Введение в заблуждение потребителя

Введение в заблуждение – понятие и ответственность

введение в заблуждение потребителя

Потребитель должен получать весь исчерпывающий объем сведений и данных, которые касаются совершаемых им действий по приобретению товаров или заказа услуг.

Эта обязанность возложена законом на реализатора или изготовителя. Неисполнение такого требования может повлечь за собой применение мер воздействия к виновному лицу. Введение в заблуждение является нарушением прав человека, как покупателя или заказчика. Это следует из Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

  • +7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва и область)
  • +7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург и область)
  • +8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Понятие обмана

Обман потребителя заключается в сообщении человеку ложных сведения и данных. Это несколько отличается от введения в заблуждение. Обмануть покупателя можно, например, путем обвешивания либо необоснованного увеличения цены за выполненные работы. Такие действия совершаются реализатором или исполнителем с целью получить личную выгоду. То есть обман изначально предполагает корыстные намерения со стороны продавца.

Понятие заблуждения

Не всегда сообщение недостоверной информации можно считать обманом. Довольно часто потребителя могут просто ввести в заблуждение. Это понятие несколько отличается от обмана. Ввод в заблуждение не всегда преследует корыстные цели. Нередко это происходит по причине слабого знания реализатором или исполнителем требований действующего законодательства.

Например, новый продавец, в силу непродолжительности трудового стажа сообщил покупателю неверные сведения о распорядке работы торговой точки или ценах на товары. В этом случае получение личной выгоды не являлось целью. Однако это не освобождает от ответственности.

К специалисту в такой ситуации, со стороны руководства, могут быть применены меры воздействия дисциплинарного характера.

Закон о защите прав потребителя

Законодательство устанавливает определенные возможности для каждого человека. В этих целях принят ряд нормативных правовых актов. Основным из них является Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем отражены все основные права и обязанности обеих сторон потребления.

Потребитель в данном случае должен быть обеспечен информацией об изготовителе, функциях изделия и его стоимости, режиме работы реализатора или исполнителя, порядке устранения выявленного брака, возможных гарантиях и компенсациях, перечне товаров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

  • +7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва и область)
  • +7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург и область)
  • +8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

В свою очередь, продавец обязан представить такие сведения человеку надлежащим образом. Информация должна быть размещена в доступном для покупателей месте. Для этого в любой торговой точке оборудуются информационные стенды. Также при личном обращении к продавцу, последний должен дать подробную консультацию по интересующему потребителя вопросу. При этом следует руководствоваться достоверными сведениями, чтобы не обмануть или не ввести человека в заблуждение.

Что предпринять пострадавшему

Если потребитель был введен в заблуждение, он имеет возможность восстановить нарушенные права.

Прежде всего, необходимо направить претензию продавцу или исполнителю. Такой документ составляется произвольно, в письменной форме. Для этого можно использовать обычную бумагу.

В тексте документа нужно указать:

  1. Сведения о продавце – название, адрес места нахождения.
  2. Данные о потребителе – фамилия, имя, отчество полностью, место жительства, контактный телефон.
  3. Наименование приобретенного товара или вид оказанной услуги.
  4. Информация, которая являлась недостоверной. Например, внесение ложных данных в договор при его заключении.
  5. Требования потребителя.
  6. Дата оформления претензии.

Составленное обращение должно быть подписано инициатором. Если это условие не будет выполнено, то продавец имеет полное право не рассматривать претензию, как анонимную.

Реализатор обязан дать ответ потребителю на его обращение. Если он этого не сделает, то человек может обращаться в уполномоченные официальные инстанции, в компетенции которых находится рассмотрение заявлений такого характера.

Подача жалоб

Покупатель направляет составленное заявление адресату. Это является безусловной обязанностью самого потребителя. В действующем законодательстве указывается несколько способов подачи жалоб.

Самым распространенным из них является личное обращение. В этом случае человек имеет возможность убедиться, что жалоба доставлена продавцу. В ходе личного посещения можно провести беседу и получить ответы на интересующие вопросы.

Почтовую пересылку используют в тех случаях, когда инициатор находится достаточно далеко от получателя. В такой ситуации письмо следует направлять с уведомлением о доставке, специальной корреспонденцией.

Направить жалобу можно также в режиме онлайн. Такой вариант предусматривает наличие у инициатора доступа к интернет-ресурсам. Этот способ один из самых упрощенных, поскольку позволяет передать обращение получателю практически сразу.

Допускается также доставка через доверенное лицо. В этом случае законному представителю необходимо выдать на руки доверенность, которая подтвердит его полномочия.

Органы по рассмотрению жалоб

Законом определены официальные бюджетные инстанции, куда потребитель может обращаться за защитой своих прав.

Прежде всего, рассматривать жалобы уполномочена Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Роспотребнадзор в рамках своей компетенции имеет право проводить разбирательства по любым вопросам, касающимся процесса потребления. Чаще всего люди обращаются именно туда.

Можно направить жалобу и в местные органы власти. Они, как и Роспотребнадзор, могут провести разбирательство в рамках возникшего спора.

Прокуратура, как инстанция, осуществляющая общий надзор, также наделена полномочиями рассматривать обращения потребителей. В этом случае будет проведена проверка по всем фактам нарушений. Впоследствии прокурор может внести представление или направить предписание об устранении выявленных недостатков. Также надзорная инстанция может инициировать процедуру привлечения виновных к ответственности.

Право на судебную защиту

Нередки случаи, когда обращение в уполномоченные инстанции не дает желаемого результата. В таких ситуациях, каждый человек имеет право обратиться в судебный орган. Это определено статьей 17 ЗоЗПП». Следует отметить, что это право является безусловным. То есть человек может обращаться в суд, независимо от повода и предварительного направления жалоб в другие уполномоченные инстанции.

Порядок обращения в суд

Чтобы инициировать судебное разбирательство, потребитель должен выполнить ряд обязательных действий.

Прежде всего, надо составить исковое заявление. В тексте нужно отразить всю необходимую информацию.

К ней, в частности, относится:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

  1. Полное наименование суда, куда направляется иск.
  2. Сведения об инициаторе – полные фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон и электронная почта, при её наличии.
  3. Данные об ответчике – название, месторасположения.
  4. Обстоятельства начала договорных отношений – дата и место заключения соглашения, его предмет, сроки и порядок выполнения обязательств, стоимость, способ взаиморасчета.
  5. В чем выразилось нарушение прав. В данном случае это будет введение в заблуждение, то есть представление ложной информации.
  6. Какие последствия это повлекло.
  7. Требования истца.
  8. Перечень прилагаемой документации.
  9. Подпись инициатора.

