Независимая экспертиза бытовой техники

Оценочная компания Оценка-Партнер. Строительно-техническая экспертиза в Хабаровске

независимая экспертиза бытовой техники

Строительная экспертиза – это комплекс исследований, позволяющих проанализировать техническое состояние объекта. Данная процедура проводится, чтобы разрешить споры между сторонами, которые участвуют в строительном процессе. Мы проводим экспертизу в досудебном и судебном порядке, тщательно обследуя объекты.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

  • +7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва и область)
  • +7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург и область)
  • +8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Данная услуга актуальна в тех случаях, когда требуется установить, нуждается ли здание в ремонте или реконструкции, насколько целесообразен его снос и т. п. В рамках исследования выявляются дефекты и выясняются причины их возникновения, а также делается прогноз об дальнейшем их влиянии на объект и на безопасность его эксплуатации.

Независимую строительную экспертизу проводят также, когда оценивают соответствие фактически выполненных работ проекту и государственным нормам, проверяют достоверность сметной документации, определяют процент физического износа сооружения, проводят раздел спорного домовладения.

Задачи, которые решает строительная экспертиза:

1) оценивается качество фактически выполненных монтажных и строительных работ на объекте строительства. Проверяется их соответствие проектным требованиям и государственным нормам

2) определяется обоснованность стоимости строительства, ремонта или реконструкции

3) определяется достоверность стоимости строительства фактически выполненному объёму работ

4) составляются и анализируются сметы

5) рассчитывается стоимость работ и материалов, необходимых для устранения дефектов

6) проверяется исполнение сторонами условий договора

7) выдаются отзывы и рецензии на разные заключения государственных и ведомственных учреждений и организаций. Проводится экспертиза исполнительной технической документации на её состав и соответствие нормативным требованиям. Совершается входной контроль рабочей документации на предмет соответствия её ГОСТу.

Строительная экспертиза делится на множество видов. Каждый из них можно заказать в нашей организации, также к вашим услугам комплексная строительная экспертиза, включающую несколько видов исследований. Какие бывают строительные экспертизы:

Строительно-техническая экспертиза

   — оценивает вопросы качества строительных работ и строительных проектов.

Экспертиза проектов

   — проверяет соответствие строительных проектов требованиям существующих норм и правилам, а также противопожарным и санитарно-экологическим требованиям.

Экспертиза смет

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

  • +7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва и область)
  • +7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург и область)
  • +8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

   — проверяет сметную документацию на соответствие проекту и соразмерность цен на материалы и работы с рыночными.

Экспертиза инженерных коммуникаций

   — оценивает качество проведенных работ по прокладке инженерных сетей и коммуникаций требованиям проекта и соответствию их согласованной сметной документации, требованиям строительных норм и правилам, противопожарным и санитарно-экологическим нормативам.

Экспертиза и оценка качества строительства и ремонта

   — подразумевает оценку соответствия строящегося объекта, используемых строительных материалов требованиям к их безопасности, техническому регламенту, нормативным стандартам и документам. Во время экспертизы определяются причины деформации конструкций, причины возникновения сырости и других негативных явлений.

Экспертиза пластиковых окон ПВХ

   — определяет соответствие качества окон и оконных конструкций ПВХ существующим требованиям безопасности.

Оценка ущерба от залива или пожара

   — выясняет причины аварийного случая, пожара или затопления, дает оценку состояния строительных конструкций, которые были подвергнуты влиянию огня, стихийного бедствия природного характера или техногенных аварий, определяет стоимость нанесенного ущерба и сумму ремонтно-восстановительных работ.

Технический надзор в строительстве

   — представляет собой совокупность контрольно-проверочных мер, влияющих на качество монтажно-строительных и ремонтно-отделочных работ согласно принятым нормам и строительным требованиям проекта.

Строительно-техническая геодезия

   — комплекс смежных со строительством инженерно-технических геодезических мер.

Техническое обследование зданий и сооружений

   — определяет дефекты и повреждения конструкций, выявляет отступления от проекта, определяет пригодность объекта к дальнейшей эксплуатации или необходимость проведения специальных работ для устранения нарушений. Техническое обследование зданий и сооружений часто заказывают для оценки состояния зданий и сооружений, которые расположены возле вновь возводимых строений.

Независимая строительная экспертиза является одним из основных способов качественной оценки объекта строительства. Она служит гарантией безопасности здания при его дальнейшем использовании и гарантией обеспечения требуемого уровня комфорта. 

Виды строительных экспертиз

Раздел домовладений

   — Рассмотрение споров о праве собственности на домовладение широко распространено в судебной практике и относится к категории наиболее сложных гражданских дел, как и вопрос о разделе домовладений.

Строительно-техническая экспертиза

   — Отвечает на актуальные вопросы проведения независимой, а также судебной строительно технической экспертизы любых объектов строительства: домов, зданий, сооружений. Оценивает вопросы экспертизы качества строительных работ и строительных проектов.

Экспертиза проектов

   — Место экспертизы проектов (проектной документации) в системе судебных строительных экспертиз: Судебная экспертиза строительных проектов входит в класс судебных строительно-технических экспертиз и значится под № 16.1 в соответствующем реестре судебно-экспертных специальностей, утвержденных Министерством Юстиции Российской Федерации.

Экспертиза смет

   — Ни для кого из нас не будет секретом тот факт, что при выполнении строительно-монтажных работ строительная фирма сознательно, либо неумышленно завышает сметную стоимость выполняемых работ, чем вводит вас в дополнительные затраты.

Нередко данные споры переходят в разряд арбитражного регулирования, где в дело включаются строительные эксперты-сметчики НП «Федерация Судебных Экспертов», которые по поручению суда проведут строительную экспертизу обоснованности проектно сметной документации.

Экспертиза инженерных коммуникаций

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

   — Одним из основных видов деятельности специалистов строительно-технических экспертиз НП «Федерация Судебных Экспертов» является экспертиза инженерных систем и коммуникаций жилых и нежилых помещений любого уровня, а также внешних инженерных сетей.

Экспертиза и оценка качества строительства и ремонта

   — Независимая экспертиза (оценка) качества строительства (или ремонта) зданий, домов, различных строений и сооружений, а также экспертиза по определению объемов и стоимости строительных работ при их возведении является одной из наиболее востребованных блоков строительной экспертизы.

Экспертиза пластиковых окон ПВХ

   — НП «Федерация Судебных Экспертов», будучи крупнейшим негосударственным судебно-экспертным учреждением Российской Федерации, вот уже несколько лет успешно проводит независимую экспертизу качества окон и оконных конструкций для жителей большинства регионов страны.

Оценка ущерба от залива или пожара

   — Немного истории. Первым государственным органом, создавшим и наработавшим практику определения стоимости ущерба, возникшего в результате пожара или залива, безусловно, является РФЦСЭ Минюста РФ, который до недавнего времени назывался ВНИИСЭ Минюста СССР. Данная ситуация сохранялась до принятия Госдумой ряда законов и подзаконных актов об оценочной деятельности и выхода на сцену общественно-экономической жизни страны такой фигуры как «Оценщик» и «ОЦЕНКА-ПАРТНЕР».

Технический надзор в строительстве

   — Техничекий надзор включает в себя совокупность контрольно-проверочных мер, выполняемых инспекцией инженеров технадзора, влияющих на грамотное ведение монтажно-строительных и ремонтно-отделочных процедур, в соответствии со всеми принятыми нормами и строительными требованиями, утвержденного проекта, осуществляемого в определенные сроки.

Строительно-техническая геодезия

   — Строительно-техническая геодезия складывается из комплекса смежных со строительством инженерно-технических геодезических мероприятий.

Техническое обследование зданий и сооружений

   — С течением времени несущие и ограждающие конструкции зданий и сооружений изнашиваются, стареют. В начальный период эксплуатации зданий, домов и сооружений происходят взаимная приработка элементов, осадочные явления, вызванные изменением и нагрузками на основания, деформациями ползучести в материалах, и т.д..

Заключения

-Заключение по определению типа выполняемых работ (капитальный ремонт или реконструкция) для целей бухгалтерского учета и узаконения перепланировок.

