доставке и приложить копию чека. Скорее всего, продавец проигнорирует ваше письмо. Через 2-3 месяца смело подавайте в суд иск о возмещении расходов и взыскании неустойки.

Дело в том, что в соответствии со ст.23 Закона «О защите прав потребителей» за невыполнение требования потребителя, в том числе об оплате расходов, продавец выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Пока суд вынесет решение вполне может набежать 100% стоимости товара. Наказать вполне реально.

3. Самому сдать товар на экспертизу в экспертную организацию или в торгово-промышленную палату. Результат экспертизы (копию оставить у себя) с копией чека об оплате предоставить продавцу с письменным требованием оплатить экспертизу. Если продавец откажется, то опять же будет платить неустойку.

Еще один существенный нюанс по поводу экспертизы. Продавцы часто отправляют товар на экспертизу в свой сервис-центр. Во-первых, вы имеете право присутствовать при экспертизе. Но если вы не присутствовали, а потом вам выдают товар с актом (заключением), то очень важно указать в акте свое несогласие с заключением.

Если же на подпись вам ничего не предоставили, то придется немедленно отправлять продавцу письмо с выражением своего несогласия с экспертизой. После можно отправить на экспертизу самостоятельно или подавать в суд и там требовать независимой экспертизы.

 Как быть, если не сохранились упаковка, чеки на товар?

Согласно п.5. ст.18 Закона «О защите прав потребителя», отсутствие чека (кассового или товарного) не является основанием для отказа в требованиях потребителя.

Подтвердить факт приобретения товара можно свидетельскими показаниями (ст.493 Гражданского кодекса).

Что касается упаковки, то рекомендуется сохранять ее на тот случай, если собираетесь вернуть товар в течение 15-и дней. А для возврата денег за товар с недостатками в течение гарантийного срока, сохранять упаковку совсем необязательно.

Кстати, упаковка может быть доказательством приобретения товара у конкретного продавца, если не сохранились чеки.

Надеюсь, прочитав все вышеизложенное, вас не охватит уныние от перспективы такой волокиты, в случае необходимости отстаивать свои права потребителя. Но хочу заверить, что ваши усилия будут вознаграждены. Вся та писанина, которую я рекомендую производить, очень важна для суда. Фактически, вы должны готовиться к суду еще до разговора с продавцом.

Если все документы для суда подготовлены правильно, то выиграете суд быстро и легко. Как я уже говорил, кроме стоимости самого товара, вполне реально взыскать пени в приличных размерах, а еще моральный ущерб и, разумеется, судебные расходы.

Кстати, в некоторых странах есть «профессиональные» потребители, зарабатывающие себе на жизнь судебными тяжбами с продавцами, не являясь при этом юристами.

В следующем выпуске будем рассматривать вопрос как вернуть продавцу качественный товар и про нюансы покупок в интернет-магазине.

Источник: https://sudelko.ru/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar/

Возврат денег за некачественный товар – процедура, сроки, нюансы

как вернуть деньги за некачественный товар

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества назад – об этом сказано в статье 18 закона «О защите прав потребителей». Дальнейший вариант развития событий выбирает покупатель:

  • получить назад деньги;
  • получить аналогичный товар;
  • отремонтировать товар (силами продавца и за его счет).

Если так вышло, что за ремонт заплатил покупатель, продавец обязан возместить стоимость работы.

Когда можно требовать денег за товар

Товар обязаны принять назад, если был обнаружен дефект, который мешает использовать его по назначению. Даже если брак появился по вине производителя, а не продавца (чаще всего так и бывает), именно магазин несет за него ответственность. Причинами появления дефектов часто становятся:

  • неправильное хранение;
  • небрежная доставка;
  • воздействие атмосферных явлений до продажи (например, бытовую технику хранили на улице).

И даже неправильное использование товара покупателем может стать причиной возврата – но только если продавец не сообщил достаточно информации для правильной эксплуатации.

Как писать заявление на возврат денег

Претензия о возврате денег считается поданной только тогда, когда покупатель написал соответствующее заявление. Лучше подать его два раза: отнести лично в магазин и отправить на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о доставке.

Даже если в магазине ваше заявление случайно потеряют, оно будет считаться врученным. От даты, указанной в претензии, отсчитывается срок исполнения обязательств продавцом. По закону возврат денег за некачественный товар осуществляется в 10-дневный срок.

В заявлении важно указать:

  • когда был куплен товар;
  • сколько он стоил;
  • как обнаружены дефекты и какие они.

Обязательно уточните, что вы настаиваете именно на возврате денег. Упомяните, как вы хотите их получить – наличными в магазине или на карту (в этом случае следует приложить реквизиты). Потребовать деньги назад можно, даже если сначала вы согласились на ремонт или замену товара, но продавец не выполнил свое обещание в 10-дневный срок. В таком случае нужно написать еще одно заявление – с требованием вернуть стоимость покупки и указанием причины.

Бланк заявления на возврат денег

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества вы можете скачать внизу страницы. Если есть вопросы – задайте их нашим юристам по защите прав потребителей онлайн или по телефону.