В данном случае потребитель освобождается от уплаты госпошлины.

К исковому заявлению необходимо приложить имеющиеся документы в обосновании своих требований. Ими могут быть – договор купли-продажи или возмездного оказания услуг, кассовые чеки об оплате товара, накладные, акты выполненных работ, гарантийный талон, аудио и видеозаписи. Можно представить оригиналы документов, либо их заверенные копии.

Собранный информационный пакет истец должен передать в суд. Как и в случае с жалобой, это можно сделать: лично, по почте, интернету или через законного представителя. Любой из вариантов инициатор выбирает по своему усмотрению.

Ответственность виновного лица

К реализатору или исполнителю, который ввел в заблуждение потребителя, могут быть применены меры воздействия различного характера. Все зависит от занимаемой должности и тяжести наступивших последствий.

Продавец или менеджер, который непосредственно работал с клиентом и сообщил неверную информацию, может понести дисциплинарную ответственность. В данном случае решение чаще всего принимает руководство или владелец торговой точки. Дисциплинарное наказание может повлечь за собой и меры материального воздействия, которые применяются к виновному, если последний своими действиями нанес ущерб компании. Это может произойти и по решению суда, если потребитель заявил такое требование в своем иске.

Виновные лица могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности. Такое решение принимается специалистами Роспотребнадзора, прокуратуры, правоохранительных структур и суда.

Административная

К продавцу или исполнителю, который ввел в заблуждение потребителя, можно применить меры, предусмотренные статьей 14.7 КоАП РФ, поскольку на практике такие действия признаются правонарушением. Сообщение потребителю недостоверной информации, касающейся свойств или качеств реализуемой продукции или оказываемых услуг, повлечет за собой наложение денежного штрафа.

В таких ситуациях физическое лицо будет обязано выплатить от трех до пяти тысяч рублей, специалист – от двенадцати до двадцати, компания – от ста до пятисот.

Возможна ли уголовная ответственность

Введение в заблуждение может повлечь применение к виновному мер воздействия уголовного характера.

Статьей 159 УК предусмотрены такие наказания, как денежный штраф, обязательные, исправительные или принудительные работы, ограничение свободы и реальная изоляция от общества. В данном случае все зависит от количества виновных, размера ущерба, а также объекта преступного посягательства, то есть произошло ли хищение имущества или присвоение финансов потребителя. Обязательным условием является наличие умысла.

Судебная практика

В Верховной судебной инстанции РФ было рассмотрено обращение потребителя. Предметом иска являлось заключение нижестоящей организации об оставлении без изменений решения Роспотребнадзора, а жалобу инициатора без удовлетворения.

В процессе разбирательства было установлено следующее. Управлением Роспотребнадзора инициатор был привлечен к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного статьей 14.7 КоАП РФ. Ему назначили наказание в виде денежного штрафа. В связи с этим истец обратился в Управление Федеральной службы с жалобой, которая была оставлена без удовлетворения.

По этой причине человек направил исковое заявление в суд с просьбой об аннулировании вынесенного постановления и прекращении производства по делу в связи с малозначительностью правонарушения. Однако иск был оставлен без удовлетворения.

На основании изложенного инициатор просил аннулировать вынесенные ранее решения суда и Роспотребнадзора, поскольку его право о личном участии в процессе было нарушено.

В процессе изучения представленных документов установлено, что истец являлся поставщиком коммунальных услуг. При расчете сумм оплаты им необоснованно были включены в платеж дополнительные расходы. Это и послужило поводом для привлечения к административной ответственности. В ходе судебного заседания действия должностных лиц Роспотребнадзора признали законными.

Тем не менее процедура рассмотрения была нарушена. На момент направления судебных повесток истец фактически отсутствовал по месту жительства, о чем надлежащим образом проинформировал судебную инстанцию и просил перенести заседание на другую дату. В итоге день разбирательства изменили, но инициатор об это не был извещен и не смог присутствовать.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Поэтому было принято решение о возврате материалов в нижестоящую судебную инстанцию для проведения повторного разбирательства.

Решение от 1 ноября 2017 г. по делу № 21-929/2017

Образцы документов

Образец предсудебного уведомления

Источник: http://pravograjdan.ru/torgovlja/vvedenie-v-zabluzdenie/

Какая ответственность за введение в заблуждение потребителя?

введение в заблуждение потребителя

Умышленное введение в заблуждение с целью получения выгоды от продажи товаров (работ, услуг) может повлечь гражданско-правовую, административную или уголовную ответственность. Все зависит от обстоятельств случившегося, его последствий и тех мер, которые примет потерпевшая сторона.

Гражданско-правовая ответственность

Такую ответственность можно назвать универсальной. Она наступает в рамках применения Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), а привлечение к ней не исключает наступления административной или уголовной ответственности.

Законодательство в сфере защиты прав потребителей обязывает производителей, исполнителей и продавцов предоставлять потребителям достоверную информацию о себе и своих товарах, работах или услугах.

Среди обязательной информации:

  1. фирменное наименование организации (ИП), местонахождение (адрес), режим работы, сведения о госрегистрации;
  2. сведения о лицензиях, сертификатах, свидетельствах, аккредитации и прочих разрешительных документах и процедурах, которые обязательны для организаций и ИП определенных видов деятельности;
  3. сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
  4. специальный набор сведений, установленный для продуктов питания;
  5. сведения о противопоказаниях при заболеваниях;
  6. цена в рублях;
  7. гарантийный срок, а также срок службы или срок годности;
  8. правила и параметры безопасного и эффективного использования товаров (работ, услуг).

Полный перечень информации указан в ст.10 ЗоЗПП и для определенных товаров (работ, услуг) конкретизируется в нормативно-правовых актах Правительства РФ.

Кроме того, изготовители (продавцы, исполнители) обязаны предоставлять потребителям такие сведения о продукции (товарах, услугах, работах), которые предусмотрены договором. Как правило, в данном случае речь идет о критериях качества, по которым стороны договариваются его оценивать.