-Заключение об определении уровня качества выполненных строительных работ и несущих конструкций дома, состояния конструктивных элементов на предмет наличия/отсутствия угрозы жизни и здоровью людей и пригодности жилого дома для проживания людей для признания зданий непригодными к проживанию (ветхими, аварийными)

-Заключение о техническом состоянии строительных конструкций, подвергшихся перепланировки с целью определения их работоспособности и соответствия «Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда», утвержденным постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 г.

№ 170 и соответствия требованиям ГОСТ 53778-2010 «Национальный стандарт Российской Федерации. Здания и сооружения. Правила обследования и мониторинга технического состояния.

Общие требования», РД 22-01-97 «Обследования строительных конструкций специализированными организациями» с целью узаконнения перепланировки.

-Заключение по неотделимыми улучшениями, неразрывно связанными с исследуемым объектом.

-Заключение обоснование площади земельного участка, необходимого для функционирования объектов недвижимости.

Источник: http://ocenkadv.ru/inspection/

Автономная некоммерческая организация хабаровская лаборатория судебной и независимой экспертизы

независимая экспертиза бытовой техники

АНО «ХЛСиНЭ» оказывает услуги по проведению различных видов экспертиз и экспертных исследований физическим и юридическим лицам, судебным и правоохранительным органам.

Основными из них являются:

Автотехническая экспертиза по специальностям:

  • Исследование обстоятельств дорожно-транспортного происшествия
  • Исследование технического состояния транспортных средств
  • Исследование следов на транспортных средствах и месте дорожно-транспортного происшествия (транспортно-трасологическая диагностика), а также технического состояния дороги, дорожных условий на месте ДТП
  • Исследование транспортных средств в целях определения стоимости восстановительного ремонта и остаточной стоимости

Строительно-техническая экспертиза

  • Исследование строительных объектов и территории, функционально связанной с ними, в том числе с целью проведения их оценки
  • Исследование технического состояния строительных объектов.

Экспертиза по оценке собственности

  • Оценка транспортных средств;
  • Оценка машин и оборудования;
  • Оценка объектов недвижимости;
  • Оценка бизнеса (в том числе доли в уставном капитале).    

 Товароведческая экспертиза

  • Исследование промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки

   Экспертиза электробытовой техники

  • Исследование радиоэлектронных, электротехнических, электромеханических устройств бытового назначения (в том числе сотовых телефонов и ноутбуков)

 Почерковедческая экспертиза, техническая экспертиза документов

  • Исследование почерка и подписей
  • Исследование реквизитов документов
  • Исследование материалов документов

Судебно-бухгалтерская экспертиза и финанансово-экономическая экспертиза

  • Исследование записей бухгалтерского учета, в том числе на предмет определения наличия (отсутствия) отклонения данных бухгалтерского учета и результатов инвентаризации.
  • Исследование показателей финансового состояния и финансово-экономической деятельности хозяйствующего субъекта, в том числе числе по исполнению обязательств исчисления и уплаты налогов и сборов;
  • Исследование признаков и способов искажения показателей, характеризующих финансовое состояние хозяйствующего субъекта;
  • Исследование достоверности показателей баланса, участвующих в расчете стоимости чистых активов хозяйствующего субъекта с целью определения доли учредителя (участника) в имуществе;
  • Исследование признаков и способов искажения финансовых показателей, характеризующих платежеспособность хозяйствующего субъекта;
  • Исследование порядка начисления и выплаты заработной платы в соответствии с требованиями действующих законодательных, нормативных и локальных актов.

Лингвистическая экспертиза

  • Исследование продуктов речевой деятельности — отдельных слов, высказываний, текстов.

 Консультации (устные и письменные)

   Оказание консультационных услуг в по различным вопросам, связанным с возмещением ущерба, причинением вреда, консультации (устные и письменные) по следующим      видам экспертиз и исследований:

  • Автотехническим;
  • строительно-техническим;
  • товароведческим;
  • электронной и бытовой техники;
  • почерковедческим;
  • компьютерно-техническим и др.

   Подготовка ответов на запросы по вопросам стоимости, сроков проведения экспертиз, квалификации и стаже работы экспертов. Обращаться можно в приемную по тел. 75-86-56, 75-86-54, либо в отделы:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Строительной экспертизы 75-86-52, Автотехънической экспертизы 75-86-55, либо на эл. почту hlsine@ mail.ru

Источник: https://hlsine.ru/node/2

Порядок проведения независимой экспертизы качества товара

независимая экспертиза бытовой техники

Если покупатель приобрел технику, переставшую функционировать через пару недель, одежду или обувь, порвавшуюся на второй день носки или иное изделие, пользовательские характеристики и надежность которого не соответствуют заявленным, он вправе возвратить товар продавцу и потребовать свои деньги обратно. Если у торговой точки возникают сомнения в том, что стало причиной поломки, назначается независимая оценка качества. Каков порядок ее проведения и на чьи плечи ложатся расходы на организацию экспертизы?

Правила возврата некачественного товара

В ст. 18 ФЗ 2300-1 от 1992 г. указано, что при обнаружении в товаре существенных недостатков покупатель вправе:

  • требовать замены или ремонта;
  • настаивать на соразмерном снижении цены;
  • вернуть некачественную вещь и получить обратно свои деньги.

Федеральный закон не дает четкого определения некачественного товара, поэтому в суждениях специалисты пользуются нормами сложившейся практики. Если кофта полиняла после первой стирки, джинсы пошли по шву, мобильник не включается, вы вправе вернуть такую вещь продавцу.

Торговец может сомневаться, в чем причина проявившегося брака: неправильное обращение потребителя или ошибка производителя. Дать ответ на этот вопрос призвана независимая оценка качества. В ходе экспертизы определяется, например, почему не включается мобильный телефон: из-за падения по невнимательности владельца или брака, допущенного изготовителем.

Экспертиза товаров народного потребления проводится по одному алгоритму для продуктов питания, одежды и техники. В первом случае она организуется в ускоренном режиме, чтобы уложиться в сроки годности.

Порядок проведения экспертизы

В ФЗ 2300-1 не содержится прямых указаний на то, кем и где проводится экспертиза. Пользуясь этой «лазейкой», многие продавцы назначают проверку в собственном сервисном центре. Покупателю обязаны сообщить следующие сведения:

  • место и время проведения процедуры;
  • наименование компании, которая проведет оценку;
  • ФИО ответственного эксперта.

В назначенный день и час потребитель может явиться не один, а в компании специалиста, который проконтролирует корректность действий своего коллеги.

Порядок проведения независимой экспертизы предполагает, что покупатель по ходу проверки вправе:

  • задавать вопросы;
  • высказывать собственные замечания и требовать их внесения в акт осмотра;
  • ходатайствовать о проведении дополнительных проверок (например, не ограничиваться осмотром батареи компьютера, а изучить материнскую плату, карту памяти устройства).
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Когда проходит независимая оценка качества, эксперт осматривает товар внешне, вскрывает, чтобы обнаружить внутренние дефекты, особенности состава и технологии работы. Все обнаруживаемые нюансы он комментирует вслух. По итогам процедуры специалист выносит заключение.

По результатам экспертизы составляется протокол. Покупатель подписывает его только в случае, если согласен с выводами специалиста. Если имеются возражения, он вправе отказаться, предварительно аргументировав свою позицию.

Экспертиза, инициированная потребителем

Проверку товара, проведенную продавцом, сложно назвать объективной: она осуществляется на базе его сервисного центра и выводы делают подконтрольные ему специалисты. Если покупатель не имеет достаточных знаний, чтобы оценить правильность анализа и выводы, у него есть возможность инициировать собственную процедуру. Такая независимая оценка качества проходит в специализированных учреждениях, например, Торгово-Промышленной палате.

В ходе проверки потребитель задает эксперту вопросы:

  • имеются ли у товара внутренние дефекты;
  • что стало причиной поломки.

Проведение независимой оценки оплачивается ее инициатором. Если будет доказана вина производителя, затраты на экспертизу товара будут переложены на него.

Перед проверкой продукта необходимо известить продавца – в противном случае результаты оценки могут не принять. Для этого гражданин-инициатор должен направить письмо с уведомлением о вручении или явиться в торговую точку лично и добиться, чтобы на его экземпляре документа поставили отметку о получении.