Проверка некачественного товара – особенности

Возврату денег за товар ненадлежащего качества может предшествовать экспертиза. Она нужна, если с первого взгляда непонятно, что именно в товаре неисправно и по чьей вине. Передавая товар на проверку, попросите составить акт передачи-приемки в двух экземплярах.

В нем должны быть: подписи покупателя и лица, принявшего товар, дата, печать магазина. Экспертизу осуществляет продавец, но покупатель имеет право участвовать.

Во время проверки определяется наличие дефекта и причина его появления: производственный брак, неправильное хранение, неаккуратная доставка, действия покупателя.

Доставку тяжелых и крупногабаритных вещей осуществляет продавец. Если покупатель сам сделал это – он может потребовать возврата денег за доставку товара ненадлежащего качества. Когда покупатель не может вернуть товар в магазин (например, через два дня после подключения сломался холодильник, квартира на 5 этаже, лифта нет) – в заявлении о возврате денег необходимо дополнительно указать, что продавец должен забрать товар в течение 10 дней.

Возврат денег через суд

Если с момента подачи заявления прошло больше 10 дней, а покупатель так и не получил деньги, можно обращаться в суд. Возврат денег за ненадлежащий товар через суд грозит продавцу финансовыми потерями:

  • штраф за ненадлежащее исполнение обязательств (обычно 50% от стоимости товара);
  • пени за просрочку возврата денег – 1% от стоимости  товара за каждый день.

Некоторые продавцы, надеясь сэкономить, уменьшают стоимость спорных товаров, чтобы пени и штрафы считались от заниженной цифры. Но по закону расчет ведется от цены товара, указанной в чеке и заявлении покупателя.

Если покупатель выигрывает суд, он получает исполнительный лист, по которому имеет право требовать деньги у продавца. Другой вариант – обратиться в банк, где открыт расчетный счет организации. Когда деньги на счете отсутствуют, исполнительный лист передается в службу судебных приставов.

Возврат денег за товар, купленный в кредит

Продавец обязан возместить не только сумму кредита, но и уплаченные покупателем проценты, страховки и другие расходы. Если за досрочный возврат кредита по условиям договора выплачивается неустойка – ее также компенсирует продавец.

Помощь юриста в возврате денег за некачественный товар

Наши специалисты имеют большой опыт защиты прав потребителей. Мы составляем претензии и мировые соглашения, организуем переговоры продавца и покупателя, помогаем подать исковое заявление, осуществляем судебную защиту. Если вам нужна консультация по возврату товара ненадлежащего качества – звоните или пишите нам.

Отзывы клиентов

Источник: https://la-advokat.ru/uslugi/zashita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar/

Основания для возврата денег за товар по закону

как вернуть деньги за некачественный товар

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить: 

  • продавцу;
  • уполномоченному учреждению;
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру;
  • изготовителю.

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  • простые бытовые изделия длительного пользования;
  • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  • спортивные предметы;
  • изделия, предназначенные для отдыха;
  • продукты питания;
  • медицинские препараты;
  • средства личной гигиены;
  • иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях: 

  • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  • дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  • производственный брак, касается продовольственных товаров;
  • несоблюдение правил хранения;
  • неаккуратная транспортировка;
  • нанесение вреда третьими лицами;
  • нанесение вреда природными явлениями;
  • причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

Ознакомьтесь  Тонировка автомобиля по новому закону

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг.

Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде.

Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

  • административной (КоАП РФ);
  • гражданской (ГК России);
  • уголовной (УК РФ).

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-deneg-za-tovar/

Как вернуть деньги за некачественный товар и получить деньги, даже если продавец отказывается

как вернуть деньги за некачественный товар

Бывают ситуации, когда человек приобрел какую-либо вещь, но в ходе эксплуатации выяснилось, что качество покупки оставляет желать лучшего. Закон практически всегда на стороне клиента.

Потребитель имеет право обменять товар, либо вернуть деньги за покупку (ст. 18 ФЗ «о защите прав потребителей». Однако, имеются некоторые тонкости и нюансы.

В каких случаях обязаны вернуть деньги

Возврат предусмотрен в следующих случаях:

  • Товар оказался бракованным, либо в ходе его эксплуатации обнаружились дефекты;
  • Покупка не подошла покупателю по каким-либо параметрам.

Законом установлен перечень тех вещей, которые нельзя обменять и сдать назад:

  • лекарства;
  • приборы бытового назначения, имеющие сложное техническое устройство;

Ювелирные изделия не подлежат возврату

  • средства гигиены;
  • косметика;
  • парфюмерия;
  • химия;
  • транспорт;
  • ювелирные изделия;
  • книги и др. печатная продукция;
  • продукты (не относится к испорченным продуктам питания);
  • мебель;
  • отделочные материалы.

Более подробно ознакомиться со списком можно в законе о защите прав потребителей.

Обмену и возврату подлежат следующие вещи:

  • меховые изделия, кожа;
  • простая бытовая техника (утюги, чайники и т.д.);
  • канцелярия;
  • обувь;
  • товары для туризма, спорта и рыболовства;
  • садовые инструменты;
  • спортивное оборудование;
  • кухонные принадлежности, и. т.д.