Если продавец (исполнитель, производитель) ввел в заблуждение относительно вышеперечисленной информации и это выявилось уже после приобретения товара (услуги, работ), потребитель вправе воспользоваться всеми средствами защиты своих прав:

Если требования не выполняются добровольно, потребитель вправе обратиться с иском в суд. В этом случае можно взыскать не только потраченные деньги, но и убытки, а также штраф за неисполнение требований в досудебном порядке.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Предварительная апелляционная жалоба

Административная ответственность

Введение в заблуждение потребителя 15 лет назад квалифицировалось как преступление. В 2003 году ст. 200 УК РФ была отменена, а действия – декриминализованы. Сегодня это административное правонарушение, предусмотренное ст. 14.7 КоАП (обман потребителей).

Названная административная статья предусматривает ответственность за два правонарушения:

  1. Часть первая позволяет привлечь за обмеривание, обвешивание, обсчет либо иной обман потребителей. Виновное лицо может получить за это штраф в размере 3-5 тыс. рублей (граждане), 10-13 тыс. рублей (должностные лица) или 20-50 тыс. рублей (организации).
  2. Вторая часть предусматривает ответственность за введение потребителей в заблуждение по поводу качества или потребительских свойств товаров (работ, услуг) при их продаже или производстве товаров с целью сбыта. Ответственность здесь выше: организации могут получить штраф в размере до полумиллиона рублей, а должностные лица – до 20 тыс. рублей.

Административная ответственность наступает за введение в заблуждение при заключении договора (устного, письменного, частного, публичного), а для товаров – в том числе при их производстве с целью сбыта.

Обман может выражаться в следующем:

  • обмеривание (обман по размеру);
  • обвешивание (обман по весу);
  • обсчет (обман по взимаемой сумме или по сдаче);
  • передача потребителю товара (результата услуг или работ), которые не соответствуют условиям договора и (или) установленным обязательным требованиям (ТУ, стандарты, нормативы и пр.).

Для правильного применения ст. 14.7 КоАП РФ необходимо обращаться к Закону о защите прав потребителей – его терминологии и правилам.

В отличие от ранее действовавшей статьи 200 УК РФ, административная норма не требует наступления последствий – достаточно самого факта обмана, который, разумеется, должен быть в пользу нарушителя.

Уголовная ответственность

На текущий момент за обман потребителей соответствующая статья УК РФ не предусмотрена. Однако, учитывая обстоятельства конкретных действий, вероятность привлечения к уголовной ответственности все-таки существует – например, за мошенничество (ст. 159) или, крайне редко, причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием (ст. 165 УК РФ).

В последние годы мошенничество в сфере оказания услуг, выполнения работ и продажи товаров стало актуальной темой. Хотя доказать наличие состава преступления бывает крайне сложно. Здесь нужно учитывать, что обман потребителя в данном случае выступает лишь средством, способом хищения и сам по себе уголовно ненаказуем, если не было покушения на хищение.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Классический вариант мошенничества – это когда вам, например, пообещали выполнить определенные работы, взяли за это деньги, но ничего не сделали и, главное, не собирались ничего делать. Как мошенничество в ряде случаев можно квалифицировать и ситуации продажи некого очень дорогого товара при фактической продаже его дешевого аналога или «пустышки».

Вместе с тем, грань между сугубо гражданско-правовыми отношениями, которые нужно разбирать в порядке «истец-ответчик», и преступлением часто бывает очень тонкой. На практике мошеннические действия – это в большинстве случаев система целенаправленных действий по обману потребителей с целью наживы. И пока такая система не будет выявлена, одиночные факты не привлекают внимание правоохранительных органов.

Да и сами потребители редко пишут заявления в полицию.

При определенных условиях можно рассматривать и вариант применения ст. 238 УК РФ – за производство либо сбыт товаров (продукции), выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности. В данном случае не имеет значения, был ли обман потребителей или не был – этот факт доказывать не нужно.

Более того, потребитель может быть прекрасно осведомлен о том, что качество сомнительное. Важно другое – чтобы товары, работы или услуги были опасны, не соответствуя установленным требованиям (нормативам, стандартам и т.д.). Наступление каких-либо тяжких последствий (увечье, смерть и т.п.

) для уголовной ответственности роли не играет, но важно для привлечения по более суровым ч. 2 и ч. 3 ст. 238 УК РФ.

К ответственности по УК РФ можно привлечь только физических лиц. Если обманула организация, то придется выявлять конкретных лиц, которые совершили преступление, либо доказывать наличие организованной группы и только так привлекать к ответственности всех ее участников.

Источник: https://law03.ru/society/article/vvedenie-v-zabluzhdenie-potrebitelya

Введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара

введение в заблуждение потребителя

Какой минимальный срок гарантии на товар по закону? И что значит гарантия? Например, если отвалится пуговица, в период действия гарантии — это гарантийный случай или нет? Спасибо. Здравствуйте! То как вы понимаете оригинальные- надо указывать на своем сайте, что это копии брендов, а не сами бренды, просто оригинальный и своеобразный в данном случае- не одно и тоже.

Статья 8. Реклама товаров при дистанционном способе их продажи так же ст 5 закон о рекламе 7.

По общему правилу суд проходит по месту нахождения ответчика.

Статья 14

Субъекты данного правонарушения — граждане и юридические лица, а также должностные лица.

4. Субъективная сторона правонарушения характеризуется виной в форме прямого умысла.

Обмеривание и обвешивание представляют собой умышленные действия продавца, искажающего товарные свойства вещи, передаваемой покупателю по договору купли-продажи. При обвешивании покупатель получает товар, не соответствующий его количеству, предусмотренному договором купли-продажи. При обмеривании продавец нарушает условия договора, предусматривающие передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами (см.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

п. 1 ст. 467 ГК). При обсчете товар оплачивается потребителем по цене, завышающей денежную сумму, объявленную продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи. При введении в заблуждение относительно потребительских свойств товар не соответствует виду, модели, цвету или иным заранее обусловленным участниками договора признакам.

Согласно ст.

Введение в заблуждение

В соответствии с действующим УКРФ лишь в этом случае лицо не будет подлежать ответственности. Отдельной статьи по таким обстоятельствам не предусматривается, потому что это очень обширное явление, которое охватывает практически все сферы гражданского оборота. В большинстве случаев такие действия являются умышленными, поэтому за их совершение предусматривается гражданская, административная, или уголовная ответственность.

Это делается умышленно, чтобы лицо не смогло вовремя обратиться в компетентные органы за восстановлением своего законного права.

Ответственность за введение в заблуждение покупателя по закону о защите прав потребителей

То же касается веса.