Цена вопроса

Сколько стоит независимая экспертиза? В зависимости от особенностей анализируемого продукта и порядка организации процедуры цена составляет 5-30 тыс. руб. Правила таковы, что оценку оплачивает сторона-инициатор.

Если экспертиза товаров народного потребления покажет, что поломка произошла по вине второй стороны, затраты перекладываются на нее. Например, покупатель оплачивает экспертизу качества обуви, которая выявляет производственный брак. Стоимость процедуры возмещается торговой точкой.

Чтобы переложить независимую экспертизу и ее цену на вторую сторону, нужно включить соответствующий пункт в претензию. Если продавец откажется выплатить возмещение, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.

Сроки проведения экспертизы

Экспертиза товаров народного потребления проводится в период, не выходящий за рамки гарантийного срока товара. Например, если на обувь дана гарантия 30-ть дней, нужно уложиться в этот «дедлайн».

Если срок гарантии для конкретного продукта не обозначен продавцом, по умолчанию он признается равным двум годам.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей

Сроки оценки зависят от требований покупателя. Существуют следующие варианты:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

  • для ремонта – 45-ть дней;
  • для замены – 20-ть;
  • для возврата средств – 10-ть.

Дальнейшие действия сторон зависят от результатов, которые дала независимая экспертиза товара ненадлежащего качества.

Выводы эксперта

По результатам оценки товара эксперт может вынести одно из трех решений:

  • Поломка произошла по вине производителя

Торговая точка обязана удовлетворить требования потребителя: заменить продукт на аналогичный, произвести ремонт или возвратить денежные средства.

  • Поломка произошла из-за ненадлежащего обращения

Требования покупателя не подлежат удовлетворению. Он обязан возместить продавцу средства, истраченные на проведение проверки.

  • Причины дефекта не установлены

В этом случае требуется повторная оценка качества. Для ее проведения суд может обратиться в Центр судебных экспертиз.

Оформление результатов

По факту проверки товара эксперт составляет заключение, где содержатся следующие сведения:

  • время и дата проведения осмотра;
  • данные об инициаторе экспертизы;
  • сведения об исследуемом товаре (марка, модель, технические характеристики);
  • суть вопросов, на которые требовалось дать ответ;
  • результаты оценки;
  • выводы, сделанные по итогам экспертизы.

Если выявляется вина производителя, требования покупателя удовлетворяются. Если оказывается, что причина поломки кроется в небрежном обращении владельца, в обмене (возврате) отказывают.

Независимая оценка ущерба, экспертиза некачественного товара не является истиной в последней инстанции. Если потребитель ставит выводы специалистов под сомнение, он вправе сделать за свой счет собственную проверку. Другой вариант – обратиться для отстаивания прав в суд. Орган юстиции назначит повторную оценку для вынесения объективного решения.

Источник: https://zpp.guru/torg/ocenka-kachestva-tovara/

Экспертиза бытовой техники

независимая экспертиза бытовой техники

Экспертиза бытовой техники проводится с целью установления причин поломки или ненадлежащей работы бытовых электроприборов, а также для определения происхождения их дефектов.

Множество конфликтных ситуаций возникает в результате попыток потребителей вернуть сломавшуюся или плохо работающую бытовую технику.

Корень проблемы потребитель видит в плохом качестве продукции, продавцы и производители, напротив, настаивают на неправильной эксплуатации приборов покупателями. Кто прав, а кому придется платить за сломанный прибор, выясняет экспертиза бытовой техники.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Экспертиза бытовой техники заключается, прежде всего, в анализе специалистами базовых функциональных свойств приборов и произошедших с ними изменений в ходе эксплуатации товаров.

Исследование производится с целью выдачи независимого компетентного заключения, которое является результатом проведения экспертизы и носит доказательный характер. Чаще всего потребителю приходится отстаивать свои права в судебном порядке.

Между тем инициатором экспертизы бытовой техники может быть производитель или продавец, уверенный в том, что поломка произошла по вине покупателя.

Объектом независимой экспертизы бытовой техники является электротехнический бытовой прибор, произведенный в России или за рубежом. Прибор может быть изготовлен кустарно или промышленным способом. Кроме того, к объектам экспертизы относится вся сопроводительная документация, прилагающаяся к прибору – инструкции по эксплуатации, технические описания, гарантийные бумаги и пр. Тщательное изучение всех аспектов работы прибора способствует достоверному обнаружению причины сбоев и поломок.

В каких ситуациях прибегают к экспертизе бытовой техники

Экспертиза бытовой техники требуется практически в любой конфликтной ситуации, связанной с желанием покупателя вернуть прибор и получить назад потраченные на него средства. К экспертизе прибегают заблаговременно или уже в процессе запущенного судебного делопроизводства. Как правило, исследование необходимо в следующих ситуациях:

  • Требуется установить наличие производственных дефектов у бытового прибора.
  • Заказчик желает выявить условия и факторы, понижающие качество приобретенного товара.
  • Продавец или производитель отказывается поменять некачественный прибор.
  • Продавец или производитель не желает возвращать покупателю деньги, потраченные на приобретение его товара.
  • Требуется установить причины появления дефектов, поломок или других изъянов товара.
  • Если нужно установить, удовлетворяет ли приобретенный прибор предписаниям ГОСТа или других стандартов качества.
  • Требуется установить связь между возникновением проблемы и нарушением условий эксплуатации или правил безопасности применения прибора.

Порядок проведения экспертизы бытовой техники

Экспертиза бытовой техники проводится компетентными специалистами в области инженерии и электроники с соблюдением стандартной процедуры. Порядок действий эксперта таков:

  1. Заключение договора с заказчиком и четкое определение предмета исследования, а также перечня вопросов, на которые должен ответить эксперт. Предмет исследования формируется на основе запроса заказчика. Например, предметом проведения экспертизы может быть установление причины поломки прибора. Предмет исследования заносится в договор между экспертом (экспертной организацией) и заказчиком.
  2. Анализ сопроводительной документации. На втором этапе специалист проводит детальное изучение всех бумаг, прилагавшихся к объекту исследования.
  3. Комплексная экспертиза непосредственно объекта исследования. Она состоит из визуального осмотра, специализированных исследований и лабораторных анализов.
  4. Подготовка экспертного заключения. Вся документация обобщается, с сопроводительных бумаг снимаются копии и приобщаются к заключению в виде приложений. В самом заключении эксперт обобщает и фиксирует свои выводы, отвечает на поставленные перед ним вопросы. Также он может добавить свои рекомендации по дальнейшим действиям заказчика. Заключение обязательно подписывается проводившим исследование специалистом. Экспертное заключение является непосредственным результатом проведения экспертизы, составляется в письменной форме и имеет доказательную силу в суде.

Товары, подлежащие экспертизе бытовой техники

Экспертиза бытовой техники может быть проведена в отношении любого электротехнического прибора, имеющего применение в быту. Другими словами, это может быть любой товар, работающий с использованием электричества и находящийся в постоянном или периодическом домашнем использовании. Основные группы товаров, в отношении которых проводится экспертиза бытовой техники:

  1. Компьютеры. Вся компьютерная техника относится к инженерным приборам повышенной сложности. При этом компьютеры повсеместно используются в быту. Экспертизу проводят для планшетов, нетбуков, ноутбуков, стационарных компьютеров, систем управления жилищем (например, система «Умный дом») и других видов персональных компьютеров. Исследование проводится в отношении исправности физических составляющих, а также в отношении программного обеспечения.
  2. Электронные книги. Популярность и, как следствие, объемы продаж электронных книг возрастают с каждым днем. По сути, они являются простыми компьютерами с ограниченным числом функций, но их все же выделяют в отдельную группу исследуемых приборов.
  3. Мобильные телефоны. Сотовый телефон является наиболее часто используемым бытовым прибором. Первое место по количеству штук на единицу населения он делит, пожалуй, только с компьютером. И на сегодняшний день без сотового телефона подчас очень сложно обойтись. К сожалению, ломаются мобильные телефоны не реже, чем любой другой бытовой прибор. Определить виновника поломки поможет специальная экспертиза.
  4. Холодильники. К ним относятся собственно холодильники, переносные холодильники, морозильные камеры, холодильники специального назначения. Экспертиза устанавливает наличие дефектов, отклонения в работе холодильника, причину возникновения дефектов и поломок. Простейший тест на надлежащую работу холодильника – проверка температуры внутри него. Если температура внутри камеры не соответствует заявленной производителем, причины этого может установить эксперт.
  5. Стиральные машины. Экспертиза проводится в случае поломки машины, некачественной стирки, появления протечки и других проблем. Исследованию подлежат стиральные машины любого типа, класса, размера и происхождения.
  6. Сушильные машины. Набор проблем, возникающих у машин для сушки белья, сопоставим с перечнем дефектов стиральных агрегатов. Экспертиза сушильных машин отвечает практически на те же вопросы, что и анализ стиральных.
  7. Посудомоечные машины. Доля посудомоечных машин в общем количестве продаваемой бытовой техники постоянно растет. Чаще всего машины исследуются на предмет низкого качества мойки посуды, причин возникновения протечек, повышенного уровня шума.
  8. Кондиционеры. Часто используются, особенно в условиях современного города. Кондиционеры дороги и сложны в установке. Именно поэтому в случае поломки покупатель всегда желает получить назад потраченные на кондиционер средства. Экспертиза устанавливает правильность работы кондиционера, надлежащую мощность, причины поломок, происхождение дефектов. Также исследованию подлежат системы вентиляции и системы климат-контроля в помещении.
  9. плееры и видеомагнитофоны. Исследуется любое оборудование, предназначенное для произвольного просмотра видеоматериалов с различных источников, будь то видеокассеты, диски, Blu-ray диски или внешние носители, подключаемые через порты USB.
  10. Телевизоры. Еще один класс популярных бытовых приборов. Телевизор наверняка есть в каждой семье, и чаще всего не один. Стоит, как правило, дорого, а ломается довольно часто. Проблемы могут возникать с качеством изображения, дефектами экрана и даже с программным обеспечением, что является непременной частью современных телевизоров. Исследуются телевизоры любого типа – ламповые, жидкокристаллические, плазменные панели и т.д.
  11. Принтеры, сканеры, копировальные аппараты, комбинированные многофункциональные устройства. Изначально предназначенные для офисного использования, эти виды техники давно уже перекочевали в дома и повсеместно используются в быту для личных нужд или по надобности, возникающей в процессе удаленной работы. В случае поломок или появления дефектов эти виды приборов также могут быть подвергнуты экспертизе.
  12. Фотоаппараты. С появлением современных цифровых фотоаппаратов с программным управлением практически любой человек может сделать профессиональную фотографию своим хобби, при условии, что он может позволить себе дорогостоящую фототехнику. Анализу подвергаются почти все функциональные и технические характеристики фотоаппаратов. Частым объектом исследования является матрица цифрового фотоаппарата.
  13. Другая бытовая техника.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Правовые аспекты проведения экспертизы бытовой техники

Осуществление экспертизы бытовой техники опирается на Федеральный закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Закон регулярно обновляется и дополняется в зависимости от изменения экономической ситуации, появления новых видов товаров и услуг, а также вследствие выхода других законодательных актов.

Статья 4 этого закона посвящена тому, что продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества.

Статья 6 Закона предусматривает обязанность производителя по предоставлению покупателю возможности технического обслуживания и/или ремонта товара.

Статья 12 Закона оговаривает ответственность производителя или продавца за предоставление искаженной, неполной или ложной информации о товаре.

Статья 17 Закона определяет судебный порядок осуществления защиты прав потребителя.

Статья 18 Закона регламентирует права покупателя в ситуации, когда в купленном товаре были найдены недостатки. В частности, покупатель может потребовать от продавца или производителя:

  • заменить купленный прибор на аналогичный;
  • заменить купленный товар на похожий с учетом ценовой разницы;
  • возместить деньги, потраченные на товар;
  • снизить цену с учетом имеющихся недостатков;
  • немедленно устранить недостатки.

Статья также утверждает, что если покупатель не может предоставить товарный чек, то это не должно создавать препятствий для удовлетворения его требований.

Вопросы, которые могут быть заданы специалисту в области экспертизы бытовой техники

  1. Соответствует ли качество исследуемого прибора существующим стандартам качества или ГОСТу?
  2. Каковы причины возникновения поломки исследуемого прибора?
  3. Каковы причины появления обнаруженных дефектов?
  4. Является ли поломка прибора следствием его неправильной эксплуатации?
  5. Есть ли у исследуемого прибора признаки производственного брака?
  6. Содержит ли сопроводительная документация полную, достоверную, непротиворечивую информацию о должной эксплуатации приобретенного товара?
  7. Содержит ли сопроводительная документация все необходимые сведения о правилах безопасности при эксплуатации прибора?
  8. Соответствуют ли характеристики прибора показателям, заявленным производителем?
  9. Присутствуют ли в сопроводительной документации сведения о допустимом напряжении в электросети покупателя?
  10. Указано ли в инструкции требование по организации заземления для прибора, который должен его иметь?
  11. Каковы функциональные характеристики исследуемого прибора?
  12. Исправен ли товар в момент проведения экспертизы?
  13. Является ли поломка или выход прибора из строя результатом его намеренной порчи?
  14. Мог ли прибор сломаться по причинам, не зависящим от производителя (продавца) и потребителя?
  15. Могут ли быть причиной поломки прибора перебои в работе электросети?
  16. Исправны ли средства защиты прибора от ожидаемого воздействия агрессивной среды? Например, защищен ли производителем мотор стиральной машины от попадания в него воды?
  17. Какого рода дефекты обнаружены в процессе проведения исследования?

ВАЖНО

Список предлагаемых вопросов не является исчерпывающим. При возникновении других вопросов целесообразно до назначения экспертизы обратиться за консультацией к эксперту.

Источник: https://sudexpa.ru/expertises/tovarovedcheskaia-ekspertiza-bytovoi-tekhniki-i-elektropriborov/

Проведение независимой экспертизы товара

независимая экспертиза бытовой техники

Ежедневно различные производители предлагают все больший ассортимент товаров своим покупателям. Изобилие продукции на полках магазинов порой даже ставит в затруднительное положение своих посетителей в связи со сложностями в его огромном выборе. Однако его качество порой оставляет желать лучшего.

Вряд ли найдется гражданин, который бы не получил разочарования от приобретения негодного товара. В силу своей неосведомленности покупатели либо идут на конфликт с продавцами продукции, либо принимают неприятную для себя реальность.

Но выход есть, независимая экспертиза товара, проводимая квалифицированными специалистами, поможет разрешить возникшую проблему и восстановить справедливость.

Что такое «товар ненадлежащего качества», предназначение независимой экспертизы и ее виды

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается продукция (вещь, предмет), не соответствующая установленным к ней требованиям, а также не в полной мере или полностью неудовлетворяющая целям, ради которых она произведена. Причинами для отнесения продукции к ненадлежащей категории служат один или несколько неустранимых товарных недостатков.

Чаще всего к независимой экспертизе прибегают в тех случаях, при которых возникает некий конфликт между продавцом и потребителем некачественного товара (услуги).

При этом ее проведение обусловлено отсутствием возможности разрешить возникший конфликт между сторонами путем мирного урегулирования спора.

Производство этого действия осуществляется путем экспертного проведения проверочных мероприятий, позволяющих выявить дефекты и повреждения в продовольственных и непродовольственных товарах народного потребления.

независимых экспертиз непродовольственных товаров, именуемых также товароведческими:

  1. Обувная. Результатом исследования является выявление имеющихся повреждений и производственного брака в обувном изделии.
  2. Швейная. Исследуются швейные и текстильно-трикотажные изделия, на предмет наличия в них возможных дефектов.
  3. Мебельная. Исследование в комплексе объектов, изготовленных из дерева, на предмет выявления неисправностей и повреждений.
  4. Кожаная. Устанавливает и анализирует наличие возможного производственного брака в изделиях из натуральной и искусственной кожи.
  5. Меховая. Выявляет в ходе комплексного исследования возможные дефекты в изделиях из меха.
  6. Техническая. Предметом ее исследования выступают радиоэлектронные товары, компьютерная и бытовая техника, а также средства сотовой связи; устанавливает наличие дефектов и повреждений, воспрепятствующих нормальной эксплуатации предмета.
  7. Санитарно-техническая. Исследует сантехнические изделия на предмет возможного наличия в них производственного брака и повреждений.