Что делать, если продавец или магазин отказывается вернуть деньги за товар? Как вернуть деньги за некачественный товар? Клиент доводит до продавца причины, по которым он хочет получить средства назад. Причем, подтверждать что-то он не обязан.

Конечно, продавцы чаще всего предлагают обменять или отремонтировать вещь.

Если потребитель точно уверен, что не желает больше иметь дела с этим товаром, требование возврата денежных средств – вполне законно.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, если продавец не идет навстречу:

  1. Встретьтесь с вышестоящим руководством (менеджер, директор или сам хозяин). Как правило, на этом этапе все заканчивается, и требования покупателя удовлетворяют.
  2. Если все же магазин отказывается принять назад товар, нужно составить письменное обращение в двух экземплярах. Добейтесь, чтобы на одном вам поставили подпись. Если у вас отказываются принять письмо, требуйте письменный отказ. Не лишним будит записать переговоры на диктофон.
  3. Письмо можно отправить с уведомлением.
  4. Далее следует подать жалобу в отдел по защите прав потребителей или Роспотребнадзор. Самая крайняя мера — это судебная инстанция.

✅ РЕКОМЕНДУЕМ:  12 мест, где можно спрятать деньги в квартире

Если потерян чек об оплате

Чек потерялся на момент обнаружения дефекта

Как вернуть деньги за товар без чека? Добиться возврата потраченных средств без наличия кассового документа будет сложнее, но это возможно.

Чек — это лишь один из документов, подтверждающих факт совершения сделки и его наличие необязательно.

Доказательством приобретения является квитанция, паспорт, инструкция и гарантийный талон изделия, упаковка, содержащая информацию о магазине и.т.д.

Если документов нет, то покупатель может привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить, что товар был куплен именно у этого продавца. (ст. 25)

Совет: не совершайте покупки в одиночку. Ходите с друзьями или родственниками.

Как вернуть деньги за испорченный товар

Сегодня часто можно столкнуться с испорченными продуктами, как на рынке, так и в торговых сетях. Часто продавцы вешают объявление, что купленные продукты возврату и обмену не подлежат. Это незаконно.

Важно: правило о невозможности возврата продуктов питания не распространяется на испорченные продовольственные товары. (ст. 25).

Если продукт оказался с истекшим сроком годности, просто испорченной (мясная продукция с явным запахом, скисшие молочные изделия и т.д.), смело требуйте возврата денег.

Чтобы вернуть просрочку, нужно предъявить чек, упаковку товара, если таковая имеется, или другие доказательства того, что продукты купили на этой точке. Часто магазины предпочитают решить вопрос мирным путем.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, с испорченными продуктами следует обратиться в Роспортебнадзор. Просрочку отдадут в СЭС, дело будит передано в суд, что грозит серьезными неприятностями вплоть до запрещения ведения деятельности.

При возврате товара когда должны вернуть деньги

Срок возврата денежных средств за покупку, зависит от причин, по которым клиент сдает вещь назад. Если обнаружены скрытые дефекты, товар оказался некачественным, то деньги должны вернуть в десятидневный срок. (ст. 22).

Важно! Даже в случае назначения продавцом экспертизы, срок возврата денег все равно составляет 10 дней. Магазин обязан уложиться в этот интервал. Если экспертизу не успеют провести, это проблемы продавца.

В упаковке — полная комплектация

Если покупатель хочет вернуть назад товар, который просто не подошел (размер, фасон и т.д.), на возврат отводится 3 дня (ст. 25).

Вещь не должна быть в употреблении, сохранена целостность упаковки, бирки и ярлыки. Сдать приобретение назад можно в течение двух недель с момента покупки.

Важно! На сезонные товары гарантийные сроки начинают считаться с момента наступления времени использования приобретения (например, если покупатель приобрел летом зимнюю обувь или шубу, то гарантийные обязательства начинаются с 1 декабря).

✅ РЕКОМЕНДУЕМ:  Узнаем, как и где проверить деньги на подлинность

Простой возврат

Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс? Сегодня многие совершают шопинг в интернете, экономя время. Алиэкспресс — крупнейший сайт, работающий по всему миру. Администрация сайта заботится о своей репутации. Тем более, в условиях жесткой конкуренции. Поэтому в гипермаркете действует правило «клиент всегда прав».

Если купленная вещь не подошла или оказалась с браком, за нее можно получить уплаченные средства. Совсем не обязательно отсылать покупку назад.

Осуществляется такая процедура в личном кабинете. Выбирается оформленный заказ, поле «Открыть спор». В появившемся окне ведется переписка с продавцом. Диалог будит на английском, но онлайн переводчика достаточно в этом случае. Покупатель указывает на дефекты, продавец по согласованию с клиентом возвращает деньги либо высылает новый товар.

Если клиент передумал покупать вещь, достаточно нажать кнопку «Отмена заказа». Деньги вернутся назад.

Если посылка так и не пришла

Как вернуть деньги за неполученный товар с Aliexpress? С момента заказа как правило, весь путь товара можно отследить на сайте, иногда правда бывают ситуации, что с момента отправки посылки, она теряется и отследить ее невозможно. Если сроки подходят, а покупки все нет, следует связаться с продавцом.