Обмеривание или обвешивание встречается в продуктовых и хозяйственных магазинах, если товар продаётся на вес или поштучно.

Прецеденты, когда с клиента берут больше установленной чеком суммы не редки.

Встречали продукцию с названием «Abibas»? Подделки зарубежных товаров по-прежнему живы, но маскируются тщательнее. Если название компании на слуху, другая организация может взять схожее с ним или маркировать им свой товар.

Потребители надеются получить продукцию, соответствующую качеству именитой компании, но получают подделку.

Что такое обман потребителей

1. Обмеривание — означает, что продавец отпускает меньший по размерам товар, чем тот, что указан в договоре купли-продажи; 2.

Обвешивание – означает, что продавец отпускает меньший по объему или весу товар, чем тот, который указан в договоре купли-продажи; 3. Обсчет – означает, что продавец взимает большую сумму денег за товар или услугу, чем та, которая предусмотрена договором купли-продажи (или иным документом) или определена уполномоченными государственными органами; 4.

Утаивание – означает невозврат продавцом излишней суммы денежных средств, полученной от потребителя, либо передача ему неполной части от необходимой суммы; 6. Иной обман потребителей – означает, что нарушаются другие аспекты договора купли-продажи, например, намеренное сообщение ложной информации о сроке годности товара, его сортности, продажа фальсифицированных товаров и др.

2. Можно подать жалобу в общественные объединения потребителей (ассоциации, союзы), в органы местного самоуправления, которые имеют право подавать в суд с исковые требования в защиту прав потребителя о прекращении в отношении его незаконных действий;

Статья 200

(. Утратила силу, см. Федеральный закон от 08.12.2003 N 162-ФЗ.) ч 2.

Те же деяния, совершенные: а) лицом, ранее судимым за обман потребителей; б) группой лиц по предварительному сговору или организованной группой; наказываются лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

В статье определена мера ответственности, за действия, которые можно соотнести к обману покупателя: Обсчет — действия, которые осуществляются продавцом, с целью предоставления неточных данных покупателю, для получения финансовой выгоды.

Например, если совершается существенная покупка, а продавец к общей сумме добавляет 10-20 рублей.

Право промышленной собственности

3 п. (3) ст. 10-bis Парижской конвенции по охране промышленной собственности в качестве субъекта, способного быть введенным в заблуждение, называется общественность.

Формулировка действующего законодательства о защите конкуренции не очерчивает круга лиц, равно как и не устанавливает квоты введенных в заблуждение. Это и понятно, поскольку в основу действий по введению в заблуждение положен не объективный, а субъективный критерий, применение которого позволяет считать введенным в заблуждение любого и каждого.

Соответствующим международным обязательствам РФ является предложенный законодателем перечень объектов, в отношении которых участник гражданского оборота может быть введен в заблуждение. К таким объектам по смыслу подп. 2 п. 1 ст. 14 Федерального закона «О защите конкуренции» отнесены: характер производства товара; способ производства товара; место производства товара; потребительские свойства товара; качество товара; количество товара; сведения о производителе товара.

Можно ли наказать продавца за обман покупателя? Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю

Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

  1. Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
  2. Для граждан – это однократная стоимость продукции.
  3. Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.

Источник: http://credit-helper.ru/vvedenie-v-zabluzhdenie-otnositelno-potrebitelskih-svojstv-ili-kachestva-tovara-25741/

Введение в заблуждение потребителя, покупателя: наказание за обман, доказательства

введение в заблуждение потребителя

В сегменте потребительских отношений часто встречается намеренное введение в заблуждение покупателя. Заключаться оно может в обмеривании, обвешивании и в других обманных трюках. Но Федеральный закон не ограничивается регулированием только торгово-финансовых отношений, поэтому введение в заблуждение с любой целью предусматривает определенную ответственность.

Вид ответственности будет зависеть от механизма обмана и от конечных мотивов.

Введение в заблуждение покупателя

Относительно прав потребителя в РФ действует довольно обширная законодательная база. Права потребителя являются важным гражданским институтом, и их нарушение в любом виде преследуется по закону. Главным надзорным органом, контролирующим соблюдение прав потребителя, является Роспотребнадзор.

Именно здесь рассматривается большинство заявлений от рядовых граждан, ставших жертвами недобросовестных действий исполнителей, производителей, изготовителей, продавцов, и других участников рынка.

Покупатели имеют право предъявлять претензии в адрес контрагентов, если товар или услуга не соответствуют предварительной информации. Если продавец намерено преувеличивает свойства или качество своей продукции, что по факту не соответствует действительности, то это в РФ уже будет считаться прямым обманом. Не говоря уже о незаконной продаже или о намеренном обсчете любого потребителя.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

С целью получения выгоды

Давно известно, что данный механизм, так или иначе, направлен на получение какой-либо выгоды.

В заблуждение с целью получения, к примеру, материальной выгоды, отдельных неимущественных преференций, для получения сведений или информации, с целью приближения какого-либо события.

Но, уверено можно говорить, что чаще всего вводятся в обман именно покупатели или потребители. Второй участник правоотношения, таким образом, получает материальную выгоду.

При заключении договора

При таких обстоятельствах заключение договора может быть окончено, но впоследствии сторона подвергшаяся заблуждению может в одностороннем порядке расторгнуть договор и отменить все юридические последствия, предусмотренные его условиями. Делается это либо по совместной договоренности с другой стороной, либо через суд. В суде будет необходимо доказать, что при заключении договора вторая сторона намерено ввела в заблуждение заявителя.

При этом будет необходимо предоставить все возможные доказательства. Если суд по такому иску вынесет положительное решение, то заключенный договор будет отменен. Если гражданина ввели в заблуждение при заключении договора, он может обратиться в суд в течение 3-х лет.

Введение следствия в заблуждение

Направление работы следствия по ложному пути обычно является целью подозреваемых или обвиняемых, реже свидетелей, которые участвуют в деле. Независимо от статьи, и от категории преступления, не допускается сообщать следствию заведомо ложные данные, тем самым вводя его в заблуждение.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Что делать если магазин не возвращает деньги за товар

В ином случае вопрос может касаться непредумышленного обмана со стороны участника процесса. В соответствии с действующим УКРФ лишь в этом случае лицо не будет подлежать ответственности.

Умышленное введение в заблуждение

Отдельной статьи по таким обстоятельствам не предусматривается, потому что это очень обширное явление, которое охватывает практически все сферы гражданского оборота.