В общий рейтинг независимых экспертиз входит и продовольственная экспертиза (продуктов питания). Ее предметом является исследование продовольственных товаров на предмет их соответствия установленным санитарно-гигиеническим требованиям.

Кроме того, все вышеуказанные экспертизы смогут осуществить экономическую оценку объекта исследование, а также установить стоимость причиненного ущерба.

При обнаружении в приобретенной продукции повреждений и заводского брака целесообразно обратиться с претензией к продавцу, осуществившего его сбыт покупателю. В этом обращении следует потребовать (альтернативно): замены товара на аналогичный, но надлежащего качества; уменьшения цены; возмещения произведенных расходов на ремонт; расторжения сделки по купле-продаже и возврата деньги.

Проведение экспертизы: где сделать, порядок действий, документы

Возникает закономерный вопрос о том, как сделать желаемую независимую экспертизу товара. Перед принятием решения о проведении рассматриваемого исследования товара следует еще раз убедиться в том, что он имеет повреждение (брак), о котором покупатель не был поставлен продавцом в известность.

Если этот факт найдет свое подтверждение, следует определиться с экспертным учреждением и подготовить для специалиста предмет исследования и всю имеющуюся на него техническую и иную документацию. Делать независимую экспертизу вправе как государственные экспертные учреждения, так и коммерческие организации (различные ООО), специализирующиеся на этом направлении деятельности.

В ходе выбора потенциального специалиста целесообразно зайти на его официальный сайт, где ознакомиться с регламентом и оценкой работ фирмы, а также почитать отзывы лиц, уже обращавшихся за подобной услугой в данную организацию.

Помимо подготовки и предоставления эксперту дефектного предмета необходимо собрать и направить этому специалисту следующие бумаги:

  • чеки на товар, свидетельствующие о дате и факте его приобретения;
  • акты уценки, приемки и дефектные ведомости (при их наличии);
  • технические документы на технические устройства (паспорт и т. д.);
  • ярлыки, содержащие маркировку товара;
  • упаковку товара (при ее наличии).
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Закон о защите прав потребителей экспертиза

В указанном комплексе (предмет и документы) предоставят возможность эксперту вынести наиболее объективное и справедливое заключение.

Проведение независимой экспертизы товаров, стоимость, бремя ее несения и сроки осуществления

Проведению рассматриваемой независимой экспертизы предшествует заключение письменного договора со специалистом. Это соглашение об оказании услуг составляется независимо от того, является ли учреждение государственным или частным.

В договоре устанавливается время проведения экспертизы, ее место, порядок проведения и стоимость услуги.

Кроме того, следует заранее пригласить для участия в проведении экспертизы третьих заинтересованных лиц (при их наличии), что позволит избежать лишних проблем при последующем судебном разбирательстве.

После осуществления этих процедур у эксперта есть все возможности сделать исследование качественно и в установленный договором срок. Экспертизы проводятся на основании специальных методик, в ходе которых осуществляется фото и видеофиксация процесса исследования предмета. По окончании этих действий специалист составляет письменный отчет, выносит заключение, в котором излагает ответы на поставленные перед ним вопросы.

Законодательно предусмотрено, что срок для проведения рассматриваемой экспертизы составляет двадцать дней. Продление его осуществляется на основании письменного согласования с заказчиком услуги. Срок на подготовку заключения после проведения исследования, в среднем составляет 2-3 дня.

Итоговая стоимость независимой экспертизы товара определяется индивидуально в каждом конкретном случае и зависит от используемых методик, объема выполненных работ, а также количества вопросов, поставленных перед экспертом.

Нижний предел оценки работы специалиста составляет одну тысячу рублей, верхний равняется нескольким тысячам.

Бремя несения расходов по экспертизе возлагается в том числе и в судебном порядке на виновное лицо (в случае продажи товара ненадлежащего качества на продавца, при выявлении дефектов в результате использования предмета с нарушением правил его эксплуатации на покупателя).

Оспаривание сомнительного экспертного заключения

Возможны и ситуации, при которых заключение эксперта вызывает ряд сомнений в своей объективности.

В частности, речь идет о тех случаях, при которых исследование осуществляется в сервисном центре, подконтрольном лицу, осуществившему продажу (поставку) товара.

В подобной ситуации покупатель, произведя субъективную оценку предоставляемого продавцом заключения, вправе инициировать собственную экспертизу. После этого следует предъявить продавцу новое заключение, потребовав при этом справедливого возмещения убытков.

При отсутствии достижения взаимопонимания по этому вопросу между продавцом и покупателем последнему следует обратиться в суд с целью разрешения возникшего спора, куда в частности предъявить заключение эксперта, основывая на нем свои доводы.

Жизненные реалии зачастую диктуют свои правила, при которых никто не застрахован от приобретения товара ненадлежащего качества. При возникновении подобной ситуации не стоит отчаиваться и «опускать руки», необходимо учиться отстаивать свои законные права, а в случае необходимости и в судебном порядке.

Проведение независимой экспертизы товара Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/ekspertiza/provedenie.html

Кто имеет право проводить независимую экспертизу товара

независимая экспертиза бытовой техники

Закона РФ «О защите прав потребителей»). Закон защищает ваши права, он же определяет механизмы реализации этой защиты.Право на качество обязывает продавца передать потребителю качественный товар, а исполнителя качественно оказать услугу или выполнить работу .

Право на безопасность: потребитель имеет право на безопасный для жизни , здоровья, имущества и окружающей среды товар (работу, услугу)Право на возмещение ущерба: продавец (изготовитель, исполнитель) несет предусмотренную законом ответсвенность за нарушение прав потребителей.

Если вы знаете свои права, вы сможете правильно вести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются. Как правило, в магазине товар выглядит идеально и его качество не вызывает сомнений.

Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

Сначала продавец сам, с помощью технических средств осуществляет проверку товара и выносит вердикт. Если одна из сторон осталась недовольна результатами проверки, то остается сделать второй шаг – провести экспертизу.

« В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет» (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

То есть, если потребитель, получив акт проверки качества товара, не соглашается с представленными там выводами, он вправе повторно обратиться к продавцу с соответствующим письменным заявлением и настаивать на проведении независимой экспертизы.
Цель экспертизы — установить причину появления дефекта в товаре.

Что нужно знать об экспертизе некачественного товара

Был ли причиной его появления производственный дефект или механическое повреждение, возникшее вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара. Экспертизе подлежат все непродовольственные товары в т.

ч. и технически сложные. В перечень технически-сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков, входят автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами и др.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, заключение

Внимание Для чего нужна независимая экспертиза товаров потребителю? В случаях, когда покупатель сталкивается с тем, что приобретенная вещь имеет недостатки, он вправе вернуть её в магазин и получить назад свои деньги или аналогичную новую вещь, либо передать изделие с недостатком продавцу, чтобы тот произвел ремонт за свой счет. В свою очередь, продавец должен принять от покупателя товар с изъяном и провести проверку его качества.
Однако, если между продавцом и потребителем возникнет спор о причине выявленного недостатка (неисправности), продавец должен провести экспертизу возвращаемого товара за свой счет (п.5 ст. 18 Закона).

Кто имеет право проводить независимую экспертизу

В случае признания судом потребительской экспертизы, продавец её полностью оплачивает. Теперь давайте коснёмся сроков рассмотрения «споров».
Важно Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных вами требований (возврат или обмен товара).

Часто продавцы считают, что проведение проверки качества товара можно осуществлять в течение 20-ти дней, независимо от того, какое требование предъявил потребитель.
Однако, данные сроки справедливы лишь в случае, когда речь идет только о замене товара. Таким образом, проводить проверку качества товара в течение 20-ти дней можно только тогда, когда потребитель потребовал заменить некачественный товар.


А если он предъявил другое, предусмотренное ст. 18 Закона требование, то проверка качества (экспертиза) товара должна быть проведена в пределах сроков, установленных ст. 20 и 22 ЗОПП.