Большинство из них дружелюбно настроено, поставщик выяснит местонахождение, при необходимости сроки доставки будут продлены. Ситуации, когда посылка безвозвратно пропала, встречаются крайне редко. Продавец либо вышлет покупку повторно, либо вернет деньги.

Бывает такое, что посылки отменяются на стадии заказа по каким-либо причинам. Если продавец не успел в срок отправить посылку клиенту, деньги будут возвращены системой автоматически. Клиент будет оповещен об этом в своем личном кабинете.

Следует отметить, что на сайте жесткая конкуренция со стороны продавцов. Кроме того, администрация тщательно следит за работой последних. Поэтому случаи мошенничества практически исключены.

Если по каким-то причинам клиенту отказываются идти на встречу, следует подавать жалобу в службу поддержки. Средства вернутся назад гарантированно.

Сегодня существует большая конкуренция на рынке товаров всевозможного назначения. Выбор просто огромен. Контролирующие органы осуществляют четкий надзор за деятельностью продавцов. Нарушители имеют серьезные неприятности. От штрафов до полного закрытия торговой точки. Поэтому время, когда продавец мог безнаказанно нарушить права потребителя уходит в прошлое.

технически сложная продукция

При возврате денег за технически сложные товары следует учитывать некоторые детали. Подробнее:

Источник: http://rubliplus.com/dengi-v-bytu/kak-vernut-za-nekachestvennyj-tovar.html

Как вернуть деньги за некачественный товар?

как вернуть деньги за некачественный товар

Что делать, если вы приобрели какой-либо товар, например, смартфон и обнаружили некий недостаток через несколько дней его использования. Предположим, он перестал заряжаться или забарахлил – что делать в таком случае? Возвращать товар в магазин или отнести в сервисный центр? Разберем, как вернуть деньги за некачественный товар.

Вернуть в магазин или сдать в ремонт?

В соответствии с законом о защите прав потребителей (далее по тексту ЗоЗПП), если вы приобрели в магазине товар ненадлежащего качества, то вы имеете полное право его вернуть продавцу или обменять на аналогичный.

Прежде всего, необходимо понимать, что существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Также есть перечень технически сложного товара, который не всегда можно вернуть.

Если говорить, например, о смартфоне, то он как раз относится к технически сложному товару. Руководствуясь п.1 ст. 18 ЗоЗПП вы вправе в случае обнаружения недостатков осуществить возврат товара ненадлежащего качества, обмен на аналогичный, или же потребовать расторгнуть договор купли продажи и как следствие вернуть за него деньги. И, как правило, продавец вас будет отсылать в сервисный центр на ремонт.

Важно! Вам отводится 15 суток на то, чтобы вернуть или обменять некачественный технически сложный товар.

Если вы все же не желаете расставаться с товаром, то вы вправе требовать отремонтировать его или осуществить обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный. Продавец должен принять его у вас, и далее в течение 7 дней осуществить замену, в соответствии с п.1 ст. 21 ЗоЗПП.

Однако, если продавец усомниться, то он может провести экспертизу, которая уже займет 20 дней. Если товар действительно не исправен, то за экспертизу платит продавец, в противном случае покупатель, при этом последний может присутствовать в момент ее проведения.

Если выбирать путь возврата денежных средств, то он будет короче, так согласно ст. 22 ЗоЗПП на данную операцию выделяется 10 дней, что явно короче. При этом на основании ст. 24 п.4 ЗоЗПП продавец должен компенсировать вам стоимость товара на момент возврата. Стоит отметить, что если стоимость увеличилась, то и компенсируется вам большая цифра.

Т.е. если вы приобрели смартфон 1 мая за 16 тыс. рублей, а на момент возврата на 12 мая он уже стоит 17 тыс. рублей, то вам должны вернуть именно 17 тыс. руб. При этом если цена ниже вашей покупной, то вам также вернут ваши 16 тыс. руб.

И еще один бонус – п.1. ст. 23 ЗоЗПП может ежедневно компенсировать ваши потери в размере 1% от стоимости товара, если продавец просрочил установленные сроки на выполнение своих обязательств. Также такая компенсация положена, если покупателю на время ремонта не был предоставлен подменный товар.

Резюме. Таким образом, на то чтобы вернуть деньги у вас уйдет всего максимум 10 дней, в случае обмена – до 20 дней. А ремонт так вообще у вас может затянуться эдак на 45 суток. Поэтому выбора остается за вами.

Теперь обобщим все сказанное в виде инструкции к действию.

Шаг 1. Претензия продавцу

После того, как вы выявили дефект необходимо выставить претензию продавцу, который в свою очередь  будет уговаривать вас самостоятельно обратиться в авторизированный сервисный центр, так как это (по их мнению) будет быстрее. Тут ваша задача стоять на своем и ссылаться на ст. 18 закона.

  Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?

Шаг 2. Написание претензии

Следующим шагом необходимо написать заявление, в котором описывает ваши требования о возврате (обмене) товара. Если у продавца отсутствуют бланки, то претензию на возврат товара или его обмен можно написать и в свободной форме.

В заявлении необходимо указать, когда был куплен товар и когда был обнаружен дефект. Описываем дефект и указываем, что вы не можете нормально эксплуатировать товар.