В большинстве случаев такие действия являются умышленными, поэтому за их совершение предусматривается гражданская, административная, или уголовная ответственность.

Механизм совершения такого правонарушения, как правило, не предусматривает причинение вреда сразу после окончание отношений. Вред, и все другие возможные негативные обстоятельства обнаруживаются уже после завершения отношений.

К примеру, если обман имел место при заключении договора, то пострадавшая сторона обнаруживает это только после определенного времени.

Это делается умышленно, чтобы лицо не смогло вовремя обратиться в компетентные органы за восстановлением своего законного права.

И напротив, мошенник этим самым выигрывает время, чтобы как можно тщательнее скрыть все последствия совершения им противоправных действий. Очень часто это касается отношений между покупателями и потребителями с продавцами.

Ответственность по закону

На сегодняшний день существует несколько статей, предусматривающих ответственность за такие действия. Статья за номером 14.7 нынешнего КоАП – действует в защиту покупателей и потребителей.

Статья 307 УКРФ – намеренное сообщение не достоверных данных следствию.

Помимо этого в РФ существует профильный закон о защите потребительских прав, а так же ряд методических рекомендаций ежегодно издаваемых Роспотребнадзором.

Источник: https://xn----7sbgb2ddh.xn--p1ai/vvedenie-v-zabluzhdenie.html

Введение в заблуждение потребителя: ответственность

введение в заблуждение потребителя

24.02.2019

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/vvedenie-v-zabluzhdenie-potrebitelya

Введение в заблуждение потребителя закон о защите прав потребителей

введение в заблуждение потребителя

В 2009 году ФАС России оштрафовала Vitesse и Bork на 100 тыс. руб. за введение потребителей в заблуждение по закону о защите прав потребителей.

«Сделано в Германии», — гласила надпись на коробках с техникой этих компаний. Потребители ожидали немецкое качество и разочаровались. Фактически товар произвели в Китае.

Потребителей повсеместно вводят в заблуждение. Граждане не знают, как бороться с нарушением своих прав, и не хотят этого делать. Организации не знают, как избежать обмана для потребителей.

Понятие

Что такое «введение потребителя в заблуждение»?

В рекламе товара или его описании покупателю обещают определённые свойства.

Крем должен омолаживать, новый пылесос мощно втягивать пыль, а телефон иметь огромную встроенную память.

На деле вы получаете аллергическую сыпь от крема, пылесос только поднял пыль в воздух, а большую часть памяти телефона занимают его внутренние процессы. Товар не соответствует заявленным качествам. Вас ввели в заблуждение, согласно статье 14.7 КоАП РФ.

Совершать покупки удобно в интернет-магазинах. За сравнительно низкую цену вы получаете оригинальные кроссовки от известной фирмы или электронные часы, маркированные надкусанным яблоком. Вот только организации не уточняют, что под словом «оригинальный» они подразумевают «неповторимый».

Если размер товара меньше указанного в документах купли-продажи — вас ввели в заблуждение. То же касается веса. Обмеривание или обвешивание встречается в продуктовых и хозяйственных магазинах, если товар продаётся на вес или поштучно.

Соблазнительно низкие цены в магазинах указаны большими буквами. И, хотя никто больше не ведётся на эту уловку, если на ценнике нет пометок о подлинной стоимости товара (с акцией или без) — он попадает под статью 14.7 КоАП РФ. В этом случае вы имеете право заплатить ту цену, которую увидели.

Прецеденты, когда с клиента берут больше установленной чеком суммы не редки. Чтобы подарить недобросовестному продавцу лишнюю сумму «на чай» достаточно не забрать чек.

Так вы никогда не узнаете, что заплатили лишнее. Обсчёт на сдачу так же относится сюда.

Если потребителя не проинформировали о комплектности, сроке годности и др. данных продукции — компания понесёт наказание, предусмотренное действующей статьёй.

Встречали продукцию с названием «Abibas»? Подделки зарубежных товаров по-прежнему живы, но маскируются тщательнее. Если название компании на слуху, другая организация может взять схожее с ним или маркировать им свой товар.

Потребители надеются получить продукцию, соответствующую качеству именитой компании, но получают подделку.

Такие случаи введения в заблуждение своим названием, чтобы сбыть некачественный товар, регулирует 2 часть статьи 14.10 КоАП РФ. Статья 200 УК РФ упразднена, её заменяет 14.7 КоАП РФ.

Что делать, если обманули?

Если вас наградили некачественным товаром, первым делом идите с претензией к продавцу.

Принесите её лично, если покупку осуществляли в магазине, или отправьте по почте, если заказ осуществлялся дистанционно.

В претензии нужно указать дату покупки, суть самой претензии с как можно большим количеством фактических данных. Если в заблуждение ввёл продавец — указать имя этого продавца. Адрес торгового помещения, если организация сетевая.

После чего вы можете сфотографировать свою претензию или попросить сотрудников принять её, сделать копию. По вашей просьбе ответственное лицо может поставить подпись, что принял претензию в указанный день. Дождитесь решения о её рассмотрении.

Вы получили от организации, которая ввела в заблуждение, отказ. С этим отказом вам дорога в органы защиты прав потребителей или местные органы самоуправления. Они уполномочены обращаться в суд по делам защиты ваших прав.

В Роспотребнадзор, полицию или прокуратуру стоит идти, если вы готовы к судебным тяжбам.

Роспотребнадзор проводит независимые экспертизы. Данные экспертиз помогут доказать факт обмана. Но проводит Роспотребнадзор проверку, если перед этим вы обратились к продавцу, но он не удовлетворил вашу претензию.

Как доказать?

Часть 1 статьи 55 ФД РФ устанавливает, что доказательство — это аудио-, видео-материалы, заключения экспертов, показания свидетелей.

Чтобы доказать введение в заблуждение, вам нужен чек (если вы покупали что-то, он подтверждает факт совершения покупки). Дальше все зависит от того, как именно вас ввели в заблуждение.

Если вам продали некачественный товар — потребуется техническое заключение от соответствующих организаций. В момент заключения сделки, и, соответственно, введения в заблуждение, вы могли записывать разговор.

Такая запись послужит доказательством. Если вас обманули с весом или стоимостью товара, то лучше это подтвердить на месте, т.е. зафиксировать сразу в магазине, сделав фотографию.