Сдаем товар на экспертизу

  1. Подтверждение качества документальное.
  2. Получение доказательств для дальнейшего разбирательства в суде.
  3. Отстаивание своей правоты.
  4. Возможность получения другого, качественного товара.

Эксперты, получившие образование по специальности «Товароведение и экспертиза товаров» и работающие в соответствующих центрах, станут лучшими оценщиками и для продавца. Ведь в таком случае есть свои плюсы для этого человека:

  • исключение вины в имеющемся дефекте;
  • сохранение репутации;
  • экономия денежных средств.

Сроки А вот данный пункт в законе, к сожалению, не прописан четко.

Руководствуясь этим попущением, недобросовестные продавцы могут тянуть некоторое время.

Что такое независимая экспертиза и зачем она нужна

Например, исправить брак в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Если потребитель требует вернуть деньги за товар, продавец должен успеть провести проверку качества (экспертизу) товара в течение 10-ти дней.

За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец уплачивает потребителю (за каждый день просрочки) неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости товара.

В отношении товаров длительного пользования продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий такими же потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Стоимость экспертизы обычно составляет около 10 процентов от стоимости изделия.

Экспертиза товаров

Автоматически становится таковой любая продукция, у которой истек срок годности, ведь продавец не имеет права ее реализовывать. Таким же признается товар, если у него не определен срок службы, хотя по типу он должен быть.

Если недостатки возникли в результате неправильной эксплуатации или непреодолимой силы, то изделие нельзя назвать некачественным. В том случае, когда речь идет об уцененной продукции, должна быть предоставлена информация относительно причин пониженной цены.

Потребитель в данном случае имеет право только на устранение тех недочетов, из-за чего стоимость понижена, и только тогда, когда они вновь проявились после покупки. А вот возврат таких товаров не предусмотрен. Начало пути Итак, если закон на стороне покупателя, можно потребовать, чтобы была предоставлена жалобная книга и проведена экспертиза товара ненадлежащего качества.

Экспертиза. кто может дать экспертное заключение?

:

  • Что такое независимая экспертиза и зачем она нужна
  • Независимая экспертиза после дтп оценка ущерба после дтп
  • Все, что нужно знать по экспертизе
  • Независимая экспертиза товаров
  • Что нужно знать об экспертизе некачественного товара
  • Что такое независимая экспертиза авто?

Что такое независимая экспертиза и зачем она нужна Организации, занимающиеся экспертной деятельностью, в качестве экспертов могут привлекать отдельных специалистов, обладающих специальным образованием и знаниями в различных областях (техники, технологии производства чего-либо и т.д.). При вынесении заключений эксперты руководствуются требованиями нормативных документов, своими профессиональными знаниями предмета обследования и опытом работы.

Независимая экспертиза товаров

Хочется также добавить, что независимые частные эксперты, в отличие от государственных, делают все быстро. Обратиться за профессиональной помощью можно в бюро товарных экспертиз, различные агентства независимых экспертиз и Торгово-промышленную палату РФ. ТПП РФ по заявкам российских и иностранных юридических и физических лиц проводит экспертизу и проверку количества и качества экспортных и импортных товаров в России и за рубежом. Подведём итоги:

  • Случается, что потребителю продают товар ненадлежащего качества. Как правило, покупатель обращается к продавцу с просьбой отремонтировать вещь или вернуть за нее деньги. В такой ситуации у продавцов часто возникает вопрос, кто виноват в появившихся недостатках товара: производитель или потребитель. В этом случае необходимо проведении экспертизы качества товара – что правомерно с точки зрения закона.

Источник: http://lcbg.ru/kto-imeet-pravo-provodit-nezavisimuyu-ekspertizu-tovara/

Как производится независимая экспертиза товара ненадлежащего качества в 2019 году

независимая экспертиза бытовой техники

При приобретении товара ненадлежащего качества или с явным браком покупатель имеет право вернуть его продавцу и потребовать возмещения своих расходов.

Когда возникает сомнение, действительно ли проданный продукт имеет низкое качество, и нет ли в этом вины покупателя, проводят независимую товароведческую экспертизу.

О том, как происходит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества, и кто оплачивает ее проведение, вы узнаете из статьи.

Что такое «товар ненадлежащего качества»?

Вопросы, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества регулирует закон «О защите прав потребителей»

Все вопросы, связанные с приобретением некачественного продукта регулируются положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

В законе есть 2 существенных пробела: нет определений некачественного товара и независимого эксперта. Эти вопросы регулируются деловыми обыкновениями и судебной практикой.

Товар ненадлежащего качества — это приобретение, которое имеет недостаток/существенный недостаток.

Если одежда рвется по шву, теряет форму и вид сразу после покупки; обувь лопается, промокает или трескается; мебель издает резкие неприятные запахи; сыр в упаковке покрыт плесенью и т.п., – вы приобрели некачественный продукт.

Для чего проводят товароведческую экспертизу:

  • выявить недостатки, брак в продукте;
  • установить причину возникновения поломок, дефектов.

Правила возврата товара продавцу для проверки

При возврате товара нужно обязательно взять расписку о том, что покупку передали в руки продавца.

Закон гласит, что бракованный товар обязаны взять даже тогда, когда у покупателя нет чека на покупку. На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права.

Если нет чека или магазинной упаковки, нужно будет доказать в суде, что данный продукт приобретен именно на этой торговой площадке.

Не нужно затягивать. Если прийти в суд через полгода, то возникнут законные сомнения: почему покупатель тянул так долго? Не следует сильно полагаться и на показания свидетелей – без чека, упаковки и других весомых доказательств покупки нет гарантии, что потребитель докажет факт приобретения бракованного товара.

Процедура экспертизы бракованного товара

По закону экспертизу должен провести продавец/производитель, уполномоченное им лицо или импортер товара, которому вернули реализованный продукт.

Закон «О защите прав потребителей» не дает указаний, где проводится независимая экспертиза. Большинство производителей проводит проверку в собственных сервисных центрах. Такая экспертиза законна, но нет гарантии, что она объективна.

Процедуру экспертизы проводит независимый эксперт, который фиксирует ее результаты в протоколе

Покупателя должны оповестить о времени и месте проведения проверки. Он вправе привести с собой собственного специалиста либо вместо себя отправить другое лицо, выдав ему нотариально заверенную доверенность.

Эксперт – лицо, которое имеет глубокие познания о товаре, профессиональный опыт и диплом по соответствующей специальности.

Эксперт рассматривает товар снаружи визуально, может вскрыть его и изучить состав, материал, внутренние дефекты.

Всю процедуру специалист комментирует вслух, рассказывая, какие он нашел недостатки, и в результате чего они возникли. В итоге он выносит экспертное заключение, в котором выражает свое мнение.

Вся процедура фиксируется в протоколе осмотра. Если в ходе проверки вскрывают упаковку, снимают бирки, нужно настоять, чтобы этот факт также отразили в протоколе.

Права покупателя:

  • присутствовать на проверке;
  • задавать вопросы по неясным для него вопросам;
  • делать свои замечания, возражения, которые обязаны внести в протокол;
  • делать фотографии хода экспертизы;
  • подписать протокол только в том случае, если он полностью согласен с выводами эксперта, – в противном случае следует отказаться от подписи, можно указать причины отказа.

Проведение экспертизы покупателем

Покупатель имеет право провести экспертизу своей покупки самостоятельно. Одно из профессиональных экспертных учреждений в России – Торгово-промышленная палата, которая имеет отделения во многих регионах федерации.

Покупатель оплачивает проведение проверки и задает ряд вопросов, на которые эксперт даст ответ в своем заключении.

Какие вопросы следует задать эксперту:

  1. Имеет ли данный предмет недостатки/существенные недостатки?
  2. В чем причина выявленного брака?

О том, где и когда проводится проверка, нужно известить продавца – иначе результат экспертизы можно будет дискредитировать.

Необходимо иметь доказательство того, что вторая сторона была извещена о проведении товароведческой экспертизы. Можно отправить заказное письмо с уведомлением либо отвезти письмо лично и потребовать, чтобы сделали отметку о получении извещения на копии письма.

Расходы на экспертизу: кто их оплачивает?