Далее пишем, что желаете вернуть деньги за него, согласно ст. 22 и на это продавцу отводится 10 дней с момента обращения.

Если вас будут уговаривать не писать заявление, то не следует соглашаться, так как если вы его не написали, то и факта обращения нет. Если его вдруг не захотят принимать, то следует приглашать управляющего или звонить на горячую линию магазина (директору) и жаловаться на хамское поведение.

В крайнем случае заявление оправляется заказным письмом, при этом обязательно с описью вложения, в адрес магазина и дублируете его в их адрес по электронной почте.

Внимание! Данный бланк необходимо писать в 2-х экземплярах: один с подписями ответственного лица магазина, датой принятия и печатью остается у вас – будет подтверждать ваше обращение, а второй передается в магазин. И не забудьте указать ваши контакты. Также к заявлению можно приложить копии чеков о покупке товара. При этом оригиналы документов должны остаться у вас!

Теперь вам остается ждать ответа от продавца. Если в указанные сроки вы его не получили ответа от продавца, тогда звоним или отправляемся к продавцу и напоминаем, что теперь вы вправе требовать за каждый день просрочки 1% от стоимости товара и ссылаемся на п.1 ст. 23.

  Какие существует права потребителей в соответствии с законом

Шаг 4. Окончательное урегулирование вопросов

Теперь вам необходимо получить не только стоимость товара на момент возврата денег, а и в случае просрочки – компенсацию в 1% за каждый день. При этом не забудьте посмотреть цену на товар, если она выросла – то требовать именно этой суммы, а если упала, то требуйте сумму, оплаченную вами по чеку (п.4 ст. 24).

Теперь вы знаете как вернуть деньги за некачественный товар, и не сдавать его в ремонт. Но в любом случае вам выбирать, как действовать. Главное, чтобы вы смогли решить свои проблемы и желательно, если это осуществится мирным путем.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar.html

Как вернуть деньги за некачественный товар по закону

как вернуть деньги за некачественный товар

Купленный товар обязательно должен иметь надлежащее качество. Это означает, что он не имеет дефектов и повреждений, а соответствует всем требованиям, прописанным в договоре или законе. К сожалению, не всегда можно купить такое изделие. Уже после покупки можно обнаружить брак, либо же изделие быстро сломалось до окончания гарантийного срока.

В такой ситуации права потребителя защищены законом и за некачественное изделие можно вернуть деньги. Однако, здесь также нужно соблюдать определенные условия и правила, которые дают такое право. Поэтому в данной статье будут описаны все нюансы относительно того, как вернуть деньги за некачественный или бракованный товар.

Возврат денег за товар по гарантии

Возврат денег можно осуществить и во время гарантийного срока. Как вернуть деньги за некачественный товар на гарантии? Необходимо учитывать, что изделием нужно пользоваться правильно, согласно его назначению. Если все условия пользования соблюдены, то во время гарантии товар должен исправно работать.

Если же возникает поломка или выявлен брак, то нужно идти в магазин. Нужно предоставить само изделие и документы, подтверждающие покупку и сроки гарантии.

Без чека обращаться тоже вполне возможно, однако недостаток в том, что нужны другие доказательства, что продажа была именно здесь. В магазине нужно написать заявление на возврат денег за купленный бракованный товар.

Если сразу брак вы выявить не удается, то необходима экспертиза, которая сможет его подтвердить, и тогда будет возможно произвести обмен или возврат некачественного изделия в период гарантии.

Как вернуть деньги за некачественный товар с интернет магазина

Закон также предусматривает возможность вернуть деньги за бракованный товар, если он был уплачен через интернет-магазин. Покупатель осуществляет возврат также, как и при покупке в обычном магазине.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Рос жкх написать жалобу

Разницей будет только то, что и происходить это будет тоже дистанционно. Получив товар, вместе с ним должна быть форма, которую нужно заполнить и отправить обратно вместе с изделием. Следует указать, что возврат происходит из-за выявленного брака или поломки.

После решения продавца вернуть деньги, он обязан это сделать в течение 10 дней.

В какой срок должны вернуть деньги

Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей»  деньги за некачественный товар должны вернуть на протяжении 10 дней со дня, когда была подана претензия.

Если же для выявления недостатков необходимо проведение экспертизы, то срок тоже не меняется и не должен превышать 10 дней, иначе это дает право обращаться в суд.

Если покупатель решил производить ремонт, то его срок четко в законе не прописан, главное он не должен быть длительнее, чем 45 дней. При осуществлении замены изделия требование должно быть удовлетворено за неделю.

А при условии, что будет проводиться экспертиза, он может составлять до 20 дней.

Обязан ли продавец вернуть деньги за некачественный товар

При выявлении дефекта покупатель вправе потребовать следующее:

  • произвести ремонт изделия;
  • оплатить стоимость ремонта;
  • вернуть деньги;
  • произвести переоценку и вернуть часть денег;
  • обменять на аналогичный;
  • обменять на другую модель с учетом доплаты или возврата части оплаченной суммы.