Лучшим доказательством для судебных разбирательств будет проведение независимой экспертизы. Для этого обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Введение в заблуждение должностным лицом

Должностное лицо — сотрудник государственных органов, органов местного самоуправления, муниципальных организаций или Вооружённых Сил. Должностное лицо представляет государственную власть.

Нет закона, который обязывает должностное лицо уведомлять вас обо всех своих действиях.

Однако он обязан пояснить, на основании каких законов налагает на вас какие-либо ограничения.

Полицейские и сотрудники ГИБДД рассказывают, на основании каких законов штрафуют нарушителей. Введение в заблуждение должностными лицами определяет статья 14.17 КоАП РФ.

Обман при дарении квартиры

Дарение квартиры — это процедура передачи прав на квартиру одаряемому от дарителя. Соглашение достигается по доброй воле и при осознании обеими сторонами последствий дарения.

Статья 178 ГК РФ признаёт сделку недействительной, если при дарении квартиры даритель был введён в заблуждении. Намеренная оговорка, опечатка или описка в договоре трактуется как обман.

Случаи, когда родственники и другие третьи лица, дезинформируют дарителя. Человек не знает, что лишится прав на имущество после его дарения, или не знает, какое именно имущество передаёт.

В этих и других случаях, когда даритель заблуждается относительно условий дарения, дарственная недействительна.

К сожалению, не получится отменить дарственную, если вы осознавали все последствия сделки, но послушались обещаний сторонних лиц.

Например, когда родственники обещают в обмен на дарственную иные комфортные условия жизни.

О том, какая ответственность предусмотрена законом за разглашение персональных данных, читайте здесь.

Ответственность

Согласно статье 14.7 КоАП РФ, если в заблуждение ввёл гражданин — он получит штраф от 3 до 5 тысяч рублей. Должностные лица — т.е. лица, представляющие власть, от 12 до 15 тысяч рублей. Юридические лица будут оштрафованы на сумму от 100 до 500 тысяч рублей.

Согласно этой статье, понятие умышленного или неумышленного введения в заблуждение не определено. Суд учтёт факт намеренного обмана при судебном разбирательстве. Этот факт может увеличить сумму штрафа, но судья будет руководствоваться статьёй 14.7 КоАП РФ.

Введение в заблуждение — не особенность Российского рынка, а повсеместная проблема экономических отношений.

Так, в 2014 году банки Великобритании выплатили компенсацию в размере 24,3 млрд. фунтов по искам о введении в заблуждение.

Попасться на уловку может каждый, поэтому будьте готовы действовать.

О том, что делать, если вас обсчитали в магазине, вы можете узнать из видео:

Что такое обман потребителей

введение в заблуждение потребителя

Обман потребителей является одним из противоправных действий в сегменте рыночных отношений. И немногие знают, что данное нарушение регламентируется Кодексом об административных правонарушениях РФ, а именно ст. 14.7 Обман потребителей.

Также обман покупателей можно рассматривать и по Уголовному Кодексу, статья 200, но в этот раз мы рассмотрим в другом ракурсе ситуацию. Такое нарушение характерно для всех торговых предприятий или индивидуальных предпринимателей, вне зависимости от того, получает потребитель товар или услугу.

Для более ясного представления необходимо рассмотреть существующие формы обмана потребителя или введения его в заблуждение.

Итак, ввести потребителя в заблуждение или обмануть его можно посредством следующих действий:

1. Обмеривание — означает, что продавец отпускает меньший по размерам товар, чем тот, что указан в договоре купли-продажи;

2. Обвешивание – означает, что продавец отпускает меньший по объему или весу товар, чем тот, который указан в договоре купли-продажи;

3. Обсчет – означает, что продавец взимает большую сумму денег за товар или услугу, чем та, которая предусмотрена договором купли-продажи (или иным документом) или определена уполномоченными государственными органами;

4. Утаивание – означает невозврат продавцом излишней суммы денежных средств, полученной от потребителя, либо передача ему неполной части от необходимой суммы;

5. Введение в заблуждение путем недостоверного информирования потребителя относительно качества товара или услуги и их потребительских свойств. Это происходит, когда продавец передает товар ненадлежащего качества, товар, несоответствующий условиям договора, техническим характеристикам или другим нормативным требованиям. Так же это означает, что продавец намеренно сообщает потребителю недостоверные потребительские свойства товара или услуги.

6. Иной обман потребителей – означает, что нарушаются другие аспекты договора купли-продажи, например, намеренное сообщение ложной информации о сроке годности товара, его сортности, продажа фальсифицированных товаров и др.

В случае обмана или введения в заблуждение потребитель вправе:

Источник: http://iurist.su/chto-takoe-obman-potrebitelej/

Статья введение в заблуждение потребителя

введение в заблуждение потребителя

  • Введение потребителя в заблуждение
  • Закон о введении покупателя в заблуждение
  • Обман и заблуждение: старая и новая редакции статей 178 и 179 ГК РФ
  • Существует ли ответственность за введение в заблуждение?
  • Что такое обман потребителей
  • Информация для потребителя! Введение в заблуждение потребителей о ценах на товары
  • На какие статьи в законе о защите прав потребителей я могу ссылаться предъявляя претензию продавцу?

Закон о введении покупателя в заблуждение 2. Те же деяния, совершенные: а) лицом, ранее судимым за обман потребителей; б) группой лиц по предварительному сговору или организованной группой; в) в крупном размере, — наказываются лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет. Примечание.

Статья 14.7. обман потребителей

Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон о защите прав потребителей. Но в случае факта обмана со стороны магазина, форма наказания определяется КоАП РФ, в зависимости от тяжести проступка.

○Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара? ✔ Как составить претензию в магазин?✔ Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?✔ Нужно ли идти в полицию? ○ Суммы штрафов для организации. ○ Виды обмана. ✔ Обвес.✔ Обсчет.

✔ Введение в заблуждение по поводу качества товара.✔ Обман в виде несуществующих характеристик товара.

Закон о введении покупателя в заблуждение

введение в заблуждение потребителя

2.

Те же деяния, совершенные: а) лицом, ранее судимым за обман потребителей; б) группой лиц по предварительному сговору или организованной группой; в) в крупном размере, — наказываются лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет. Примечание. Обманом потребителей в значительном размере признается обман, причинивший потребителям ущерб в сумме, превышающей одну десятую часть минимального размера оплаты труда, в крупном размере — в сумме не менее одного минимального размера оплаты труда. 1.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Как правильно составить претензию на некачественный товар

Введение потребителя в заблуждение

Нарушение закона могут совершить индивидуальные предприниматели и лица, трудящиеся на бизнесмена.