Стоимость проверки составляет от 5 до 30 тысяч рублей. По общему правилу расходы несет производитель/продавец, но существуют исключения.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Восстановление срока на подачу частной жалобы

Чаще всего расходы на экспертизу оплачивает продавец

Если экспертизу проводит сам покупатель, то он оплачивает ее из собственных средств. В случае, когда специалист подтверждает, что приобретенный товар имеет брак, можно обратиться в суд с заявлением о его замене (выплате стоимости).

Вместе со стоимостью товара требуют возмещения расходов на проведение проверки. Можно до обращения в судебные органы показать копию акта производителю товара и договориться о возмещении.

Если экспертиза покажет, что продукт испорчен самим покупателем, то все расходы возлагают на покупателя. В этом случае лучше самому возместить расходы, не доводя дело до суда. Иначе придется дополнительно оплачивать расходы по исполнению судебного акта и судебные расходы продавца.

Сроки проведения товароведческой экспертизы

Вернуть товар с выявленным браком можно в течение срока гарантии. Если он не указан, действует общий срок — 2 года.

Длительность проверки зависит от того, чего требует покупатель:

  • обменять товар – срок до 20 дней;
  • отремонтировать продукт – до 45 дней;
  • забрать товар и вернуть уплаченные деньги – до 10 дней.

Какое заключение может дать эксперт?

Покупатель прав и товар имеет указанный дефект.

В этом случае продавец/импортер/уполномоченное лицо удовлетворяют одно из требований покупателя:

  • возвращают деньги, уплаченные за продукт, имеющий брак;
  • ремонтируют товар;
  • обменивают товар на другой, исправный.

Товар не имеет дефектов, и покупатель заявил необоснованные претензии.

В этом случае покупателю придется возместить сумму, потраченную на проведенную проверку.

Товар имеет недостатки, но не определены причины их возникновения.

В этом случае решить вопрос можно в судебном порядке. Скорее всего, суд назначит повторную экспертизу и направит спорный продукт в Центр судебных экспертиз.

Сомнительное экспертное заключение: как его оспорить?

Если в ходе экспертизы было доказано, что товар имеет недостатки, продавец возвращает деньги, производит обмен или ремонт товара

Заключение эксперта имеет силу доказательства в суде.

Но в тех случаях, когда результат проверки вызывает сомнение (например, проверку проводили в сервисном центре продавца), его всегда можно оспорить:

  1. Провести собственную экспертизу товара. Заключение (копию) можно предъявить продавцу и потребовать возмещения понесенных расходов. Либо обратиться в суд, который рассмотрит оба заключения и сделает собственные выводы.
  2. Подать иск непосредственно в суд, указав, что продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованной продукции. В ходе разбирательства суд назначит повторную экспертизу.

Как свидетельствует практика, при приобретении некачественных продуктов суд чаще всего встает на сторону покупателя.

Чтобы иметь возможность защитить свои права, следует соблюдать некоторые меры предосторожности:

  1. Сохранять чеки и упаковки от покупок в течение гарантийного срока.
  2. Не затягивать с предъявлением претензий по качеству товара.
  3. Если покупатель уверен, что недостатки в приобретенном товаре возникли до его покупки, следует обратиться к продавцу. Обязательно присутствовать при проверке товара, задавать свои вопросы и вносить свои замечания в протокол осмотра. Передавать товар для проведения экспертного исследования только под расписку.
  4. Если продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованного продукта, можно провести собственную экспертизу товара. Все расходы обязан будет возместить продавец.
  5. Если покупка сделана в сомнительных торговых точках, с рук, – никаких гарантий возврата потраченной суммы нет.

Источник: http://zaschita-prav.com/osobennosti-provedeniya-nezavisimoj-ekspertizy-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Где провести независимую экспертизу бытовой техники

независимая экспертиза бытовой техники

С каждым годом все больше и больше граждан покупают новую бытовую технику: бытовые приборы, компьютеры, телефоны и многое другое. Закупается оргтехника различными государственными и частными организациями. Иногда мы сталкиваемся с откровенным браком при изготовлении того или иного прибора, а бывает, что дефект обнаруживается только по прошествии некоторого времени.

Экспертиза бытовой техники

Экспертиза бытовой техники требуется практически в любой конфликтной ситуации, связанной с желанием покупателя вернуть прибор и получить назад потраченные на него средства. К экспертизе прибегают заблаговременно или уже в процессе запущенного судебного делопроизводства. Как правило, исследование необходимо в следующих ситуациях:

Независимая экспертиза товаров любой сложности

Специалист имеющий высшее техническое образование (диплом с отличием серии ОК № 03122 Волгоградского государственного университета), квалификацию судебного эксперта и допуск на проведение судебных экспертиз, имеющий постоянную действующую практику непосредственной работы с химическими веществами, материалами, объектами химического анализа и научного исследования, научно- технической литературой, нормативной и патентной документацией, современным оборудованием для физико-химического анализа и измерений. Стаж работы по специальности более 3 лет.

Независимая экспертиза бытовой техники

Экспертиза бытовой техники требуется в конфликтных ситуациях, когда необходимо установить причину поломки электроприборов. Инициаторами исследования являются покупатели, продавцы, поставщики устройств, производители бытовой техники. В качестве объекта исследования выступает как товар, так и вся сопроводительная документация (инструкции, гарантийные справки, техническая документация). Экспертиза проводится по ходу судебного процесса или заблаговременно.

Экспертиза электрической бытовой техники — от руб

  • определение наличия производственных дефектов;
  • определение соответствия стандартам и ГОСТам;
  • определение причины возникновения дефекта;
  • определение условий, повлиявших на снижение качества;
  • отказы со стороны продавца или производителя возвращать деньги или производить обмен;
  • определение факта нанесения вреда здоровью в результате правильной эксплуатации;
  • определение взаимосвязи между аварийной ситуацией и нарушением правил эксплуатации.
  • Источник: https://russianjurist.ru/trudovoe-pravo/gde-provesti-nezavisimuyu-ekspertizu-bytovoj-tehniki

    Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

    независимая экспертиза бытовой техники

    В каком случае проводится экспертиза товара ненадлежащего качества

    Срок экспертизы товара ненадлежащего качества

    Результаты проведения независимой экспертизы 

    В каком случае проводится экспертиза товара ненадлежащего качества 

    Покупатель может обратиться за удовлетворением требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) от 07.02.1992 № 2300-I (о замене товара, снижении его цены, возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы и т. д.), если такие недостатки товара заранее не озвучивались продавцом и были обнаружены покупателем:

    • в течение срока гарантии или годности;
    • в разумный период в пределах 2 лет с момента продажи товара, если указанные выше сроки ответственности не установлены;
    • иные сроки, регламентированные ст. 19 ЗоЗПП. 

    Продавец (изготовитель) товара не имеет права не принять у покупателя товар несоответствующего качества, даже если у последнего отсутствует документ, подтверждающий покупку: чек, квитанция и т. д. (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). В ситуациях, когда это необходимо, организуется проверка качества товара, в которой покупатель по желанию может принять участие.

    Если по результатам проверки возникли разногласия по поводу причин появления недостатка в товаре, назначается экспертиза. В требовании об организации данной процедуры покупатель может указать свое намерение присутствовать при ее проведении и оставить свои контактные данные для уведомления о дате и адресе места проведения экспертизы.

    В отличие от проверки качества, осуществляемой продавцом (изготовителем) своими силами с помощью технических устройств или средств, экспертиза должна проводиться компетентными специалистами независимой организации.

    Проведение экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем), уполномоченным лицом или импортером.

    Срок экспертизы товара ненадлежащего качества 

    Законодательством установлены конкретные временные периоды для удовлетворения требований покупателя в отношении товара несоответствующего качества. За счет проведения независимой экспертизы эти сроки увеличиваться не могут (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

    Заключение о причинах возникновения дефекта в товаре должно быть оформлено экспертами:

    • не позднее 45 дней с момента выставления покупателем требования о произведении ремонта товара, в т. ч. при наличии письменного соглашения сторон о сроках исправления недостатков (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП);
    • не позднее 20 дней с даты выставления покупателем требования о замене товара (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП);
    • не позднее 10 дней с момента предъявления покупателем требования о возврате уплаченных за товар денег (ст. 22 ЗоЗПП).