Соответственно, дальнейшие действия с некачественным товаром зависят от пожеланий покупателя. Если он захочет вернуть за него именно деньги, то продавец обязан это сделать.

Заявление на возврат денег за бракованный товар — образец

Заявление на возврат денег начинается с «шапки», в которой указывается ФИО директора магазина и наименование, а ниже ФИО покупателя и его адрес проживания.

Далее важно составить сам текст заявления, который должен содержать такую информацию:

  • дата покупки;
  • наименование магазина;
  • цена;
  • полное название самого изделия;
  • срок гарантии;
  • информация о дефекте;
  • статьи закона;
  • просьба вернуть оплаченную сумму денег;
  • просьба уведомить об экспертизе.

В конце покупатель должен поставить подпись, а также указать дату написания.

Скачать образец заявления

Итак, некачественный товар может попасть в руки любому покупателю. Однако по закону есть право вернуть его в магазин и получить назад деньги, при этом соблюдая все необходимые правила.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 3,75 из 5)

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-sdelat-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar.html

Возврат денег за товар ненадлежащего качества — условия и сроки

как вернуть деньги за некачественный товар

При совершении покупки или получении услуги каждый потребитель может столкнуться с несоответствующим ее качеством.

Эта неприятная ситуация требует отдельного законодательного регулирования.

Нарушение права потребителя на качественное приобретение может дать ему право совершить возврат товара ненадлежащего качества и получения обратно денежных средств, выплаченных за него. Кроме того, при наличии спорной ситуации появляется необходимость обращения в суд.

Права потребителя

Потребитель признается отдельным субъектом права, поэтому существует ряд нормативно-правовых актов, регулирующих отношения между ним и продавцом (исполнителем, производителем). К основным относятся:

  • Закон «О защите прав потребителей» – главный законодательный акт, регулирующий сферу защиты прав приобретателя;
  • Гражданский кодекс России регулирует вопросы законности сделок и договоров.

ЗоЗПП РФ предусматривает наличие целого ряда прав у потребителя в случае приобретения некачественного товара.

Среди них:

  • возврат приобретения, отказ от исполнения договора с требованием получения денег за покупку;
  • обмен товара на продукцию такой же марки;
  • обмен на продукт другой марки;
  • соразмерное уменьшение стоимости приобретения;
  • возмещение затрат на устранение недостатков или их устранение за счет продавца.

Реализация каждого из указанных вариантов возможна в зависимости от ситуации, желания приобретателя и вида сделанной покупки.

Кроме получения обратно суммы уплаченных средств покупатель может претендовать на возмещение убытков, связанных с совершением некачественной покупки, а также морального вреда, если такой был причинен.

Ненадлежащее качество

Каждый покупатель при заключении сделки с продавцом надеется на совершение качественной покупки. Однако не всегда товар соответствует представлениям и требованиям о качестве. Однако какой же товар признается некачественным?

Среди основных признаков:

  • отсутствие надлежащей информации о товаре, которая позволяет сделать вывод о его потребительских свойствах;
  • отсутствие или истечение срока годности или гарантийного использования;
  • несоответствие требованиям ГОСТов или других нормативных документов;
  • наличие недостатков.

Любое из указанных нарушений дает право приобретателю потребовать возврата уплаченных денежных средств или реализации другого права.

Претензионное заявление потребителя о возврате денег

Претензия на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар — образец

Для исполнения требования потребителю необходимо предоставить продавцу претензию по поводу качества покупки. Для этого придется составить заявление, которое обязательно должно содержать некоторые пункты:

  • Данные приобретателя. Именно потому в момент обращения при себе лучше иметь паспорт.
  • Время приобретения.
  • Указание на обнаруженные недостатки.
  • Требование о возврате денежных средств.
  • Перечисление документов, которые прилагаются в подтверждение совершения покупки именно у этого продавца.

Законодательство не запрещает претендовать на возврат денежных средств за товар, если утерян чек. Для этого потребителю необходимо представить иные доказательства того, что покупка сделана именно в месте обращения. Отказ от удовлетворения требований по данной причине является незаконным и может быть обжалован в судебном порядке.

Претензионное заявление лучше составлять как минимум в двух экземплярах, один из которых останется потребителю, а второй – продавцу.

Сроки предъявления

Каков срок возврата денег за товар ненадлежащего качества?

Максимальный объем ответственности перед приобретателем несет продавец, исполнитель или изготовитель в течение срока годности или периода гарантийного использования продукции.

Этот временной отрезок устанавливается обычно производителем и сообщается покупателю всеми возможными способами, в том числе в информационном описании к товару.

Если же такой временной период не установлен, то предъявлять претензии покупатель вправе в течение 2 лет с момента приобретения. Обращение возможно и после истечения этого срока, однако, в этом случае производитель может осуществить ремонт недостатков в срок до 20 суток. Если же сделать этого не удалось или ремонт невозможен, тогда приобретатель может потребовать возврата денежных средств.

Если изготовителем определен отдельно период гарантийного использования на детали сложного устройства, то возможно предъявление претензий по поводу замены этой детали. После ее осуществления срок гарантийного использования начинает исчисляться заново.

При покупке в интернет-магазине

Дистанционная продажа товаров сегодня очень популярна. Практически каждый крупный производитель имеет собственный интернет-магазин.