Распространены пять схем обмана потребителей: Обмеривание клиента, то есть продажа продукта в размере меньше того, который был оговорен клиентом и продавцом. Обвешивание заказанного товара, то есть отпуск меньшего объема товара, чем тот, который был определен в рамках договора купли-продажи. Обсчет, то есть умеренное получение большей денежной суммы, чем устанавливалось договором купли-продажи товара или услуги.

Предоставление неправдивых сведений о характеристиках и свойствах продукта, качестве работы или услуги.

Такие действия могут быть совершены в организациях, реализующих товары, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли (услуг) и гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей. Формы обмана потребителя, введения его в заблуждение 1.

Обмеривание — отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи. 2.

Обман и заблуждение: старая и новая редакции статей 178 и 179 ГК РФ

Как было указано выше, прежняя редакция теперь применяется исключительно к сделкам, совершенным до 1 сентября 2013 года, новая – к совершенным после. Рассмотрим, какие изменения претерпели указанные нормы.

Статья 178: признаки сделки, совершенной под влиянием заблуждения Старая редакция. Заблуждение должно быть существенным. Имеется в виду заблуждение относительно природы сделки либо тождества или таких качеств ее предмета, которые значительно снижают возможности его использования по назначению.

Новая редакция. Заблуждение должно быть настолько существенным, что заблуждавшаяся сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.

Существует ли ответственность за введение в заблуждение?

Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации. Предусмотрена также административная ответственность Статья 14.7.

Источник: http://likvidaciya-ooo-balashiha.ru/zakon-o-vvedenii-pokupatelja-v-zabluzhdenie-13481/

Ответственность за введение в заблуждение по Закону «О защите прав потребителей»

введение в заблуждение потребителя

Введение в заблуждение потребителя — разновидность обмана со стороны продавца, в результате которого покупатель приобретает некачественный или неподходящий товар.

Введение в заблуждение считается нарушением прав потребителя и наказывается в административном порядке.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:

Что гласит закон?

В законодательстве РФ определено понятие «введения в заблуждения» и меры ответственности за подобное правонарушение.

Необходимость раскрытия подробной информации о товаре и его потребительских качествах утверждается законом «О защите прав потребителей», а конкретно п. 1 ст. 8 закона.

Недействительность сделки, если она была совершена под влиянием существенного заблуждения, утверждена ст. 178 ГК РФ.

Ответственность за подобное правонарушение установлена в соответствии с п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ.

Ранее к лицам, обманувшим или введшим потребителя в заблуждение, могла быть применена статья 200 УК РФ. В настоящей редакции кодекса эта статья отменена, так что к правонарушителям применяется ответственность исключительно в административном порядке.

Какая ответственность?

За введение потребителя в заблуждение лица, совершившие правонарушения, несут только денежную ответственность.

  1. Если деяние было совершено физическим лицом, то оно может быть оштрафовано на сумму от 3 до 5 тыс. рублей.
  2. Если представителем власти или иным должностным лицом — от 12 до 20 тыс. рублей.

  3. Юридическое лицо несет ответственность в виде штрафа от 100 до 500 тыс. рублей.

Что делать и куда обращаться, если покупателя обманули?

Выявив нарушение со стороны продавца, необходимо обратиться к нему с претензией.

Зачастую уже на этом этапе проблема решается — продавцу гораздо выгоднее решить вопрос в пользу покупателя на месте, чем попасть под прессинг контролирующих органов.

Претензию необходимо составить в письменном виде, в тексте следует указать все обстоятельства дела и приложить имеющиеся у подателя доказательства.

Срок рассмотрения претензии составляет 14 суток.

Если продавец не признает свою вину, то необходимо обращаться в контролирующие органы.

Службой, ответственной за соблюдение прав потребителей, является Роспотребнадзор.

Чтобы вернуть денежные средства и наказать виновного, необходимо составить и подать жалобу в отделение Роспотребнадзора.

В ней указываются все обстоятельства происшествия и прикладываются доказательства со стороны потребителя.

В ряде субъектов РФ в качестве контролирующих организаций могут выступать муниципальные органы: департаменты потребительского рынка, отделы предпринимательства и т. д.

Последняя инстанция, в которую может обратиться покупатель — суд.

Потребитель может обратиться с исковым заявлением в суд по месту жительства или по месту юридического адреса продавца.

Введение суда в заблуждение

Разновидность введения в заблуждение — предоставление неверных показаний или сведений во время судебного процесса со стороны истца, свидетеля, эксперта или переводчика.

Во введении суда в заблуждение не может быть обвинен подсудимый в ходе уголовного судопроизводства, так как он имеет право не свидетельствовать против себя.

Остальные участники уголовного процесса, давшие заведомо ложные показания, несут уголовную ответственность по ст. 307 УК РФ и могут быть приговорены к лишению свободы сроком до 5 лет.

Что касается гражданского процесса, то в нем ответчик, давший неверные показания, несет ответственность по ст. 99, 151 и 1064 ГК РФ в виде денежной компенсации, выплачиваемой с пользу пострадавшей стороны.

в этой статье, что делать, если с банковской карты пропали деньги.

Эти же статьи могут быть применены к правонарушителю, если он являлся другой стороной процесса — истцом, свидетелем, экспертом или переводчиком. Компенсация также выплачивается в пользу пострадавшей стороны.

Смотрите в этом видео, что делать, если вас обсчитали:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonpotr.ru/obman/vvedenie-v-zabluzhdenie-zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Введение в заблуждение потребителя: статьи закона, ответственность, штраф

введение в заблуждение потребителя

В Кодексе РФ об административных нарушениях присутствует пункт, содержащий формулировку ведения потребителя в заблуждение. Рассматриваются возможные варианты такой ситуации и утверждается решение проблемы. Т. е. этот момент рассматривается, как правонарушение и регулируется Законом. Что означает «введение в заблуждение»?

Суть понятия

Все случаи, когда покупатель (это касается любых отношений «купли-продажи») получает искаженное представление о приобретаемом им предмете, относятся к понятию «введение в заблуждение потребителя». Например:

Поскольку введение потребителя в заблуждение является правонарушением (обман во всех его формах), для этого момента предусмотрены меры наказания, которые четко обозначены в законодательстве РФ.