    Результаты проведения независимой экспертизы 

    По результатам проведения независимой экспертизы оформляется заключение.

    Если будет установлено, что недостаток в товаре образовался в связи с обстоятельствами, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, все затраты на проведение самой процедуры, а также на хранение и транспортировку товара должны быть компенсированы продавцу (изготовителю) покупателем (абз. 4 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

    При несогласии с заключением экспертов покупатель может обратиться в суд с целью оспаривания результатов независимой экспертизы. Выбор судебной инстанции в данном случае должен производиться на основании положений ст. 17 ЗоЗПП.

    Судебный орган, в свою очередь, может назначить проведение судебной экспертизы (ст. 79 Гражданского процессуального кодекса РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ).

    Если продавец (изготовитель) отказывается от проведения экспертизы, покупатель может оплатить эту процедуру самостоятельно, предварительно уведомив об этом продавца (изготовителя). Если по результатам экспертного заключения будет видно, что недостаток в товаре образовался по вине продавца (изготовителя), покупатель может взыскать с него в суде также компенсацию расходов на экспертизу (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

    Если потребителю приходится обращаться в суд для удовлетворения своих законных требований, то согласно п. 6 ст. 13 ЗоЗПП суд имеет право взыскать с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом покупателю. 

    Итак, понятия «независимая экспертиза» и «проверка качества товара» не тождественны. Экспертиза причин появления дефектов товара, выявленных во время гарантийного срока или срока годности, оплачивается продавцом (изготовителем), и только в случае отсутствия его вины расходы на проведение процедуры должен компенсировать покупатель. Результаты независимой экспертизы могут быть оспорены в суде.

    Источник: https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/nezavisimaya_ekspertiza_tovara_nenadlezhawego_kachestva/

    Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

    независимая экспертиза бытовой техники

    Независимая экспертиза необходима для урегулирования споров между продавцом и покупателем. Если товар является дорогим, продавцу невыгодно идти на уступки покупателю, поэтому он использует различные отговорки, чтобы избежать возврата.

    Потребителя пытаются убедить, что именно он является виновником неисправности и что независимая экспертиза не имеет смысла, потому как обернется пустой тратой денег. Однако граждане, осведомленные о своих правах, знают, что проведение экспертизы – необходимое условие для обращения в суд. Прочитайте эту статью, и вы узнаете все о порядке и сроках проведения экспертизы товара ненадлежащего качества.

    Когда проводится экспертиза?

    Если в течение срока гарантии в товаре обнаружились дефекты, о которых продавец не упоминал при покупке, покупатель может обратиться в магазин за удовлетворением требований, которые перечислены в ст. 18 «Закона о защите прав потребителей». К числу требований, которые может выставить покупатель, относятся:

    1. Безвозмездное устранение недостатков (ремонт).
    2. Снижение покупной цены (продавец делает возврат части стоимости).
    3. Замена на товар аналогичной стоимости.
    4. Замена на товар другой стоимости, сопровождающаяся перерасчетом цены.

    Продавец не имеет права отказывать покупателю в проверке качества, даже если:

    1. Покупатель потерял чек или квитанцию на оплату (ст. 18 ЗоЗПП).
    2. Сотрудник магазина после внешнего осмотра пришел к выводу, что покупатель сам виноват в появлении дефектов. Сотрудники не являются экспертами, не могут выписывать заключения, поэтому их мнение не имеет значения.

    При передаче товара на экспертизу покупатель заполняет документ-требование; в требовании он может указать, что хочет принять участие в экспертизе, и оставить контактные данные. Тогда представители компании свяжутся с ним и уточнят дату и время проведения проверки качества.

    Экспертиза товара: кто платит?

    ЗоЗПП утверждает: если покупатель сдал товар на проверку качества в тот магазин, где покупал его, расходы на проведение экспертизы несет продавец. Стоимость экспертной процедуры составляет около 10% от цены подвергаемого проверке изделия.

    Если экспертиза выявит, что виноват сам покупатель, продавец может обязать его компенсировать стоимость проверки.

    Покупатель может не согласиться, но тогда ему придется отстаивать свою правоту в судебных органах. Если вина продавца (или изготовителя) будет доказана, помимо экспертизы ему придется оплачивать ремонт или возвращать деньги покупателю. Возможно, придется компенсировать и моральный ущерб, если с таким требованием клиент обратится в суд. Проведение независимой экспертизы происходит на деньги покупателя, однако, в суде он может потребовать компенсации расходов.

    Как долго проводится?

    Длительность экспертизы проверки качества зависит от требования, которое клиент предъявляет:

    1. Если покупатель желает отремонтировать изделие, продавцу даются 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Обратите внимание: должно иметься письменное соглашение сторон о сроках процедуры.
    2. Не более 20 дней, если требуется замена изделия (ст. 21).
    3. Максимум 10 дней, если клиент желает вернуть уплаченные деньги (ст. 22).

    Проверка качества: процедура проведения

    Экспертиза качества товара проводится в несколько этапов:

    1. Составление акта, в котором отражаются все нюансы внешнего осмотра предположительно некачественного изделия. В акте указываются:– дата и время проведения экспертизы;– описание изделия;– сведения обо всех участниках процедуры;– наличие пломб и внешних дефектов;– комментарии и подписи каждого участника.

      Если покупатель не согласен с мнением эксперта, он должен требовать, чтобы это было зафиксировано в акте. В суде любая мелочь может оказаться решающей.

    2. Оформление заключения эксперта.В заключение никакие из комментариев покупателя продукции не вносятся – здесь отражается только профессиональное мнение.В документе фигурируют такие данные:– дата и время оформления заключения;– данные инициатора процедуры;– данные о товаре (например, серийный номер, внешний вид);

      – результат профессиональной оценки и экспертные выводы.

    Покупателю не стоит пренебрегать участием в процедуре, ведь личное присутствие исключает вероятность «заказной» экспертизы, то есть сфабрикованной по заказу продавца.

    Важна и компетентность эксперта, поэтому покупатель может потребовать у него диплом по специальности или другой документ, способный подтвердить его профессионализм.

    Что делать после экспертизы?

    Продавцу необходимо предъявить копию экспертного заключения, в котором говорится, что товар дефективен. Оригинал заключения должен оставаться у покупателя.

    При обращении продавец может ответить, что товар является технически сложным, а потому не подлежит ремонту. Даже если это так, это не основание для отказа со стороны продавца. Нужно сослаться на статью 18 ЗоЗПП, где говорится, что технически сложные аппараты подлежат обмену в течение 15 дней. Если продавец не хочет ремонтировать, он должен вернуть деньги. Та же статья утверждает: продавец должен удовлетворить требования покупателя при обнаружении серьезного дефекта.

    Возможны такие ситуации:

    1. Продавец утверждает, что экспертизу проводили «купленные» люди – покупатель должен предъявить документ, подтверждающий квалификацию эксперта (об этом говорилось раньше).
    2. Продавец не реагирует на устное требование покупателя – нужно написать претензию в двух экземплярах и передать один из них продавцу. На втором должна стоять подпись продавца и дата приема претензии – он остается у покупателя.
    3. Продавец не желает расписываться в письменном документе и вообще принимать его – претензию следует отослать по почте на юридический адрес компании.
    4. Продавец настаивает на повторной независимой экспертизе – покупатель может отказаться, ведь продавец уже сам проверял товар.

    На принятие решения об удовлетворении требований клиента компании даются 10 дней. При просрочке за каждый день сверху покупатель может требовать у компании по 1% от стоимости товара.

    Если продавец не пойдет на компромисс, следующая инстанция, куда нужно обращаться – это комитет по защите прав потребителей. Специалисты этой организации посоветуют, каким образом действовать дальше и стоит ли идти в суд. Если продавец все же решил выступить в роли истца, ему нужно обращаться в суд по месту жительства либо по месту физического нахождения магазина-продавца.

    (2 3.00 из 5)
    Loading

    Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/ekspertiza-kachestva-tovara.html

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

    +7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

    +8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

    Это быстро и бесплатно!

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Как найти должника по алиментам

    Закрыть