Правила приобретения товаров таким способом подразумевает возможность его возврата на особых условиях по ст. 26.1 ЗоЗПП РФ:

  • в любой момент времени до его получения;
  • в течение 7 суток после получения;
  • в срок до 3 месяцев, если потребителю не была представлена объективная информация о покупке.

Правила возврата подразумевают представление документов или иных доказательств, подтверждающих приобретение товара у конкретного продавца. В любом случае, необходимо составить претензию о качестве в адрес продавца.

В нем обязательно необходимо указать некоторые данные:

  • причину недовольства;
  • доказательства справедливости выдвигаемых требований;
  • просьбу о возврате товара.

При невыполнении требований покупателя он имеет право обращаться в суд, а также требовать неустойку за невыплату денежных средств вовремя.

Последствия

При требовании о возврате денег, уплаченный за товар, в котором были выявлены недостатки, потребитель может претендовать также на возмещение понесенного ущерба.

Однако если вторая сторона не удовлетворила законное требование обращающегося или выполнила его не вовремя, то возможно обращение в суд.

Для этого следует подать исковое заявление с изложением сути требований и их размера.

Если потребитель не уверен, что сможет самостоятельно защитить свои интересы, то он вправе обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей.

Суд на основании позиции обеих стороны примет соответствующее решение. Продавец может избежать обязанности выплаты в адрес приобретателя, если докажет, что недостаток возник под действием непреодолимой силы или по вине самого покупателя.

Таким образом, право на возврат товара и получения уплаченных за него денежных средств изложено в ЗоЗПП Российской Федерации, а также ГК России. Именно эти нормативно-правовые акты определяют порядок действий покупателя товара или получателя услуги при обнаружении недостатков.

Если разрешить вопрос непосредственно с продавцом не удается, заинтересованная сторона вправе обратиться в суд. Нередко требуется проведение экспертизы, которая определяет наличие вины одной из сторон в появлении недостатков.

Источник: http://lawyer-guide.ru/prava-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html

Сроки возврата некачественного товара

Закон «О защите прав потребителей» гласит: в течение 15 дней с момента получения товара покупатель вправе вернуть его продавцу, возместив за свой счёт транспортировку.

Хотя некоторые крупные магазины могут самостоятельно и бесплатно осуществить забор неисправного товара.

Стоит запомнить, что срок в 15 дней начинается только с момента приёмки товара покупателем, что отражается в первичной документации – товарно-транспортной накладной, акте передачи и других документах.

Продавцы не желая возиться с возвратом, отказывают его принимать, ссылаясь, что покупка совершена раньше 15 дней. Это не имеет значения: договор купли-продажи уже исполнен с момента передачи вещи приобретателю.

Обычно срок в 15 дней указывается на информационных табло в магазинах и в брошюрах для потребителей. Однако на самом деле максимальный срок возврата составляет 2 года с момента покупки, если покупатель докажет, что неисправности возникли до покупки.

Внимание! Товары же с установленным гарантийный сроком, возвращаются в течение всего этого срока. После окончания гарантийного срока товар примут, если из-за заводских неполадок он находился в ремонте более 30 дней в году (и им не пользовались в это время).

Можно ли вернуть деньги за товар и по каким причинам? Закон не содержит перечня таких причин.

Следовательно, товар можно вернуть в случае:

Пример невозможности возврата: уценённый из-за неисправностей и недостатков товар (например, смартфон с царапиной во всё стекло) вернуть невозможно. Так что, подписывая акт приёма, не забывайте читать сноски и текст, напечатанный мелким шрифтом.

Закон «ОЗПП» закрепляет возможность покупателя и вернуть деньги за товар, и просить продавца поменять товар на аналогичный либо самый близкий по техническим характеристикам.

Иногда фирма может осуществить проверку неисправностей своими силами. И принять решение о замене или возврате денег.

Главное – успеть обратиться в магазин в течение 15 дней. Иначе процесс возврата значительно усложнится.

Не стоит волноваться о том, как вернуть деньги за некачественный товар, когда продавец не возражает против этого. В этом случае он должен произвести выплату за 10 дней с поступления претензии в магазин.

Продавец никогда не спешит с возмещением, в большинстве случаев некачественный товар отправляется на экспертизу, которая выясняет, что стало причиной неполадок – вина изготовителя или действия пользователя.

Внимание! На время ремонта продавец должен предоставить потребителю для пользования аналогичный товар с аналогичными функциями. Очень часто продавцы на местах «забывают» предоставить замену. В дальнейшем плохая память обойдётся им неустойкой в 1% от цены товара.

Такая проверка проводится до 40 дней, хотя законом установлено, что экспертиза должна быть проведена в разумных срок, необходимый для ремонта выявленного типа неисправностей.

В любом случае покупатель ни за что не должен идти на поводу у продавца. Апелляция к тому, что самостоятельное обращение в сервисный центр, ускорит возврат денег (т. к. экспертиза будет проведена быстрее) имеет место, когда продавец не хочет платить за ремонт и сервис. Ведь в случае обращения в сервисный центр покупателя, именно он заказчик услуг сервиса. А значит – и платит он.