Нормативное регулирование

В Российском Законодательстве рассмотрены все варианты этого моменты, характерные признаки, указывающие на вероятность введения потребителя в заблуждение намерено или нет, а также — меры наказания для каждого случая. Основными нормативами по данному вопросу являются:

  • Пункт 14 КоАП,
  • ЗПП (Закон о правах потребителя) статья 14.7,
  • ЗПП статья 14.3,
  • ЗПП статья 10,
  • Письма Роспотребнадзора №01/14303-8-32 (от 03. 12. 2008 г.), №01/237-9-32 (от 14. 01. 2009 г.), №01/10237-8-32 (от 17. 09. 2008 г.).

Как доказать введение потребителя в заблуждение

Не во всех случаях удается доказать момент фальсификации, особенно, если это единичный случай. Тем не менее, способы существуют:

  • Выяснить личность продавца (ФИО),
  • Зафиксировать адрес конкретного случая,
  • Найти свидетелей. Если случай не является единичным, найти тех, кто также оказался «пострадавшей стороной», призвав их к участию в коллективной жалобе,
  • Зафиксировать момент обмана с помощью видеокамеры или диктофона,
  • Сохранить чеки, справки (если это имеет место) и пр.,
  • Введение потребителя в заблуждение приводит к тому, что человек приобретает товар плохого качества. Поэтому необходимо провести оценку товара с помощью экспертов.

Как защитить свои права

В случае возникновения такой ситуации, когда вы понимаете, что вас ввели в заблуждение, первое, что необходимо сделать — это попытаться решить возникшую проблему на месте.

Если вы столкнулись с преднамеренной фальсификацией, то устная договоренность может не «сработать». Т. е. ваши претензии будут полностью проигнорированы. В этом случае следует обращаться в вышестоящие органы для сугубого разбирательства, т. е. необходимо составить письменную претензию и отправить ее в Роспотребнадзор.

Прежде, чем обращаться с жалобой в вышестоящие органы, необходимо собрать все возможные доказательства. После того, как весь необходимый материал будет собран, необходимо составить жалобу по всем правилам:

  • Указать, на кого составлена жалоба,
  • От чьего лица (если жалоба коллективная, необходимо собрать подписи всех пострадавших),
  • Подробно описать всю ситуацию (до мелочей) с указанием даты, времени, места,
  • К жалобе приложить все собранные доказательства,
  • Обязательно оставить свои контактные данные (номер телефона, почта, адрес).

Подготовленную таким образом жалобу отправляют в Роспотребнадзор (орган, который занимается непосредственно такими вопросами).

Введению потребителя в заблуждение посвящено видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/obman/vvedenie-v-zabluzhdenie.html

Обман потребителя, введение потребителя в заблуждение

введение в заблуждение потребителя

Зачастую информация о товаре, работе или услуге не доносится до их потребителей. Либо она доносится не в полной форме или такая информация искажена продавцом по мотивам получения большей выгоды. Короче говоря, происходит среди «бела дня» обман потребителя либо введение потребителя в заблуждение.

Такие случаи не являются первичными, большинство из нас о такой проблеме не только слышали, но и возможно были сами обманутыми.

 Для предотвращения обманных действий со стороны продавца, а также для защиты своих прав необходимо, во-первых, ознакомиться с тем, что об этом говорит закон, какие существуют нормы и как защитить свои права?

Безусловно, обман потребителя является противоправным действием. Субъектом, совершающий такие действия, может быть производитель, продавец, то есть лица осуществляющие торговую деятельность.

Обман потребителя, введение потребителя в заблуждение: какие существуют способы обмана?

На практике сложились различные способы введения в заблуждения потребителей. Эти способы обыденные, на которые мы не обращаем внимание в силу малоценности стоимости товара, в силу отсутствия времени, в силу нежелания затрачивать время на тяжбы с продавцами. То есть большинство из нас знают какими способами пользуются продавцы. Вот некоторые из них:

  • обмеривание – передача продавцом товара в меньшем размере, чем это указано в договоре купли-продажи,
  • обсчет – уплата покупателем большей суммы по требованию покупателя, чем это предусмотрено договором купли-продажи. Обсчет может также выражаться в том, что покупатель утаил излишнюю сумму, передал только часть положенной покупателю суммы;
  • предоставление искаженной от действительности информации относительно свойств, качеств товара, работы или услуги, то есть передача товара, который не соответствует условиям договора, требованиям стандартов, техническим стандартам и др. требованиям законодательства;
  • обвешивание — меньшей масса нежели, указанная в договоре,
  • иные способы обмана, введения потребителя в заблуждение – нарушение условий договора купли-продажи.

Если произошло введение потребителя в заблуждение или обман потребителя, что нужно предпринять?

Законодательство о защите прав потребителей предоставляет достаточно широкий выбор способов защиты своих прав. Каждый потребитель, если он хочет, чтобы его не смогли обмануть, должен знать какие существуют инструменты для защиты своих прав. Если Вас ввели в заблуждение Вы вправе:

  • обратиться в суд (ст. 17 Закона о защите прав потребителей);
  • обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, орган осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей (ст. 40 Закона о защите прав потребителей);
  • обратиться в муниципальное образование, которое вправе:
    • рассматривать жалобы потребителей,
    • консультировать по вопросам защиты прав потребителей,
    • обращаться в суд в защиту неопределенного круга потребителей (ст. 44 Закона о защите прав потребителей);
  • обратиться в общественные объединения потребителей, которые в защиту прав потребителей вправе:
    • проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров, работ и услуг,
    • осуществлять контроль за соблюдением прав потребителей,
    • принимать меры по пресечению нарушений прав потребителей,
    • подавать жалобы в правоохранительные органы,
    • обращаться в суды в защиту прав неопределенного круга потребителей потребителей и др.
  • обратиться к производителю, продавцу, изготовителю с требованиями о возмещении ущерба, причиненного обманом, введения в заблуждение (ст. 1095 ГК РФ).

Внимание! С 1 января 2017 года для проведения внеплановой проверки Роспотребнадзором по Вашему обращению возможно только в случае, если Вы уже с претензией обращались к продавцу и он отказал Вам в удовлетворении Ваших требований.

Образцы документов для потребителя

Источник: http://konra.ru/%D0%BE%D0%B1%D0%BC%D0%B0%D0%BD-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F/

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург)

+8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Срок оплаты штрафа по административному правонарушению

Закрыть