А когда продавец отправляет товар в сервис, во всех случаях экспертизу оплачивает он. Если же из заключения экспертизы следует, что неисправность вызвана неправильной эксплуатацией товара покупателем, то стоимость проверки взыскивается с него.

Поэтому прежде чем обращаться за ремонтом и возвратом, следует припомнить не совершали ли вы сами каких-либо действий, которые привели к этому результату.

Внимание! Пунктом 4 статьи 24 Закона «ОЗЗП» утверждается обязанность возмещения стоимости товара ненадлежащего качества на день возврата, но не в меньшем размере, чем цена на момент покупки. Т.е. если цена выросла, то вам должны вернуть больше денег, а если цена на товар упала – то не меньше оплаченной вами суммы.

А как вернуть деньги за товар, если продавец не хочет их отдавать? Если продавец не исполняет свои обязательства, то законодатель предусмотрел неустойку в 1% за день просрочки.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Так что, если покупатель уверен в своей правоте и его товар не входит в число невозвратных (по перечню непродовольственных товаров ненадлежащего качества, которые не возвращаются и не обмениваются), действовать для быстрого возврата стоит по плану, приведённому ниже.

Написать претензию продавцу

Устные обращения к продавцу ни к чему не приведут, если товар дорогой и продавец не настроен на возврат. А если в дальнейшем продавец начнёт тянуть время, то потребитель не будет иметь на руках доказательств для обращения в суд.

Поэтому без лишних раздумий пишите претензию Составляется она в свободной форме и в 2 экземплярах. Отсутствие у представителя продавца официального бланка не играет роли.

Главное – это указать реквизиты сторон, все данные товара, приложить копии расчётных документов и договора (если заключался в письменной форме). Также заявить в качестве требования – «расторгнуть договор купли-продажи», а не просто произвести замену.

Ещё стоит указать, что вы согласны присутствовать на экспертизе товара (и тогда продавец обязан оповестить вас, в остальных этот вопрос остаётся на его усмотрении). В конце стоит указать способ, как вернуть деньги за некачественный товар конкретно вам (на счёт или наличностью).

Внимание! Претензию необходимо сдавать в сервисный отдел магазина либо продавцу, если магазин некрупный. Обязательно добейтесь проставления отметки о приёме заявления (обязательно сделайте копию себе): именно она послужит доказательством просрочки продавца в суде.

Если продавец не принимает претензию, то направляем её заказным письмом с уведомлением. Ни в коем случае не отправляйте почту простым письмом, так как вы не докажете – получено ли оно было ответственным лицом магазина или нет!

Можно направить письмо на адрес магазина, в котором совершена покупка. Однако, крупные сети не всегда заключают договор с почтой на доставку корреспонденции на арендуемые площади. Соответственно почтальон не принесёт и извещение.

Ну и обязанность продавца получать почту по такому адресу ничем не подтверждена. Как вернуть деньги за некачественный товар в таком случае? Направить письмо продавцу на юридический адрес (на почтовый в случае, если он прописан в реквизитах договора).

Действия продавца по возврату

Принять меры по претензии продавец обязан в 10-дневный срок с момента ее получения (в том числе для почтовых отправлений). Если покупатель не уведомлен о проведении экспертизы или не согласен с её результатами, то может за свой счёт провести ещё одну.

При дальнейшем обращении в суд, стоимость такой экспертизы взыскивается с продавца. Сумма возврата возвращается в зависимости от способа оплаты товара либо налом через кассу, либо на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Обжалование действий продавца

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар? Ответ один – защищать свои права. Если в возмещении денег отказывают, стоит написать жалобу в Роспотребнадзор, либо обратиться в суд с иском.

Важно! Лучше всего при сложных ситуациях воспользоваться бонусом нашего ресурса – получить бесплатную консультацию юриста по вашим вопросам. Для этого вам необходимо прозвонить по указанным номерам телефонам или отправить заявку через виджет.

Роспотребнадзор проводит проверку по обращению в 30-дневный срок со дня регистрации. Результатом проверки деятельности торговой точки может быть указание устранить нарушения.

Например, вернуть покупателю денежные средства. А продавец может отмахнуться от этого указания, и спокойно отделаться штрафом за неисполнение требования госоргана, а потом административкой и чуть большим повторным штрафом. Это очень выгодно, если товар дорогой.

Так что не тратьте времени и идите сразу в суд. Иски по нарушениям прав потребителей стоимостью до 1 млн рублей освобождены от госпошлины. Правильно составленный иск с приложением документального подтверждения покупки и неисполнения продавцом ваших требований в 65% случаев удовлетворят.

Потребителю вернут 1 стоимость товара и ещё 0,5 – за то, что продавец не вернул деньги добровольно. Возместят просрочку из расчёта 1% за 1 день.

Внимание! Вернуть деньги за некачественный товар можно. Необходимо при этом знать, что вины самого покупателя нет. И, конечно, не забывать про соразмерность цены товара и затраченного времени, и денег на возврат. Иногда это просто невыгодно, и тогда лучше согласиться на замену с доплатой.

Источник: https://smbiznes.ru/info/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar.html

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: